【CPP114】訊：2009年的最后一個月,，國內(nèi)著名B2C零售商卓越網(wǎng)驚爆“超特價”,，價值上千元的全套精裝圖書僅以25元出售,，并且全場包郵，這導(dǎo)致了近乎瘋狂的搶購,。然而不到24小時,，卓越網(wǎng)方面就在沒告知用戶的情況下，單方面刪除所有的25元訂單,。卓越網(wǎng)給予的解釋為“內(nèi)部IT系統(tǒng)故障造成,，并非真實(shí)的促銷消息”。卓越的這一舉動導(dǎo)致了大量網(wǎng)民的不滿,，紛紛斥責(zé)這一事件是對B2C誠信的挑戰(zhàn),。

　　孔子說：“自古皆有死，民無信不立,。”孟子云：“誠者,，天之道也；思誠者,，人之道也,。”孔孟告訴我們，“誠信”并不單單是一個詞,，更是做人的道理,。做人尚需誠信，對于一個成功商人而言,，誠信更是其安身立命之根本,。“做B2C的要將誠信看的比金子還重！”妝點(diǎn)網(wǎng)CEO胡飛說,。

　　作為從B2C做起,，通過兩年不斷地探索發(fā)展和資源整合，到現(xiàn)如今躋身國內(nèi)女性網(wǎng)站第一梯隊(duì),，成為與太平洋,、瑞麗、YOKA等老牌女性網(wǎng)站平分天下的網(wǎng)站,，妝點(diǎn)網(wǎng)的成功可謂是一個很“有趣”的案例,。“做電子商務(wù)的，說到底,，無非是通過網(wǎng)絡(luò)這一渠道進(jìn)行傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)作”胡飛說,，“對于一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，誠信的重要性與傳統(tǒng)企業(yè)是共通的,。”

　　目前國內(nèi)號稱“名頭最大氣,，前景最廣闊，口號最響亮”的商家,，莫過于開展電子商務(wù),，進(jìn)行產(chǎn)品營銷和推廣的企業(yè),，也就是我們常說的B2C。誠信經(jīng)營的漏洞正是考驗(yàn)B2C能否生存的關(guān)鍵之所在,。

　　近幾年,，電子商務(wù)購物網(wǎng)站層出不窮，從而帶動了中國電子零售市場的蓬勃發(fā)展,。但是如雨后春筍般涌現(xiàn)的各類B2C網(wǎng)站,，其表現(xiàn)出來的確是良莠不齊和魚龍混雜。即使類似卓越這樣的跨國企業(yè),，也會因?yàn)?ldquo;技術(shù)問題”而導(dǎo)致“不愉快”事件的發(fā)生。對于企業(yè)而言,，可以以“IT系統(tǒng)故障”為由拒絕發(fā)貨,，避免可見的資金損失。但是對那些滿懷期待,，甚至在拍下貨品之余,，大贊卓越“有遠(yuǎn)見，夠膽識,，有魄力”的消費(fèi)者而言,，心理上的落差，又豈只25元,？

　　作為國內(nèi)知名的電子零售企業(yè),，更應(yīng)該拿出自己勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任意識，這不僅僅是為自己的失誤買單,，更是一個延伸自己品牌的好機(jī)會,。事實(shí)上，類似卓越網(wǎng)這樣“烏龍”事件的發(fā)生,，對企業(yè)而言是挑戰(zhàn),，同時也是機(jī)遇。

　　早在2004年,，IBM公司就曾將市價1500元的筆記本康寶光驅(qū)錯標(biāo)成了1元,，但最后還是按照1元的價格向訂購用戶發(fā)了貨。DELL臺灣的網(wǎng)站在09年7月初也曾發(fā)生了原價六萬多元臺幣,，只要消費(fèi)者更換選配就可以兩萬多元的價格買到型號為Latitude E4300的筆記本電腦的事件,。最終處理結(jié)果也是先道歉，之后與消費(fèi)者協(xié)商,，以消費(fèi)券的形式補(bǔ)償給消費(fèi)者,。暫且不論消費(fèi)者是否百分百滿意看，至少這種勇于承認(rèn)自身錯誤并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的態(tài)度,，是值得所有B2C學(xué)習(xí)的,。

　　除了上述的“標(biāo)錯價”事件,，在互聯(lián)網(wǎng)營銷上其實(shí)還有很多影響企業(yè)信譽(yù)度的事件出現(xiàn)。妝點(diǎn)網(wǎng)旗下的雅茚藥妝,，在09年年初時就曾面臨過嚴(yán)峻的誠信考驗(yàn),。短短一個月內(nèi)，大量針對其產(chǎn)品的投訴和惡評充斥互聯(lián)網(wǎng),，品牌信譽(yù)度面臨嚴(yán)重威脅,。面對此種情況，常規(guī)做法通常是聘請“專業(yè)刪帖公司”,，對相關(guān)評論和貼文進(jìn)行清理,，以達(dá)到“凈化視聽”的目的。但妝點(diǎn)網(wǎng)方面并沒有這么做,，而是選擇以開放的姿態(tài)面對消費(fèi)者,，將真實(shí)的產(chǎn)品信息進(jìn)行公布，并邀請專家機(jī)構(gòu)進(jìn)行產(chǎn)品的檢測和鑒定,，用事實(shí)說話,，以正視聽。“消費(fèi)者有權(quán)利知曉自己所購買產(chǎn)品的真實(shí)情況,，這是電商人的基本操守,。”妝點(diǎn)網(wǎng)CEO胡飛說。正是這種大膽開放的姿態(tài),，贏得了消費(fèi)者的肯定與理解,。最終檢測結(jié)果也證明雅茚藥妝的產(chǎn)品并無問題，而相關(guān)惡評和投訴實(shí)為欺詐公司的惡意行為,。

　　盡管有很多電商人認(rèn)為IBM,、DELL和雅茚藥妝這樣的行為有炒作之嫌，但既然事件已經(jīng)發(fā)生了,，在勇于承擔(dān)自己責(zé)任的同時,，將品牌信譽(yù)度損失降到最低，將一個負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象展現(xiàn)給公眾,，也是一種聰明的營銷策略,。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)成為日常生活中不可或缺的一部分，以及國內(nèi)網(wǎng)民素質(zhì)的不斷提高,，網(wǎng)絡(luò)已不再是那些迷戀網(wǎng)絡(luò)交友和互聯(lián)網(wǎng)游戲者的天下,。網(wǎng)民的思想和言論已經(jīng)逐漸成為整個互聯(lián)網(wǎng)精神支柱，對互聯(lián)網(wǎng)電子零售商來說一旦采取的措施和手段處理不當(dāng),，則有可能導(dǎo)致這根“支柱”的垮塌和倒壓,，相信沒有多少B2C能夠扛得起如此沉重的壓力。在信息化高速運(yùn)轉(zhuǎn)的今天,，公信力的下降對電子零售市場的發(fā)展無疑是致命的,。傳統(tǒng)企業(yè)能承受市場的各種波動影響,，作為依托網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的B2C企業(yè)同樣應(yīng)該勇敢的承擔(dān)起來。誠信將成為是B2C自身誠信品牌建設(shè)的試金石,。


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