盲人史先生竟買了一款“模型手機(jī)”攝影 何雯亞

近日，史先生通過(guò)電視購(gòu)物買來(lái)的竟是一部“模型手機(jī)”,。

電視購(gòu)物,，是一種較為新型的購(gòu)物方式，因方便且價(jià)格便宜,，深受一些市民的喜愛(ài),。由此而來(lái)，電視購(gòu)物引起的糾紛也直線上升,。據(jù)上海消保委統(tǒng)計(jì),，今年上半年，已接到6000多件關(guān)于電視購(gòu)物的投訴,。為此,，復(fù)旦大學(xué)社會(huì)學(xué)系于海教授呼吁，應(yīng)盡快完善相關(guān)法規(guī),，同時(shí)可參照網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物設(shè)立“支付寶”,，以減少買賣糾紛。

投訴：新手機(jī)按鍵失靈

史先生是位盲人,，不方便外出購(gòu)物,，電視購(gòu)物的出現(xiàn)，解決了他購(gòu)物的難題,。“一天晚上,，聽(tīng)電視里介紹一款手機(jī)，不僅價(jià)格便宜,，而且還有很多功能,。”史先生說(shuō)，當(dāng)場(chǎng)撥打電話還可以贈(zèng)送100元的充值卡,。他立即撥打了訂購(gòu)電話,，隨后將錢匯到了指定賬戶,。很快，手機(jī)郵寄了過(guò)來(lái),，由于自己是盲人,，也不方便當(dāng)場(chǎng)檢驗(yàn)，等家人回來(lái)打開(kāi)手機(jī)試用時(shí),，才發(fā)現(xiàn)手機(jī)根本無(wú)法用,。開(kāi)不了機(jī)，而且充電也沒(méi)有反應(yīng),。

昨日,，記者來(lái)到史先生工作的盲人按摩中心。記者裝上一張SIM卡后,，手機(jī)順利打開(kāi)，但該手機(jī)的數(shù)字鍵盤(pán)根本按不下去,，無(wú)法撥打電話,。記者用固定電話撥打該手機(jī)，能夠接通,，但按接聽(tīng)鍵卻毫無(wú)反應(yīng),。

“幾乎就是模型機(jī)了。”史先生說(shuō),，他與購(gòu)物中心取得聯(lián)系,，對(duì)方承認(rèn)是發(fā)錯(cuò)貨物了，表示會(huì)重新補(bǔ)發(fā),，但10多天過(guò)去了,，無(wú)音訊。記者撥通客服電話,，對(duì)方表示：“這是家里電話,，打錯(cuò)了。”

專家建議需設(shè)“支付寶”

“對(duì)于電視購(gòu)物等不是面對(duì)面的交易來(lái)說(shuō),，虛假銷售的成本很低,，而作為弱勢(shì)方的消費(fèi)者也很難索賠，這可能是電視購(gòu)物的投訴不斷增多的原因之一,。”復(fù)旦大學(xué)社會(huì)學(xué)系于海教授表示,，交易行為構(gòu)筑于雙方的信用之上，如果任一方的信用得不到確實(shí)保障,，交易就變得很困難,。

對(duì)于如何規(guī)范電視購(gòu)物行為，于海教授表示,，可以從電視臺(tái)和政府兩個(gè)層面著手,。“一方面,，電視臺(tái)必須切實(shí)承擔(dān)起相應(yīng)責(zé)任。電視臺(tái)是商業(yè)信息的提供方,，而且主要是和廠商打交道,，和消費(fèi)者打交道反而不多，因此更有義務(wù)保證提供的商業(yè)信息屬實(shí),。另一方面,，政府也可以出臺(tái)相應(yīng)的法規(guī)對(duì)電視購(gòu)物加以規(guī)范，還可設(shè)立相關(guān)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)查處利用電視購(gòu)物來(lái)進(jìn)行虛假交易的廠商,。”

另外,，于海教授建議，電視購(gòu)物也可以借鑒網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的做法,，在交易環(huán)節(jié)中增加類似于“支付寶”的第三方,，從而確保交易行為的安全。“但是,，對(duì)于電視臺(tái)和廠商來(lái)說(shuō),，增加這樣的第三方不僅要增加交易成本，而且增加了自己要承擔(dān)的義務(wù),。因此,，只可能由政府設(shè)立這樣的交易第三方。”

消保委：半年超6000件投訴

近日,，記者從上海市消保委了解到,，僅今年上半年就收到了6000多件關(guān)于電視購(gòu)物的投訴，涉及到各行各業(yè),，數(shù)碼產(chǎn)品,、美容保健品是投訴焦點(diǎn)。

消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，以前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴較多,，但網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)已逐步規(guī)范，投訴量逐漸下降,，而電視購(gòu)物則成了新的投訴焦點(diǎn),。電視購(gòu)物具有異地交易的特征，消費(fèi)者無(wú)法在貨到前比較和鑒別,，只能通過(guò)經(jīng)營(yíng)者提供的廣告了解商品有關(guān)情況,，目前電視購(gòu)物消費(fèi)模式魚(yú)龍混雜、缺少規(guī)制的現(xiàn)狀值得關(guān)注,。

該負(fù)責(zé)人認(rèn)為,，相關(guān)部門應(yīng)集中力量建立完善相關(guān)的法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)者維權(quán)有法可依,、有據(jù)可查,，還應(yīng)盡快出臺(tái)電視直銷節(jié)目審查播出制度，規(guī)定由于電視臺(tái)審查不嚴(yán),，播出虛假?gòu)V告,，電視臺(tái)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。消費(fèi)者也要樹(shù)立理性的消費(fèi)觀念,，謹(jǐn)慎選擇購(gòu)買電視購(gòu)物產(chǎn)品,。