【CPP114】訊：1,、概述

　　隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展以及管理思想的不斷成熟,，越來越多的企業(yè)感到通過最佳整合內(nèi)部資源來提高競爭力的指導(dǎo)思想已經(jīng)明顯與21世紀(jì)的市場環(huán)境不適應(yīng),，而在此基礎(chǔ)上建立的“縱向一體化”管理模式也開始向“橫向一體化”的管理模式發(fā)展，借助企業(yè)外部資源來快速,、準(zhǔn)確,、有效地響應(yīng)市場需求的管理方法——供應(yīng)鏈管理(supply chain management,，SCM),，也就應(yīng)運而生了,。

　　供應(yīng)鏈?zhǔn)侵竾�繞著核心企業(yè),，在從采購原材料開始,，到制造中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中的過程中,，通過對信息流,、物流,、資金流的控制,，將供應(yīng)商,、制造商,、分銷商,、零售商直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈,。由此可見，鏈中成員的關(guān)系是十分錯綜復(fù)雜的,，而作為一個以“共贏”為最終目標(biāo)的利益共同體,，如果沒有一個相互信任的基礎(chǔ)，他們就不可能結(jié)成一個穩(wěn)定的聯(lián)盟,，也不可能獲得最大的整體利益。在信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支撐下,，電子商務(wù)的迅猛發(fā)展正使全球經(jīng)濟(jì)向一體化的方向邁進(jìn)，一項電子商務(wù)活動的供應(yīng)鏈節(jié)點同樣也包括了產(chǎn)品的原材料供應(yīng)商,、制造商,、經(jīng)銷商、零售商直至最終用戶,，除此之外,，還包括了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商及物流服務(wù)供應(yīng)商。由于電子商務(wù)活動最顯著的表現(xiàn)是交易雙方無需見面就可達(dá)成交易,，如果沒有一個相互信任的關(guān)系作為支撐,，交易就不可能達(dá)成。因此,，電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈成員間信任機(jī)制的建立也就顯得尤為重要了,。那么，供應(yīng)鏈成員間的信任指的是什么呢,？

　　供應(yīng)鏈成員之間的信任是指供應(yīng)鏈成員對整個供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的秩序,、其他成員承擔(dān)一定的義務(wù)和責(zé)任,，以及對他們所擁有的技術(shù)角色的期望的基礎(chǔ)上所形成的一種肯定性的預(yù)期和信心,。這種預(yù)期和信心使他們在面對未來不確定的情況下,，信任合作伙伴能夠完成他們的義務(wù),，履行他們的承諾并且相信他人的良好意愿,，從而使自己處于一種脆弱性暴露,，利益有可能受到對方損害的狀態(tài),。換句話說，供應(yīng)鏈的信任是指供應(yīng)鏈企業(yè)在面對不確定的情況下所形成的心理狀態(tài)和主觀預(yù)期,。

　　2,、電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈成員間的信任關(guān)系組成

　　根據(jù)電子商務(wù)活動的一般分類,，可分別探討供應(yīng)鏈成員間的信任關(guān)系組成,。

　　(1)B to B，即企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù),。這種電子商務(wù)模式所交易的商品一般是大批量的原材料,、半成品,、成品或是服務(wù)，因此其供應(yīng)鏈成員間的關(guān)系可能包括原材料供應(yīng)商與生產(chǎn)商的關(guān)系,、生產(chǎn)商與經(jīng)銷商的關(guān)系,、經(jīng)銷商與客戶的關(guān)系,、供應(yīng)商與客戶的關(guān)系,、生產(chǎn)商與客戶的關(guān)系,、企業(yè)與物流服務(wù)提供商的關(guān)系、企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商的關(guān)系,。

　　(2)B to C，即企業(yè)與消費者間的電子商務(wù),。這種電子商務(wù)模式交易的商品一般是單個或小批量的成品或服務(wù),，因此其供應(yīng)鏈成員間的關(guān)系可能包括原材料供應(yīng)商與生產(chǎn)商的關(guān)系,、生產(chǎn)商與經(jīng)銷商的關(guān)系、經(jīng)銷商與消費者的關(guān)系,、生產(chǎn)商與消費者的關(guān)系,、企業(yè)與物流服務(wù)提供商的關(guān)系、消費者與物流服務(wù)提供商的關(guān)系,、企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商的關(guān)系、消費者與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商的關(guān)系,。其中,，若商品是企業(yè)負(fù)責(zé)運輸,，那么就是企業(yè)與物流企業(yè)達(dá)成信任關(guān)系;若商品運輸由消費者自身負(fù)責(zé),，那么就應(yīng)是消費者與物流企業(yè)間形成信任關(guān)系,。

　　(3)C to C,，即消費者與消費者間的電子商務(wù),。這種電子商務(wù)模式交易的商品一般也是單個或小批量的成品或服務(wù)，與B to C不同的是,，交易雙方?jīng)]有自己的交易平臺,，它必須依賴某個電子商務(wù)交易平臺服務(wù)商才能實現(xiàn)交易,。因此在這條供應(yīng)鏈中除了產(chǎn)品生產(chǎn)中的一系列關(guān)系之外,，還應(yīng)包括消費者與消費者間的關(guān)系,、消費者與物流企業(yè)間的關(guān)系,、消費者與交易平臺服務(wù)商的關(guān)系,。另外還有B to G(企業(yè)與政府間的電子商務(wù))等,，由于究其商務(wù)活動內(nèi)涵與B to B類似,，因此這里暫不予討論。

　　3,、如何建立供應(yīng)鏈成員間的信任機(jī)制

　　對于如此錯綜復(fù)雜的關(guān)系,，應(yīng)如何建立一個有效的信任機(jī)制來保證供應(yīng)鏈成員間的相互信任,、進(jìn)而促進(jìn)整個供應(yīng)鏈運作效率的提高呢,？

　　3.1對供應(yīng)鏈成員應(yīng)慎重選擇,，可實行“淘汰制度”

　　對供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)而言,，在供應(yīng)鏈形成之初,，就應(yīng)充分考慮信任這一因素,，選擇自己信任的企業(yè)來做合作伙伴,，而這種信任的建立必須以一定的考核、求證為支撐,，對于已經(jīng)成為合作伙伴的企業(yè),，要有一套完善的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行評估，一旦低于考核標(biāo)準(zhǔn),，便應(yīng)進(jìn)行淘汰,，尋找其他可依賴的合作伙伴,。只有這樣，才能保證供應(yīng)鏈的其他成員對整個供應(yīng)鏈保持信任度,，保證他們對預(yù)期回報的信心,。而在電子商務(wù)環(huán)境下，對于供應(yīng)鏈中的單個用戶而言,，也應(yīng)有一套身份認(rèn)證體系,，只有讓企業(yè)確認(rèn)了用戶的身份屬實,、用戶也確認(rèn)企業(yè)的資料屬實,，才能使交易雙方取得信任,，才能保證交易的順利進(jìn)行,。