數(shù)據(jù)庫營銷,，就是企業(yè)通過搜集和積累消費者大量的信息，經(jīng)過處理后預(yù)測消費者有多大可能去購買某種產(chǎn)品,，以及利用這些信息給產(chǎn)品以精確定位,，有針對性地制作營銷信息，達到說服消費者去購買產(chǎn)品的目的,。
      目前,，數(shù)據(jù)庫營銷已經(jīng)為越來越多的國內(nèi)企業(yè)所采用，成為其開拓市場的利器,，也同樣給國內(nèi)企業(yè)帶來強烈的營銷思想沖擊和震撼,。

        一個完整的數(shù)據(jù)庫營銷過程分成四大塊，是一個營銷的閉環(huán),。第一塊是數(shù)據(jù),，數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)庫營銷的基石。這些數(shù)據(jù)可以分為B2B和B2C數(shù)據(jù)，包括客戶的基礎(chǔ)數(shù)據(jù),，姓甚名誰,、何處高就、如何聯(lián)系等,；客戶的特征數(shù)據(jù),，包括所屬的行業(yè)、職責(zé)、職位、年齡,、學(xué)歷、房和車的擁有狀況等,；客戶的交易數(shù)據(jù)，比如,，什么時候購買的產(chǎn)品或服務(wù),，花了多少錢，買了多少次,，投訴了多少次,，維修了多少次，等等,；還有客戶的購買習(xí)慣,、購買偏好等心理信息。

第二塊就是數(shù)據(jù)管理,。來自不同渠道,、不同格式的數(shù)據(jù)，如何整合是一個大問題,；隨著時間遷移,，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率不斷下降，如何鑒別不同批次數(shù)據(jù)的置信度,；不同數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)字段定義不同,，如何進行規(guī)范化處理；不同數(shù)據(jù)針對同一主體,，如何進行查找,、合并和刪除冗余數(shù)據(jù),，最終要達到“數(shù)據(jù)的統(tǒng)一,、字段的規(guī)范、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確和完備率,，并對其進行動態(tài)更新”,。

第三塊，也是非常關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)是數(shù)據(jù)分析。要基于客戶生命周期來做數(shù)據(jù)分析,，實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化,。將客戶分成潛在客戶、常用客戶,、需保留客戶,、流失掉的客戶。這要求做到“首先是客戶細分,，明確產(chǎn)品對應(yīng)的是哪些客戶,。

其次是客戶價值細分。哪些客戶是最有價值的,，通過各種渠道來獲得數(shù)據(jù),，獲得客戶特征，從而得以回過頭來指導(dǎo)營銷,。”

有這樣一個商業(yè)案例,。一位顧客在和麗晶飯店總經(jīng)理一同進餐時，總經(jīng)理問他喜歡喝什么飲料,，他說“胡蘿卜汁”,。大約6個月后，當(dāng)他再次住進麗晶飯店時,，在他房間的冰箱里,，他意外地發(fā)現(xiàn)了一大杯胡蘿卜汁。他說：“10年來,，不管什么時候住進麗晶飯店,，他們都為我準(zhǔn)備有胡蘿卜汁。最近一次旅行中,，飛機還沒在香港啟德機場降落,，我就想到了飯店里為我準(zhǔn)備好的那杯胡蘿卜汁，頓時滿嘴口水,。10年間,，盡管飯店的房價漲了三倍多，我還是住這家飯店,，就因為他們?yōu)槲覝?zhǔn)備胡蘿卜汁,。”這是一個很小但卻異常生動的例子。一個忠誠客戶的誕生,，或許就來源于客戶的名字,、生日、家庭狀況,、消費習(xí)慣,、消費時間等信息,。建立在這些信息基礎(chǔ)之上的營銷手段讓客戶覺得自己是獨一無二的，可以享受獨特的禮遇,，從而提高客戶的滿意度,。不僅僅是在酒店業(yè)，金融,、航空,、保險、IT,、化妝品,、房地產(chǎn)等，幾乎所有行業(yè)里那些嗅覺靈敏的企業(yè)都在通過數(shù)據(jù)庫營銷與自己的客戶建立起“一對一”的聯(lián)系,，并且享受著這樣一種互動所帶來的商業(yè)成長,。這就是數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析功效的最好佐證,。“現(xiàn)在很多企業(yè)做不好數(shù)據(jù)庫營銷是因為,，首先它們找不到數(shù)據(jù)，找到了數(shù)據(jù)又面臨海量數(shù)據(jù)信息的管理問題,，之后這才能落實到數(shù)據(jù)分析環(huán)節(jié),，而真正能從中得出營銷指導(dǎo)性意見，最終建立有效商業(yè)模型的少之又少,。比如銀行,、電信等企業(yè)的數(shù)據(jù)相對來說是比較完備的，關(guān)鍵是如何挖掘數(shù)據(jù)背后所隱含的信息,。”最后一塊,，就是常規(guī)的營銷活動，通常有7個方法,，DM（直郵）,、EDM（電子直郵）、傳真,、短信,、網(wǎng)絡(luò)、活動和電話,。