銀行采用RFID技術(shù)的應(yīng)用案例也在逐年增加,，像金庫(kù)的管理、貴重資產(chǎn)的跟蹤,、客戶的個(gè)性化服務(wù)等都離不開RFID,。今天快報(bào)特別推出印度一家商業(yè)銀行成功應(yīng)用RFID系統(tǒng)的案例，詳細(xì)講解RFID技術(shù)在銀行提供個(gè)性化客戶服務(wù)方面的應(yīng)用,，以下是詳細(xì)的案例分析： 
        印度銀行的“新時(shí)代” 
        擁有101家分支機(jī)構(gòu)的印度商業(yè)銀行Yes Bank,，已在其德里分行完成了一項(xiàng)RFID系統(tǒng)的試點(diǎn)。該系統(tǒng)可以使分行員工在客戶踏入分行的瞬間快速獲得該客戶的資料,，從而為客戶提供傳統(tǒng)科技無(wú)法比擬的個(gè)性化服務(wù),。 
        Yes Bank的執(zhí)行副總裁Ravishankar稱，該系統(tǒng)由SkandSoft科技公司提供,，試點(diǎn)地點(diǎn)選在Yes Bank德里分行,，歷時(shí)5個(gè)月。分行計(jì)劃于10月中旬正式啟用此項(xiàng)系統(tǒng),。Ravishankar稱,，在隨后的6到8個(gè)月內(nèi)，Yes Bank將在其它12家分支機(jī)構(gòu)部署這套系統(tǒng),。
        Ravishankar指出,，Yes銀行一直專注于尖端科技的應(yīng)用，并自稱開創(chuàng)了印度銀行的“新時(shí)代”,。提供個(gè)性化的服務(wù)是德里分行的經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵,，因?yàn)樵摲中性O(shè)在德里最富的地區(qū)之一，多數(shù)客戶是富豪，他們非常期望接受到高質(zhì)量的個(gè)性化服務(wù),。員工可能不知道每個(gè)進(jìn)入銀行大門的客戶的名字,，不過很多客戶還是期望銀行員工能認(rèn)識(shí)自己，并提供相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù),。 
        RFID個(gè)性化客戶服務(wù) 
        為做到這一點(diǎn),，Yes銀行測(cè)試了一套系統(tǒng)，以便使工作人員可以掌握更多的信息,。在測(cè)試中,，銀行為21位客戶提供了RFID銀行卡。由Gemini Traze公司提供卡內(nèi)的RFID嵌體,、RFID讀寫器和定制化的大門天線,。
        SkandSoft 業(yè)務(wù)開發(fā)主管 Amol Mithani 稱，卡內(nèi)的13.56 MHz無(wú)源RFID芯片符合NFC標(biāo)準(zhǔn),，同時(shí)編有唯一的ID碼,。ID碼與獨(dú)立的SkandSoft系統(tǒng)中的客戶數(shù)據(jù)相連，同時(shí)SkandSoft 系統(tǒng)可以從Yes銀行服務(wù)器中獲取數(shù)據(jù),。這些數(shù)據(jù)包括銀行客戶的姓名,、帳號(hào)和照片,。如果客戶指派一個(gè)銀行職員來(lái)處理他們的銀行業(yè)務(wù),，這個(gè)職員也會(huì)收到一張與其照片及相關(guān)數(shù)據(jù)相對(duì)應(yīng)的RFID銀行卡。
        無(wú)論這張銀行卡是放在錢包還是口袋里,，德里分行門口處的SkandSoft讀寫器都會(huì)捕捉卡內(nèi) RFID標(biāo)簽上的ID號(hào),，并通過有線連接將ID號(hào)傳送到后臺(tái)系統(tǒng)。之后,，SkandSoft軟件會(huì)解釋這一號(hào)碼,，同時(shí)將這個(gè)人的姓名和照片彈出在銀行內(nèi)的多個(gè)固定屏幕上——比如呈現(xiàn)在分行接待員及相關(guān)管理團(tuán)隊(duì)的桌面電腦上。 
        與此同時(shí),，安裝在門口處的SkandSoft相機(jī)受系統(tǒng)指示會(huì)對(duì)客戶拍照,，并將照片發(fā)送到同一臺(tái)SkandSoft服務(wù)器上。接著服務(wù)器將照片與客戶檔案上的照片進(jìn)行對(duì)比,，用以確認(rèn)客戶的身份,。相關(guān)管理團(tuán)隊(duì)的成員選擇該客戶的數(shù)據(jù)，表示將為該客戶服務(wù),。如果在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)沒有人員選擇這個(gè)客戶,，分行經(jīng)理的電腦上會(huì)彈出一個(gè)窗口。而一旦該客戶被選定,，彈出窗口將從所有的屏幕中消失,。客戶坐下后，招待員會(huì)上前稱呼姓名招待歡迎,，然后告訴顧客哪位銀行員工將為其服務(wù),，或著將客戶領(lǐng)至私人、隔音的理財(cái)室,�,？蛻綦x開銀行后，讀寫器再次讀取卡上的ID號(hào),，提示交易已經(jīng)完成,。Ravishankar稱，這套系統(tǒng)的第二個(gè)好處是業(yè)務(wù)分析：銀行可以評(píng)估客戶等待多久才被選定,，以及客戶完成交易所用的時(shí)間,。
        百分之百的讀取率
        不過，據(jù)Mithani稱,，這一應(yīng)用的最大挑戰(zhàn)之一就是系統(tǒng)安裝的美觀要求,。攝像機(jī)要求分散安裝而RFID讀寫器則要求隱蔽安裝，同時(shí)讀寫器必須能夠透過錢包和口袋讀取卡上的標(biāo)簽,。SkandSoft系統(tǒng)的目標(biāo)就是無(wú)差錯(cuò)讀取,。 
        Mithani指出，只要出現(xiàn)一次誤讀就意味著這套方案的失敗,。為此,，小組對(duì)方案進(jìn)行了特別的設(shè)計(jì)，他們將Gemini Traze公司的定制化天線隱藏在大門廣告牌中,，在持卡人經(jīng)過時(shí),，讀寫器就可以接收到信號(hào)。天線的讀取范圍約為95厘米（合37英寸）,，足以讀取到卡上的ID號(hào),。Mithani說(shuō)，“無(wú)論卡是放在錢包里還是口袋中,，這款讀寫器天線的讀取率都是百分之百,。” 
        Ravishankar稱，他對(duì)系統(tǒng)的性能非常滿意,。在富裕地段的銀行需要做一些事情來(lái)確保同客戶建立良好的合作關(guān)系,，其中關(guān)鍵的一點(diǎn)就是對(duì)這項(xiàng)系統(tǒng)的認(rèn)知。他預(yù)計(jì)10月份德里銀行將開始使用該系統(tǒng),，屆時(shí)會(huì)使用150到200個(gè)ID卡,。等在其他更多的分支機(jī)構(gòu)安裝這一系統(tǒng)之后，Yes銀行會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大系統(tǒng)的應(yīng)用,。 
        據(jù)Mithani稱,，該系統(tǒng)也將用于零售業(yè)中,。更重要的是，SkandSoft目前正在給零售商提供有源RFID解決方案,。