【中華印刷包裝網(wǎng)】在北京盧溝橋北人集團(tuán)第二印刷機(jī)械廠的廠長(zhǎng)辦公室里，記者見(jiàn)到了技術(shù)員出身的張東霞!
      “確實(shí)像你所說(shuō)的,，市場(chǎng)占有率是影響企業(yè)的一個(gè)關(guān)鍵因素,，但對(duì)于我們北人二廠乃至整個(gè)北人集團(tuán)都不能盲目的追求市場(chǎng)占有率。作為一家國(guó)有企業(yè),，北人二廠的優(yōu)勢(shì)在于具有豐富的印刷機(jī)制造經(jīng)驗(yàn)和精湛的技術(shù),，但我們的企業(yè)負(fù)擔(dān)也比較大，所以從競(jìng)爭(zhēng)力方面考慮,，如果我們?nèi)プ龅投水a(chǎn)品的話(huà),，是非常不合適的。”
　     印刷行業(yè)正面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，而這個(gè)話(huà)題也自然成了我們此次采訪的開(kāi)端,。在張東霞的眼里，“北人”的品牌也是她不過(guò)分強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)占有率的一個(gè)重要原因,。一直以來(lái)北人二廠都在堅(jiān)持走“精品戰(zhàn)略”,，把更多的精力放在保證產(chǎn)品質(zhì)量上。在這個(gè)企業(yè)發(fā)展的大方針指導(dǎo)下,，北人二廠比國(guó)內(nèi)其他企業(yè)更早的申請(qǐng)并通過(guò)了ISO9001質(zhì)量體系的認(rèn)證,。張廠長(zhǎng)告訴記者：“我們廠一貫高度重視產(chǎn)品的質(zhì)量,，形成了完善的管理制度和工作流程，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的不懈努力,，奠定了扎實(shí)的質(zhì)量管理基礎(chǔ),，每個(gè)員工都對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量高度重視，前年,，二廠還對(duì)質(zhì)量管理進(jìn)行了更好的詮釋?zhuān)�提出了一個(gè)口號(hào)：‘質(zhì)量改進(jìn)無(wú)窮盡’”,。
        在采訪中，張廠長(zhǎng)坦言作為一名管理者每天都會(huì)遇到各種問(wèn)題,，在面對(duì)這些問(wèn)題的時(shí)候,，張東霞和北人二廠的全體員工們始終堅(jiān)持一個(gè)原則，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理體系要求,，從來(lái)不會(huì)因?yàn)榭陀^或者主觀的因素而改變，這也正是北人集團(tuán)倡導(dǎo)精品工程所要求的,。
        對(duì)于一位才上任幾個(gè)月的新廠長(zhǎng),，張東霞很好地帶領(lǐng)北人二廠執(zhí)行了整個(gè)集團(tuán)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量，強(qiáng)化質(zhì)量管理的發(fā)展戰(zhàn)略,，但這是一條前人已經(jīng)鋪就好的路,，她的面前，是前任廠長(zhǎng)交給她的一個(gè)實(shí)力雄厚的印刷制造企業(yè),，而在她的身后又該在北人二廠的發(fā)展道路留下自己怎樣的腳印呢?
       質(zhì)量管理創(chuàng)新,，這是她留給記者的答案
        在我們大多數(shù)人的腦海里，質(zhì)量管理主要是針對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言的,，至多延伸到我們的外包商,、供應(yīng)商那里。但張東霞卻認(rèn)為,，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在她的看來(lái)要更加深入地貫徹“用戶(hù)是朋友”的理念，更多地關(guān)注客戶(hù)這一環(huán)節(jié),，要傾注更多的精力提升服務(wù)質(zhì)量的水平,。
        據(jù)張廠長(zhǎng)介紹，北人二廠的主要用戶(hù)是一些中小型企業(yè),，其中包括許多私人的小企業(yè),，他們往往是把一個(gè)人或者幾個(gè)人的財(cái)產(chǎn)全部壓在所購(gòu)買(mǎi)的北人二廠設(shè)備上，對(duì)他們來(lái)說(shuō)設(shè)備是否運(yùn)行正常,，是否能盡快給他們帶來(lái)收益,，是至關(guān)重要的，正是因?yàn)檫@樣一旦設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題,，他們的急切心情可想而知,。
        對(duì)于用戶(hù)的焦急,，北人二廠員工感同身受。二廠一直對(duì)這一問(wèn)題高度關(guān)注的,。他們提出了“售后服務(wù)要超常規(guī)”的理念,，突出做到快捷和周到。這主要有幾個(gè)方面的措施：北人二廠開(kāi)通了24小時(shí)的專(zhuān)家服務(wù)熱線,，針對(duì)中小客戶(hù),，由于操作不規(guī)范，出現(xiàn)的各種問(wèn)題提供及時(shí)的咨詢(xún),，例如：有時(shí)候客戶(hù)印刷廠的電壓不穩(wěn),，電源出現(xiàn)了跳閘，由于印刷機(jī)安裝有變頻器可以起到自我保護(hù)作用,，但機(jī)器的重新啟動(dòng)還需要按下一個(gè)復(fù)位按鈕,，可是許多客戶(hù)說(shuō)明書(shū)沒(méi)有看透，機(jī)器自然就開(kāi)不起來(lái),，都可以通過(guò)打電話(huà)來(lái)解決,，避免了耽誤用戶(hù)的工期。
        再有,，二廠成立了快速服務(wù)小組,，由售后服務(wù)、生產(chǎn)裝配,、辦公室,、庫(kù)房等有關(guān)人員組成，保證在節(jié)假日服務(wù)不中斷,，隨時(shí)取備件,，服務(wù)人員隨時(shí)可以出發(fā)。
        在張廠長(zhǎng)的質(zhì)量管理創(chuàng)新之路上,，可以提供給客戶(hù)的質(zhì)量服務(wù)還有很多,。目前北人二廠還在做一個(gè)專(zhuān)家診斷的網(wǎng)站，據(jù)張廠長(zhǎng)說(shuō),，要把專(zhuān)家診斷系統(tǒng)掛到網(wǎng)上去,，圖文并茂文，更加形象,，便于隨時(shí)查詢(xún)故障原因快速排除,。這樣可以有更多的方式與用戶(hù)進(jìn)行溝通，極大的縮短用戶(hù)停機(jī)時(shí)間,，最大程度為客戶(hù)創(chuàng)造利潤(rùn)空間,。
        技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新，企業(yè)發(fā)展的另一只翅膀
        在張廠長(zhǎng)的眼中,，創(chuàng)新之路不僅僅局限在質(zhì)量管理上,，技術(shù)研發(fā)和質(zhì)量管理永遠(yuǎn)都應(yīng)該是企業(yè)騰飛的兩翼,，缺一不可。在北人二廠的“精品戰(zhàn)略”中,，如何針對(duì)市場(chǎng)的發(fā)展不斷研發(fā)出新的產(chǎn)品是至關(guān)重要的,，而技術(shù)員出身的她對(duì)于技術(shù)創(chuàng)新自然也是更為敏感和重視。 在這屆印刷機(jī)械展覽會(huì)上,，北人二廠將展出新產(chǎn)品BR754-G,，為展會(huì)帶來(lái)一個(gè)新的亮點(diǎn)。
       數(shù)碼技術(shù)在印刷行業(yè)的應(yīng)用,，極大的滿(mǎn)足了人性化打印和按需印制的需求,，而這也正是未來(lái)印刷市場(chǎng)的一個(gè)重要發(fā)展方向。對(duì)此張廠長(zhǎng)和她的技術(shù)員們也十分的關(guān)注,，北人二廠在這方面也走在了同行的前面,。在2005年北人就參與了北京市科委的一個(gè)重大科研項(xiàng)目——數(shù)字化印刷裝備的技術(shù)與制造。張廠長(zhǎng)作為該項(xiàng)目的辦公室主任,，從項(xiàng)目的申報(bào),，到招標(biāo)直至驗(yàn)收，參與了整個(gè)過(guò)程,，現(xiàn)在他們正跟北京工業(yè)大學(xué)聯(lián)合構(gòu)建一個(gè)國(guó)家級(jí)的數(shù)字化印刷的實(shí)驗(yàn)室，致力于推動(dòng)我國(guó)在數(shù)字化印刷方面的技術(shù)發(fā)展和創(chuàng)新,。
    　張廠長(zhǎng)感言,，數(shù)字化印刷在中國(guó)所需要經(jīng)歷的過(guò)程，可能比我們預(yù)想的還要長(zhǎng)一些,。而北人和工大合作的這個(gè)國(guó)家級(jí)實(shí)驗(yàn)室,，就是要探索數(shù)字化印刷在中國(guó)的發(fā)展道路，并逐步把它推向市場(chǎng),。為我們民族印刷裝備制造業(yè)的發(fā)展盡一點(diǎn)綿薄之力,。

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