臨近春節(jié),，一些寫字樓里快遞包裹一大堆，年輕白領(lǐng)瘋狂網(wǎng)購送禮的勢頭讓很多老板稱奇,，很多老板一邊給自己公司的產(chǎn)品找網(wǎng)絡(luò)銷售的渠道,，一邊趕緊狂逛淘寶、有啊等購物網(wǎng)站,，很多年禮在網(wǎng)上買確實比團購,、批發(fā)還來得實惠。“剛開始時,，我只是從網(wǎng)上買些衣物,、貓糧之類的商品。”白領(lǐng)小趙告訴記者：“現(xiàn)在,，我在網(wǎng)上買的東西越來越多,。年底正是一年當中工作最忙碌的時期，沒有很多時間和精力去超市,，所以,，今年的年貨也在考慮通過網(wǎng)購置辦。”

　　一位網(wǎng)店老板表示,，網(wǎng)絡(luò)購物的消費群主要是白領(lǐng),、知識分子、大學(xué)生等,。信息時代催生消費變革,，與傳統(tǒng)購物方式相比，網(wǎng)購沒有時間,、地域限制,，消費者只要打開電腦，登錄網(wǎng)站,，就可以足不出戶享受購物樂趣,。而且，由于不受渠道制約,，渠道成本和營銷成本均可降低,，由此帶來總成本降低。對于消費者而言,，價格自然也就低了,。　

　　網(wǎng)上購物還需擦亮眼睛

　　中國消費者協(xié)會有關(guān)負責(zé)人指出,，網(wǎng)購具有大量的消費群體,，由于市場準入門檻低,，越來越多的人開始在網(wǎng)上開店，賺得人生的第一桶金,。但是,，大批創(chuàng)業(yè)者的涌入，也造成了一定程度的無序競爭,。售后服務(wù)和物流是制約用戶滿意度提高的兩大因素,。因此，消費者在網(wǎng)購時,，還需擦亮雙眼,，盡量找信譽好的商家交易。

　　不過,，為了讓消費者放心地在網(wǎng)上購物,，淘寶網(wǎng)近日宣布，消費者在淘寶上任何一家店鋪購物出現(xiàn)商品不符或者出現(xiàn)商品質(zhì)量問題,，淘寶核實后將動用保障基金先行賠付,。這意味著，淘寶購物保障將首次覆蓋網(wǎng)絡(luò)購物全過程,。通過“全網(wǎng)購物保障體系”,，減少了買家退款過程中的繁雜程序。

　　事實上,，隨著網(wǎng)購市場的高速發(fā)展,，網(wǎng)購維權(quán)早已成為熱點話題。專家表示,，目前網(wǎng)絡(luò)購物主要存在三方面問題：一是部分商家夸大宣傳,，消費者實際購買商品與宣傳相差甚遠；二是網(wǎng)商不肯承擔(dān)“三包”責(zé)任,，消費者退貨換貨時遭遇困難,；三是購物糾紛難解決。

　　記者在采訪中了解到,，為了解決上述問題,，淘寶網(wǎng)計劃在春節(jié)后推出全新消費者維權(quán)保障平臺，允許消費者網(wǎng)上可以自助完成維權(quán)投訴,，并且隨時監(jiān)督投訴進展情況,，以便追究責(zé)任。

　　同時,，淘寶網(wǎng)已經(jīng)從1月5日全面啟動了“全網(wǎng)購物保障”，并將2000萬消�,；�金額度提升到1億元,。對于消費者的投訴,，淘寶網(wǎng)要求賣家必須在48小時內(nèi)響應(yīng)；逾期不響應(yīng)的,，淘寶消費維權(quán)人員將在48小時內(nèi)介入處理,。據(jù)悉，淘寶網(wǎng)15日啟動全網(wǎng)購物保障計劃后,，3天時間里已有225位消費者通過保障體系獲得先行賠付,。

　　對此，專家表示,，近年來,，國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展迅猛，但關(guān)于網(wǎng)上交易的相關(guān)法規(guī)條款還沒有形成整套系統(tǒng),，尚需完善,。尤其目前的網(wǎng)上交易條款還存在一些模糊地帶，一些不良賣家乘機鉆空子,、欺騙消費者的情況時有發(fā)生,，網(wǎng)上交易的誠信及安全也幾乎成了困擾消費者的首要問題。由于網(wǎng)購在售后,、退換貨等方面還存在缺陷,，因此，如何提升和完善制造商,、零售渠道商的產(chǎn)品質(zhì)量,、技術(shù)水平、平臺建設(shè),、支付,、倉儲物流、售后服務(wù)等,，已成為當務(wù)之急,。

　　貨色全　實體店生意不錯

　　與提前火爆的網(wǎng)上年貨相比，眼下,，北京的各大零售賣場也在積極備戰(zhàn),，目前年貨市場也進入了初期預(yù)熱狀態(tài)。零售賣場成為采購集散地,，商家打著“年貨最齊全,，價格最優(yōu)惠”的促銷廣告引誘著消費者�,？磥�,，商家開始全方位為消費者置辦年貨考慮了，并且會越來越細致了。

　　超市補倉迎戰(zhàn)銷售高峰

　　紅螺,、天福號,、大三元、稻香村等禮盒已經(jīng)擺放在超市的明顯位置,，好多還掛出了黃色的促銷標簽,。

　　從各類炒貨、糖果,，到海鮮,、煙酒，以及精致禮盒裝的火腿,、山珍……日前,，北京的各大超市內(nèi)紛紛辟出年貨銷售專區(qū)，家樂福,，沃爾瑪以傳統(tǒng)年貨為主打商品的“年貨大街”已經(jīng)開街,。“今年年貨的品類還是集中在一些傳統(tǒng)商品上，而且由于過年期間訪友送禮比較多,，所以禮盒裝年貨賣得最快,。”一位超市工作人員告訴記者，今年年貨的銷售旺季將在2月初,。

　　在物美,、家樂福、沃爾瑪?shù)瘸���,，除去酒類,，約有三成左右的年貨商品已經(jīng)掛出了代表降價促銷的黃色標簽。“主要是為了能爭取到返鄉(xiāng)的顧客群,。”工作人員表示,，北京人習(xí)慣在春節(jié)前半個月來購買年貨，這樣做能預(yù)熱市場,。促銷帶動的銷售效果非常明顯,，超市的工作人員告訴記者，現(xiàn)在如果脯,、干果,、北京烤鴨等熱門年貨，經(jīng)常有顧客一買就是十幾盒,。

　　雖然銷售高峰未至,，但不少商家對今年的年貨銷售形勢頗為看好。“去年我們屯積年貨總共用了4個集裝箱,，今年又增加了2個集裝箱,。”一大型超市負責(zé)人表示,，該超市今年1月整體銷量比去年上漲了20%左右，但是這還沒有達到他們的預(yù)期,，因為目前滋補品的日銷售額只有1萬元左右,，估計銷售頂峰時日銷售額能達到6萬元以上,。

　　不僅如此,，為了豐富北京年貨市場，北京老字號協(xié)會旗下的全聚德,、仿膳,、宮頤府、稻香村,、大三元,、天福號、月盛齋,、吳裕泰等十余家老字號品牌與北京郵政開展合作,，利用北京郵政“五節(jié)聯(lián)送”禮儀服務(wù)活動平臺進行產(chǎn)品配送，為市民提供豐富的春節(jié)年貨,。