盲人史先生竟買了一款“模型手機”攝影 何雯亞

近日，史先生通過電視購物買來的竟是一部“模型手機”,。

電視購物,，是一種較為新型的購物方式，因方便且價格便宜,，深受一些市民的喜愛,。由此而來，電視購物引起的糾紛也直線上升,。據(jù)上海消保委統(tǒng)計,，今年上半年，已接到6000多件關(guān)于電視購物的投訴,。為此,，復旦大學社會學系于海教授呼吁，應(yīng)盡快完善相關(guān)法規(guī),，同時可參照網(wǎng)絡(luò)購物設(shè)立“支付寶”,，以減少買賣糾紛。

投訴：新手機按鍵失靈

史先生是位盲人,，不方便外出購物,，電視購物的出現(xiàn)，解決了他購物的難題,。“一天晚上,，聽電視里介紹一款手機，不僅價格便宜,，而且還有很多功能,。”史先生說，當場撥打電話還可以贈送100元的充值卡,。他立即撥打了訂購電話,，隨后將錢匯到了指定賬戶。很快,，手機郵寄了過來,，由于自己是盲人，也不方便當場檢驗,，等家人回來打開手機試用時,，才發(fā)現(xiàn)手機根本無法用。開不了機，而且充電也沒有反應(yīng),。

昨日,，記者來到史先生工作的盲人按摩中心。記者裝上一張SIM卡后,，手機順利打開,，但該手機的數(shù)字鍵盤根本按不下去，無法撥打電話,。記者用固定電話撥打該手機,，能夠接通，但按接聽鍵卻毫無反應(yīng),。

“幾乎就是模型機了,。”史先生說，他與購物中心取得聯(lián)系,，對方承認是發(fā)錯貨物了,，表示會重新補發(fā)，但10多天過去了,，無音訊,。記者撥通客服電話，對方表示：“這是家里電話,，打錯了,。”

專家建議需設(shè)“支付寶”

“對于電視購物等不是面對面的交易來說,，虛假銷售的成本很低,，而作為弱勢方的消費者也很難索賠，這可能是電視購物的投訴不斷增多的原因之一,。”復旦大學社會學系于海教授表示,，交易行為構(gòu)筑于雙方的信用之上,，如果任一方的信用得不到確實保障，交易就變得很困難,。

對于如何規(guī)范電視購物行為,，于海教授表示，可以從電視臺和政府兩個層面著手,。“一方面,，電視臺必須切實承擔起相應(yīng)責任。電視臺是商業(yè)信息的提供方,，而且主要是和廠商打交道,，和消費者打交道反而不多，因此更有義務(wù)保證提供的商業(yè)信息屬實。另一方面,，政府也可以出臺相應(yīng)的法規(guī)對電視購物加以規(guī)范,，還可設(shè)立相關(guān)機構(gòu)負責查處利用電視購物來進行虛假交易的廠商。”

另外,，于海教授建議,，電視購物也可以借鑒網(wǎng)絡(luò)購物的做法，在交易環(huán)節(jié)中增加類似于“支付寶”的第三方,，從而確保交易行為的安全,。“但是，對于電視臺和廠商來說,，增加這樣的第三方不僅要增加交易成本,，而且增加了自己要承擔的義務(wù)。因此,，只可能由政府設(shè)立這樣的交易第三方,。”

消保委：半年超6000件投訴

近日，記者從上海市消保委了解到,，僅今年上半年就收到了6000多件關(guān)于電視購物的投訴,，涉及到各行各業(yè)，數(shù)碼產(chǎn)品,、美容保健品是投訴焦點,。

消保委有關(guān)負責人介紹，以前網(wǎng)絡(luò)購物投訴較多,，但網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)已逐步規(guī)范,，投訴量逐漸下降，而電視購物則成了新的投訴焦點,。電視購物具有異地交易的特征,，消費者無法在貨到前比較和鑒別，只能通過經(jīng)營者提供的廣告了解商品有關(guān)情況,，目前電視購物消費模式魚龍混雜,、缺少規(guī)制的現(xiàn)狀值得關(guān)注。

該負責人認為,，相關(guān)部門應(yīng)集中力量建立完善相關(guān)的法律法規(guī),、行業(yè)標準，讓消費者維權(quán)有法可依,、有據(jù)可查,，還應(yīng)盡快出臺電視直銷節(jié)目審查播出制度，規(guī)定由于電視臺審查不嚴,，播出虛假廣告,，電視臺應(yīng)當承擔的法律責任,。消費者也要樹立理性的消費觀念，謹慎選擇購買電視購物產(chǎn)品,。