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       【我要印】2008年，是黑龍江日報印務(wù)中心10年來所經(jīng)歷的最不尋常的一年,。這一年,，印刷市場競爭激烈，各家印刷企業(yè)尤其是民營企業(yè),，擴大產(chǎn)能,，搶占市場，印刷和裝訂工價一降再降,；印刷成本激增,，特別是紙張漲價使得企業(yè)直接成本增加了200多萬元；新《勞動合同法》的實施使人力成本增加,；國際金融危機造成全球經(jīng)濟停滯甚至衰退,，印刷市場的需求也相應(yīng)疲軟，投資熱情降低,。面對市場的殘酷挑戰(zhàn),，作為最早進入商業(yè)印刷領(lǐng)域的報業(yè)印刷企業(yè)，黑龍江日報印務(wù)中心深入開發(fā)商業(yè)印刷領(lǐng)域予以應(yīng)對,，以“優(yōu)質(zhì)·特服”贏得市場,，全年上繳黑龍江日報報業(yè)集團利潤1350萬元、設(shè)備折舊1930萬元，超額完成集團制定的贏利指標(biāo),，贏利水平延續(xù)了上一年的上升態(tài)勢,。近日，《中國新聞出版報》記者走訪了位于黑龍江省哈爾濱市西南市郊經(jīng)濟開發(fā)區(qū)內(nèi)的黑龍江日報印務(wù)中心,，探究了報紙印刷企業(yè)發(fā)展商業(yè)印刷之路,。

       黑龍江日報印務(wù)中心（以下簡稱“中心”）從20世紀(jì)90年代初開始進入商業(yè)印刷領(lǐng)域。最初的規(guī)模非常小,，迅速發(fā)展始自90年代中后期,，該中心投入700萬元購置了二手海德堡四色和五色平版機，開始了平張紙的彩色印刷,。2000年以后,，大規(guī)模投資1億多元進行了設(shè)備更新，目前擁有海德堡平版機5臺,、輪轉(zhuǎn)機2臺,、秋山平版機2臺，是黑龍江省最大的綜合性印刷企業(yè),，也是該省唯一使用商業(yè)輪轉(zhuǎn)機,、設(shè)備技術(shù)含量最高、配套能力最強的印刷企業(yè),。

       除報紙印刷外，該中心還承印了國內(nèi)50余種雜志,、省內(nèi)大部分出版社圖書及所有大型賣場的DM直投廣告,，是區(qū)域內(nèi)的行業(yè)龍頭企業(yè)，其商業(yè)印刷收入已經(jīng)占到總收入的60%,，大大高于主業(yè)報紙印刷的收入,，優(yōu)化了企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高了抗風(fēng)險能力,。在2003年的“非典”期間,、全國報刊整頓期間和2008年國際金融危機的颶風(fēng)下，許多印刷企業(yè)的收入驟然減少,，但該中心因為產(chǎn)品多樣化,，年收入沒有受到影響，仍然保持了一個上升的發(fā)展勢頭,。

       發(fā)展商印有天然優(yōu)勢

       作為一個報業(yè)印刷廠,，發(fā)不發(fā)展書刊和商業(yè)印刷還沒有定論，業(yè)界仍存在著一定的爭論,。但是,，該中心的實踐卻作出了肯定的回答。

       黑龍江省屬于經(jīng)濟欠發(fā)達省份，報業(yè)市場發(fā)展緩慢,，報業(yè)市場份額有限,。記者在采訪中了解到，多年來,，該中心的報紙年印量一直徘徊在10億對開張以下,，如果不發(fā)展書刊和商業(yè)印刷，報業(yè)印刷廠發(fā)展的路子就會越走越窄,。同時,，這個地區(qū)的商業(yè)印刷也比較落后，一些精品印刷要拿到南方去做,，市場空間很大,。

       報業(yè)印刷企業(yè)要想做好、做強,、做大,，就必須發(fā)展商業(yè)印刷，這是市場決定的,。從報紙印刷企業(yè)自身的特點來看,，報業(yè)印刷企業(yè)進入商業(yè)印刷領(lǐng)域有著非常大的優(yōu)勢，對自身印刷產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大亦有著很大的推動作用,，這主要體現(xiàn)在以下幾個方面,。

       一、報業(yè)印刷企業(yè)具有先天的資源優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢,。報業(yè)由于其行業(yè)和社會地位的特殊性,，其在所屬經(jīng)濟區(qū)域內(nèi)有著豐富的客戶資源，與文化出版宣傳領(lǐng)域內(nèi)的管理部門和企業(yè)都有著密切的聯(lián)系或業(yè)務(wù)關(guān)系,；報紙廣告的客戶群體和商業(yè)印刷的客戶群體有很大的重疊性,，如商業(yè)企業(yè)、汽車,、房地產(chǎn),、大型工業(yè)企業(yè)等，這將為市場開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展提供良好的基礎(chǔ),。同時,，由于報紙產(chǎn)品的特殊性，省,、市級以上的報社印刷企業(yè)都有很強的技術(shù)人才隊伍和設(shè)備維護能力,，對商業(yè)印刷部分同樣是有力的保證；還有報業(yè)印刷企業(yè)都有很強大的印前發(fā)排制版系統(tǒng),，大多數(shù)時間處于產(chǎn)能閑置狀態(tài),，商業(yè)印刷恰好和報紙印刷形成互補,，進而大大提高產(chǎn)能的使用效率。類似的互補性資源還有很多,，這對開發(fā)商業(yè)印刷都是極大的支持,。

       二、報業(yè)集團多元化發(fā)展的需要,。隨著平面廣告業(yè)務(wù)的日漸下降,，各報業(yè)集團的多元化發(fā)展也如火如荼，但是一個不容忽視的現(xiàn)實是：這些多元化的投資項目成功的少,，失敗的多,。究其原因，除了因經(jīng)營管理能力欠缺等客觀因素外,，最核心的問題還是大多數(shù)投資游離于核心主業(yè)太遠,，很難與主業(yè)在經(jīng)營上形成呼應(yīng)和資源共享。印刷業(yè)是報業(yè)與生俱來的核心資產(chǎn),，是最適合作為相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的行業(yè),。就以《廣州日報》旗下的粵傳媒來說，其定位為通過對廣告代理,、印刷,、配送的產(chǎn)業(yè)鏈整合，繼而成為大型媒體服務(wù)性企業(yè),，但其核心資產(chǎn)仍然以印刷為主,，無論收入還是資產(chǎn)，在粵傳媒中都占有相當(dāng)大的比重,。這其中,，商業(yè)印刷對于整條產(chǎn)業(yè)鏈的延伸，起到了相當(dāng)關(guān)鍵的作用,。

       三、未來平面媒體競爭的需要,。報紙市場的激烈競爭,，使編輯和廣告部門在產(chǎn)品形式和附加功能、印刷形式的多樣性方面會提出更高的要求,，如銅版紙,、輕涂紙的印刷等。未來大量定位準(zhǔn)確細分嚴(yán)密的生活服務(wù)和資訊類周刊可能會出現(xiàn)報紙雜志化的趨勢,，這都將對報紙印刷企業(yè)的商業(yè)印刷配套服務(wù)能力提出要求,。而在報業(yè)印刷企業(yè)未來的整合過程中，也會因商業(yè)印刷業(yè)務(wù)的成熟而提升對行業(yè)的整合能力,。

       進軍商印領(lǐng)域必修兩門課：質(zhì)量和服務(wù)

       報業(yè)印廠進軍商業(yè)印刷,，不光有優(yōu)勢，也還有一定的劣勢，這是不容忽視的,。比如,，商業(yè)印刷產(chǎn)品品種多，生產(chǎn)工藝鏈條長,，質(zhì)量要求高,，需要比報紙印刷更好的管理能力和技術(shù)水平，尤其需要開放性的市場營銷能力,。這些內(nèi)容都是需要補課的,。一個單一的印報企業(yè)轉(zhuǎn)型為包括商業(yè)印刷在內(nèi)的綜合性印刷企業(yè)，首先要修好兩門課：質(zhì)量和服務(wù),。

       第一課：質(zhì)量——商業(yè)印刷領(lǐng)域的資格標(biāo)簽

       該中心開發(fā)商業(yè)印刷遇到的第一道門檻就是質(zhì)量關(guān),。報紙是新聞紙，除做研究和資料等特殊用途以外,，幾乎看過就扔掉了,，印刷質(zhì)量合格就行。但商業(yè)印刷品一般都是保存品,，用來收藏,，比如畫冊等都是精品印刷，質(zhì)量要求高,。就因為他們的質(zhì)量管理基礎(chǔ)好,，承印的《黑龍江日報》6次奪得全國印刷質(zhì)量第一名，兩次連續(xù)3年獲得全國印刷質(zhì)量冠軍,。在發(fā)展商業(yè)印刷時,，企業(yè)的優(yōu)勢資源得到了充分共享。

       記者采訪企業(yè)的當(dāng)天,，正趕上輪轉(zhuǎn)機車間進行技術(shù)競賽,。晚上10點鐘，印刷車間機器轟鳴,，長長一排如列兵的印刷機在工人們的操作下輪流轉(zhuǎn)動起來,，各級質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人齊聚現(xiàn)場，有的按動秒表,，有的抽取印樣,。印刷質(zhì)量工作負(fù)責(zé)人、黨總支書記兼副總經(jīng)理楊波告訴記者,，像這種競賽,，車間里每月都搞，企業(yè)就是通過多種不同的形式,，營造一個“人人關(guān)注質(zhì)量,，人人抓質(zhì)量”的企業(yè)氛圍,。曾獲得國家職業(yè)技能競賽優(yōu)秀獎的機長邱正濤在現(xiàn)場告訴記者，他們的機組成員各個深明質(zhì)量的重要,，并把“以質(zhì)量創(chuàng)品牌  以品牌闖市場”,、“質(zhì)量第一”的觀念落實到行動上。

       多年來,，企業(yè)始終秉承事先預(yù)防,、持續(xù)改進和全員參與的ISO9001質(zhì)量管理思路，同時通過技術(shù)攻關(guān),、改進生產(chǎn)工藝,、加強質(zhì)量管理和人員培訓(xùn)等一系列措施，始終保持產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性和區(qū)域的質(zhì)量領(lǐng)先性,。質(zhì)量理念落實到每個車間,、每道工序，就是生產(chǎn)中實施嚴(yán)格的三級質(zhì)量管理制度,，每月進行企業(yè)質(zhì)量分析,，對質(zhì)量要求極高的訂單，隨時組織各工序進行生產(chǎn)策劃,，從原料供應(yīng)到印刷,、裝訂全過程詳細安排，以達到質(zhì)量關(guān)關(guān)過得硬,。

       記者采訪之時,，看到一張《事故處罰通報》，這張行文兩頁的事故處罰單,，對一宗“錯版事故”進行了嚴(yán)厲的處罰,，并詳細分析了事故的原因。在罰款責(zé)任人一系列名單中,，甚至可以看到“總經(jīng)理胡建平罰款500元”的字樣,。對此事故，總經(jīng)理辦公會議強調(diào),，“質(zhì)量是企業(yè)生命”,，要求嚴(yán)格執(zhí)行三級檢查制度，嚴(yán)格遵循ISO質(zhì)量管理體系的要求,，將《通報》的精神傳達到每一位職工，杜絕類似質(zhì)量事故的再次發(fā)生,。

       記者看到,，在海德堡CP2000膠印機旁邊，貼著“精益求精”四個字的書法作品,。中心總經(jīng)理胡建平告訴記者,，那是2002年,，黑龍江省的著名書畫家李士學(xué)作品集印制完成后，書畫家非常滿意他們印制出來的產(chǎn)品,，之后特意為企業(yè)題寫了這幅作品,。

       胡建平認(rèn)為，黑龍江的印刷水平完全可以與深圳的印刷水平相媲美,。原來東北地區(qū)高質(zhì)量的印活兒都拿到南方印刷,，如今，該中心質(zhì)優(yōu),、價不高,，成為當(dāng)?shù)鼐�品印刷的制作大戶和客戶首選的印刷供應(yīng)商。他們的印品獲得了全國首屆封面博覽會“最受歡迎的封面印制大獎”,，《讀者》,、《故事會》印刷質(zhì)量獲得全國第一名，平裝書刊產(chǎn)品被黑龍江省新聞出版局授予“黑龍江省名牌產(chǎn)品”稱號,。該企業(yè)成為2009年第24屆世界大學(xué)生冬季運動會唯一指定的印刷商,。在首屆全國印刷行業(yè)職業(yè)技能大賽上，該中心膠印車間職工梁軍獲書刊輪轉(zhuǎn)總決賽第二名,，輪轉(zhuǎn)車間職工邱正濤,、鄒路獲報紙輪轉(zhuǎn)印刷優(yōu)秀獎，中心獲技能人才培育突出貢獻獎,。

       第二課：服務(wù)——市場印刷訂單的承攬法寶

       報紙是長年固定產(chǎn)品,，或郵發(fā)，或自發(fā),，印刷完直接離場發(fā)行,，印刷廠跟客戶打交道并不多。商業(yè)印刷產(chǎn)品則多樣化,、個性化,，工藝復(fù)雜，客戶群體多,，需求多樣,，這與報紙印刷差別很大。但只有真心為客戶服務(wù),，與客戶建立起共贏的產(chǎn)業(yè)價值鏈,，才能保證客戶的滿意度和忠誠度，擁有廣大的客戶資源,。

       中心常務(wù)副總經(jīng)理陳偉給記者講了一個故事：《男生女生》是一本校園期刊,，最初受成本限制，是黑白印刷,，發(fā)行量僅有2萬冊,。對報刊市場了如指掌的中心負(fù)責(zé)人針對該雜志發(fā)行特點,，幫助雜志社精心策劃，建議雜志改為全彩印刷,，印刷成本由中心墊付3個月,，幫助期刊開拓市場。雜志社接受了中心的策劃,，3個月以后,，雜志銷量果然驟增，目前該雜志銷量達到40萬冊,！

       類似幫助客戶策劃獲得市場成功的例子有不少,。在中心的幫助下，《種子世界》雜志經(jīng)改版從毫無贏利到增印至40萬冊,、《黑龍江電視報》從7萬份增加到24萬份……

       胡建平告訴記者：“我們賣的不是商品,，是服務(wù)。”而這種能夠幫助產(chǎn)品進行市場推廣的增值服務(wù),，如果沒有足夠的膽識和謀略是無法承擔(dān)的,，這也是中心能將自身的發(fā)展與客戶捆綁在一起共謀未來的制勝要訣。

       本著“以客戶為本”的服務(wù)理念,，中心不斷提高服務(wù)水平,，針對不同客戶，從策劃,、發(fā)行開始進行全方位增值服務(wù),。客戶的一切需求都被納入中心的服務(wù)理念中,，包括對客戶產(chǎn)品的策劃,、推廣、建議等,，往往都是中心領(lǐng)導(dǎo)考慮的內(nèi)容,。在為客戶制作前期，企業(yè)上門溝通,，并在市內(nèi)兩個交通便利的地方,，分別建立了經(jīng)營部，為客戶設(shè)置休息區(qū),，方便客戶辦理業(yè)務(wù),。

       中心往往免費為客戶進行裝袋、配送等服務(wù),。某出版社因發(fā)行業(yè)務(wù)需要,，要求10本或5本裝一袋的裝袋工作，甚至要求將圖書送至某地點，企業(yè)不但免費裝好,、送到，還幫出版社將沉重的書人工搬上3層,、4層樓,。放下姿態(tài)，對所有客戶做到至誠服務(wù),。“真心真意”的服務(wù)贏得了客戶的心,。

       為客戶分析固定成本下所能達到的最好效果，替客戶核算成本找到最佳方案,。如：為大潤發(fā)印制DM廣告單,，上門服務(wù)，每月兩次派專人上門制作,，做到讓客戶省心,、放心。某作者出版一本圖書,，印好后,，才發(fā)現(xiàn)由于自己的疏忽，出現(xiàn)了重要錯誤,。這一錯,，客戶個人將損失數(shù)萬元，這對于個人出資出書的客戶來說無疑是巨大打擊,。該中心主動免費幫助作者進行處理,，處理后的產(chǎn)品令人滿意，客戶感動得落了淚,。

       不懈的努力,，使得企業(yè)擁有很高的客戶滿意度和忠誠度。現(xiàn)在中心擁有固定客戶超過150家,，覆蓋了東北三省大部分城市,。也正是因為有了質(zhì)量、速度和服務(wù)的三重保障,，該企業(yè)獲得了市場的支持,。今年上半年，企業(yè)獲得黑龍江省重點項目《應(yīng)急手冊》發(fā)行600萬冊的全部訂單,，3個月后訂單全部完成,，交付上市。



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