●海德堡遠程網(wǎng)絡服務方案大大降低了用戶成本，而且有助于提升用戶滿意度
       ●在慕尼黑舉辦的德國客戶服務協(xié)會（KVD）年度大會為獲獎者頒獎

海德堡印刷機械股份公司（海德堡）開發(fā)的遠程網(wǎng)絡服務系統(tǒng)eCall日前榮獲德國客戶服務協(xié)會（KVD）頒發(fā)的年度服務管理獎,。該獎項在德國客服協(xié)會舉辦于慕尼黑的年度大會上產(chǎn)生,，eCall系統(tǒng)憑借其獨特的創(chuàng)新性、強大的診斷和分析功能,，一舉贏得現(xiàn)場260名會議成員的贊成票,，以壓倒性的優(yōu)勢領先于IBM和梅特勒·托利多，從而榮膺此獎項,。德國客戶服務協(xié)會的服務管理獎是專門頒發(fā)給對提高某一行業(yè)服務質(zhì)量有杰出貢獻或代表一種全新服務模式的創(chuàng)新技術或產(chǎn)品,。

本哈特·斯特內(nèi)爾是海德堡在全球范圍內(nèi)主管系統(tǒng)服務的負責人，他表示："這個獎項充分表明,，海德堡的系統(tǒng)服務產(chǎn)品線是符合市場需求的,。為了貫徹以優(yōu)質(zhì)服務推動業(yè)務增長的公司戰(zhàn)略，海德堡一直致力推動遠程網(wǎng)絡服務工具的開發(fā)和使用,，如eCall系統(tǒng)就是其中的代表,。憑借更高的生產(chǎn)效率、更低的成本以及更有效的結(jié)構(gòu),，系統(tǒng)服務的發(fā)展使得無論海德堡公司還是印刷企業(yè)客戶都從中受益匪淺,。"

海德堡于2007年全美印藝展上首次推出eCall遠程網(wǎng)絡服務系統(tǒng)，該系統(tǒng)作為海德堡遠程網(wǎng)絡服務解決方案的重要組成部分,，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎,，極大地縮減了海德堡專家就客戶設備故障的反饋時間。在故障發(fā)生的一瞬間,，一份詳細的錯誤報告將會產(chǎn)生,。一經(jīng)用戶確認，該報告會以錯誤通知單的方式自動發(fā)送到海德堡公司的技術服務部門,。此前,，從錯誤發(fā)生到采取下一步行動需要30分鐘時間，而安裝eCall系統(tǒng)以后,，這一過程僅需不到1分鐘就可完成,。值得一提的是，根據(jù)系統(tǒng)生成的錯誤報告及初步診斷，其中70%以上諸如設置,、應用或流程方面的錯誤,，海德堡公司的技術專家都能與操作工人通過電話在第一時間得到確認和解決。

海德堡的系統(tǒng)服務還可以通過eCall系統(tǒng)為用戶發(fā)送所需的原裝零備件,，或制定解決方案,，其訓練有素的專業(yè)技術人員隨時為用戶候命。

圖片：在德國客戶服務協(xié)會年度大會上,，海德堡公司全球網(wǎng)絡及遠程服務專家邁克爾·佩弗（左）從贊助商德國電話及營銷服務有限公司(DTMS)的發(fā)言人克里斯汀·庫赫博士手中接過2008年度服務管理獎,。