【CPP114】訊：提高網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)比重

　　《意見(jiàn)》：要提高社會(huì)公眾對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知度和參與度,，開(kāi)拓適宜網(wǎng)上交易的居民消費(fèi)領(lǐng)域,，培育和擴(kuò)大網(wǎng)上消費(fèi)群體，到“十二五”期末,，力爭(zhēng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易額占我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重提高到5%以上,。

　　近年來(lái)，電子商務(wù)在我國(guó)發(fā)展迅猛,。即便在國(guó)際金融危機(jī)沖擊下,，今年電子商務(wù)仍然實(shí)現(xiàn)逆流而上。據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù),，今年前三季度我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物銷(xiāo)售總額達(dá)1689億元，同比增長(zhǎng)90%以上,，預(yù)計(jì)全年可以達(dá)到2600億元以上,。

　　相比傳統(tǒng)的實(shí)物商店，網(wǎng)絡(luò)商品交易環(huán)節(jié)更少,、可以省去店面租金,、節(jié)約時(shí)間成本,，產(chǎn)生更大讓利空間。

　　目前,，網(wǎng)購(gòu)僅占全社會(huì)消費(fèi)品零售總額的1%—2%,，而韓國(guó)這一比例約為10%，美國(guó)約為4%.中國(guó)社科院財(cái)貿(mào)所研究員荊林波認(rèn)為,，國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)成長(zhǎng)空間非常大,，尤其是二、三線城市的增長(zhǎng)將更迅速,。同時(shí),，網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)呈現(xiàn)年輕化特征,，16—32歲的用戶(hù)占比高達(dá)83%，這個(gè)群體消費(fèi)需求旺盛,，擴(kuò)大消費(fèi)大有潛力可挖,。

　　據(jù)了解，商務(wù)部將推動(dòng)傳統(tǒng)流通企業(yè)開(kāi)拓網(wǎng)上市場(chǎng),，鼓勵(lì)重點(diǎn)培育的大型流通企業(yè)建設(shè)一體化的電子商務(wù)平臺(tái)。同時(shí),，促進(jìn)商品批發(fā)環(huán)節(jié)應(yīng)用推廣網(wǎng)上交易,，鼓勵(lì)流通企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)進(jìn)行商品批發(fā)交易，提高流通效率，擴(kuò)大中間需求,，帶動(dòng)最終需求,。

　　培育名牌網(wǎng)購(gòu)企業(yè)

　　《意見(jiàn)》：加快發(fā)展面向消費(fèi)者的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物企業(yè)。培育一批知名度高,、實(shí)力強(qiáng)、運(yùn)作規(guī)范的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物企業(yè),，建設(shè)交易商品豐富,、服務(wù)內(nèi)容多樣的新型商業(yè)網(wǎng)站。加快發(fā)展面向消費(fèi)者的第三方電子商務(wù)平臺(tái),，鼓勵(lì)中小企業(yè)和個(gè)人借助電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)展網(wǎng)上交易。

　　據(jù)了解,，目前我國(guó)大多數(shù)B2C（英文Business-to-Consumer即商家對(duì)客戶(hù)的縮寫(xiě),。就是通常說(shuō)的商業(yè)零售，直接面向消費(fèi)者銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù),。）購(gòu)物網(wǎng)站在網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)中的品牌認(rèn)知度還不高。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心日前發(fā)布的《2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)研究報(bào)告》,，在未提及的情況下,，用戶(hù)最為熟悉的B2C購(gòu)物網(wǎng)站當(dāng)當(dāng)網(wǎng)僅有29.8%的用戶(hù)認(rèn)知率,；其次是卓越網(wǎng)占到15.6%,；京東商城和紅孩子分別以9.5%和4.5%排名三、四位,。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,，今后必須加快發(fā)展面向消費(fèi)者的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物企業(yè)，培育一批知名度高,、實(shí)力強(qiáng)、運(yùn)作規(guī)范的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物企業(yè),。

　　據(jù)《2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)研究報(bào)告》,，在有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的網(wǎng)民看來(lái)，相比于傳統(tǒng)購(gòu)物方式,，網(wǎng)上購(gòu)物具有諸多的優(yōu)勢(shì)，其中50%的網(wǎng)民認(rèn)為“能買(mǎi)到稀缺商品”,。下一步,，建設(shè)交易商品豐富、服務(wù)內(nèi)容多樣的新型商業(yè)網(wǎng)站,，無(wú)疑能更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者追求快捷、稀奇,、個(gè)性化的潮流,，深度挖掘各類(lèi)網(wǎng)民群體的消費(fèi)需求潛力。

　　今年以來(lái),，受?chē)?guó)際金融危機(jī)影響，很多中小外貿(mào)企業(yè)生存艱難,，出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)成為應(yīng)對(duì)危機(jī)的選擇,。這些企業(yè)雖然在組織、管理和成本控制等方面占有優(yōu)勢(shì),，但營(yíng)銷(xiāo)渠道卻非常受限。在這種情況下,，大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物很可能成為企業(yè)的救命稻草,。商務(wù)部此次提出，要加快發(fā)展面向消費(fèi)者的第三方電子商務(wù)平臺(tái),，鼓勵(lì)中小企業(yè)和個(gè)人借助電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)展網(wǎng)上交易,，推動(dòng)企業(yè)建立并優(yōu)化銷(xiāo)售渠道，提高銷(xiāo)售份額,。

　　完善爭(zhēng)端解決機(jī)制

　　《意見(jiàn)》：針對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)與傳統(tǒng)流通方式相結(jié)合的新特點(diǎn),、新問(wèn)題，有效維護(hù)網(wǎng)上交易市場(chǎng)秩序,，防范和化解互聯(lián)網(wǎng)虛擬性帶來(lái)的各類(lèi)交易風(fēng)險(xiǎn)。

　　盡管網(wǎng)購(gòu)具有方便,、快捷等特點(diǎn),，但它所具有的一些缺點(diǎn)也讓消費(fèi)者難以放心，例如夸大宣傳,、以次充好、退換貨條件苛刻等,，轉(zhuǎn)賬安全等也存在一定的風(fēng)險(xiǎn),。中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)公司有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，網(wǎng)店分布天南海北,，且大多沒(méi)有工商注冊(cè)登記，監(jiān)管上有一定困難,。

　　商務(wù)部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，今后將加強(qiáng)部門(mén)監(jiān)管協(xié)作與信息共享，完善和延伸現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)監(jiān)管體系,，避免網(wǎng)上市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法缺位。同時(shí),，將積極協(xié)同有關(guān)部門(mén)，依法及時(shí)取締和曝光網(wǎng)上交易出現(xiàn)的不法行為,，并從企業(yè)注冊(cè),、網(wǎng)站備案、信息發(fā)布,、資金流轉(zhuǎn)、商品寄遞等各環(huán)節(jié)防止違法行為的復(fù)制和擴(kuò)張,。

　　在支付方式選擇上,，目前網(wǎng)購(gòu)大多采用第三方擔(dān)保形式，如淘寶的支付寶,，易趣的安付通等,。使用這些支付工具相當(dāng)于貨到付款，安全性較高,。但若買(mǎi)家由于非質(zhì)量原因要求退貨,，賣(mài)家往往很難接受，糾紛在所難免,。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士表示要建立并完善爭(zhēng)端解決機(jī)制,，但消費(fèi)者也要盡可能選擇大型服務(wù)機(jī)構(gòu),、信譽(yù)度好的賣(mài)家，增強(qiáng)安全性,。

　　據(jù)了解,，目前商務(wù)部已出臺(tái)《電子商務(wù)模式規(guī)范》和《網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)規(guī)范》,，同時(shí)正在組織制定《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商品配送服務(wù)規(guī)范》。希望通過(guò)這些行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步提高企業(yè)的管理水平,、優(yōu)化網(wǎng)上交易的市場(chǎng)環(huán)境,，增強(qiáng)消費(fèi)者信心。

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