【CPP114】訊：功利和崇尚“成功學”的社會,，讓時下的年青人漸漸迷失了自己,，經(jīng)過一段時間的摸打滾爬后，許多大學生才漸漸明白,，發(fā)現(xiàn)原來會電腦和會英語,，往往還不如學會“如何做人”。

　　中國畢竟是一個有著五千年傳統(tǒng)文化背景的國度,，人情是一個極端真實的現(xiàn)實,。如何處理好與“人”的關系！,？有時就是致勝法寶,。

　　在一個商業(yè)社會里，感情投資及對感情的回報，比滿紙經(jīng)濟學術語宣講,，更能讓人震憾,，因為在這個世界上，只有“人”能創(chuàng)造一切,，所有的規(guī)則和制度,，所有的“優(yōu)勢”，都抵擋不住一個有思想和感情的高級動物,，人可以化腐朽為神奇,，可以讓瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)起死回生。印機商銷售設備,，最重要的命題,，便是思考如何在心靈的攻城拔寨路上，越走越遠,。因為你永遠不知道,，你面對的客戶，即便穿著再普通,，他（她）背后隱藏著什么,？
　　
　　我們很難評估感情投資在商業(yè)社會中的作用，但我們知道,，如果沒有沒有感情和關注,，制造商就不會設身處地地替客戶考慮。在商業(yè)社會里,，除了規(guī)則（合同）,，還有感情，對于制造商和客戶亦然,。沒有真摯的感情和全心全意服務客戶的心態(tài),，難以想象，大族冠華會冒著風險,，與金融機構(gòu)合作,，推出“首付”式的暖冬舉措。大族冠華人那種凌晨3點5點撲上客戶門去的精神,，比一萬本宣傳資料更實在,！所有的道理你都可以懷疑，所有的設備你都可以挑剔,，但你無法懷疑那隨叫隨到的真情,，你更無法不為那種精神所感動，當感動縈繞于你內(nèi)心的時候,，所有的懷疑和挑剔都會煙消云散,。這也是為什么很多企業(yè),，往往在見一個重要客戶之前，召集高層開會,，思考半天如何在每個細節(jié)上,，讓客戶滿意和覺得溫暖。這也是為什么小森提出“讓客戶感動”的口號,，為什么被剛獲得畢升獎的雅昌高層何曼玲女士強調(diào)“要讓客戶感動”,，為什么萬捷先生如此地看重何曼玲女士的作用！

　　“我為人人,，人人為我”已經(jīng)上升到一種國策,，成為建設和諧社會的重要社會氛圍。黨的十六屆六中全會《決定》指出,，要“推動形成我為人人,、人人為我的社會氛圍。”

　　對于印機制造商而言也是如此,，不管設備如何先進,、品牌影響力如何，永遠是人在操作,、人在體驗,、人在購買。人又是一個何其復雜和微妙的動物,，在這個世界上,，只有思想和感情沒有辦法控制。得罪一個客戶,，一傳十，十傳百,，會得罪一百個客戶,。同理，得到一個客戶的認可,，不管這個客戶多大或小,，中國人始終是一個人情社會，一傳十十傳百,，好的口碑會讓印機制造商享受“想也想不到的歡迎”,！

　　如何打動你的消費者、讓消費者掏錢,，往往與你獲得過這牌那牌無關,。沒有全心全意，一心替客戶著想,，甚至“吃點虧也無所謂”的精神,，印機制造商遲早會遇到挫折的,，即便他們曾經(jīng)很有名氣。國內(nèi)有多少生產(chǎn)多色印刷機的制造商,，雖然談不上“千軍萬馬”,，但風起云涌一點不為過。在一個產(chǎn)品多元化,、競爭空間激烈的市場環(huán)境里,，沒有極致的服務追求，沒有將服務作為一種競爭力,、形成一種體系的追求,，確實難以打動消費者。

　　如果銷售服務,，形成“口碑”,，必將成為印機制造商寶貴的精神財富，這種財富,，形成的印機制造商競爭力,，有時遠遠比技術上的領先可怕。

　　“口碑”的更高層次是“輸出價值觀”,，筆者此前已經(jīng)分析過,，華聯(lián)印刷已經(jīng)邁向了“輸出價值觀”的道路，其董事總經(jīng)理張林桂先生的工作時間,，有1/3是花在接待上的,，其先進的管理經(jīng)驗、優(yōu)美的企業(yè)人文生態(tài)環(huán)境已經(jīng)被業(yè)內(nèi)外“共享”,。從某種意義上說,，大族冠華總經(jīng)理劉學智在全國的33場非“產(chǎn)品巡演”式的關于中小企業(yè)生存之道的演講，也是一種“輸出價值觀”,。當然,，這需要單獨分析。

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