99元航班首航起風波 乘客遇“寒流”飛機因故停飛
2005-12-06 08:46 來源：溫州新聞網(wǎng) 責編：ge yan
昨天上午8時許,，市區(qū)的錢先生在趕往永強機場的路上接到“春秋航空”打來的電話,，稱因為飛機故障，航班被取消,。錢先生計劃當天到上海參加印刷技術交流會,，因為航班的
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其中市區(qū)旅客戴先生還買好當天下午返程的機票,。“這么一耽擱,，返程機票也作廢了。”戴先生說,。
當天中午11時多,，“春秋航空”以每張700元的價格，為30多名乘客向東航購買了當天下午前往上海的機票,，差價部分由“春秋”支付,。而其他旅客部分被改簽到春秋航空本周四前往上海的航班，另一部分則按購買價格退款,。
“春秋只肯退票,，不安排改簽,。
這太不負責任了，航班取消是航空公司的事,，怎么不安排改簽呢,？“其中一名旅客說。
春秋航空一負責人解釋,，低成本的運營存在服務的差異化,，旅客在購買春秋特價票時，需要簽訂一份協(xié)議,，協(xié)議內(nèi)容中有一條就是“航班取消或延誤超過3個小時,，非‘打包’旅客團隊的商務旅客有權選擇免費搭乘春秋航空的下一班機或退票。選擇退票的,，在始發(fā)地退還全部票款,。”
那為何不安排改簽呢？原來,，“春秋”與國航,、東航等大型國有航空公司之間均沒有旅客簽轉(zhuǎn)協(xié)議，一旦出現(xiàn)航班取消情況,，旅客若想搭乘其它航班走,，只得重新購票。旅客若退了春秋的機票當天再去購買其它航空公司機票,，可能需要多交一些錢,。而按春秋的解釋，這些費用只能由旅客自己承擔,。
對于春秋航空低成本運營的做法,，也有旅客持不同意見。旅客錢先生說,，如果是春秋航空自身原因引起的航班取消,，春秋應該負責將旅客轉(zhuǎn)到其它航班。市消費者委員會副秘書長胡鋼鋒表示,，如果由于不可抗拒的原因引起航班取消,，航空公司可以不承擔相關責任，但機械故障應該屬于航空公司維護不到位等原因引起,，航空公司應該承擔相應責任,，負責盡快將旅客送達目的地。
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