臨近春節(jié),，一些寫字樓里快遞包裹一大堆，年輕白領(lǐng)瘋狂網(wǎng)購(gòu)送禮的勢(shì)頭讓很多老板稱奇,，很多老板一邊給自己公司的產(chǎn)品找網(wǎng)絡(luò)銷售的渠道,，一邊趕緊狂逛淘寶、有啊等購(gòu)物網(wǎng)站,，很多年禮在網(wǎng)上買確實(shí)比團(tuán)購(gòu),、批發(fā)還來(lái)得實(shí)惠。“剛開(kāi)始時(shí),，我只是從網(wǎng)上買些衣物,、貓糧之類的商品。”白領(lǐng)小趙告訴記者：“現(xiàn)在,，我在網(wǎng)上買的東西越來(lái)越多,。年底正是一年當(dāng)中工作最忙碌的時(shí)期，沒(méi)有很多時(shí)間和精力去超市,，所以,，今年的年貨也在考慮通過(guò)網(wǎng)購(gòu)置辦。”

　　一位網(wǎng)店老板表示,，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)群主要是白領(lǐng),、知識(shí)分子、大學(xué)生等,。信息時(shí)代催生消費(fèi)變革,，與傳統(tǒng)購(gòu)物方式相比，網(wǎng)購(gòu)沒(méi)有時(shí)間,、地域限制,，消費(fèi)者只要打開(kāi)電腦，登錄網(wǎng)站,，就可以足不出戶享受購(gòu)物樂(lè)趣,。而且,，由于不受渠道制約，渠道成本和營(yíng)銷成本均可降低,，由此帶來(lái)總成本降低,。對(duì)于消費(fèi)者而言，價(jià)格自然也就低了,�,！�

　　網(wǎng)上購(gòu)物還需擦亮眼睛

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人指出，網(wǎng)購(gòu)具有大量的消費(fèi)群體,，由于市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻低,，越來(lái)越多的人開(kāi)始在網(wǎng)上開(kāi)店，賺得人生的第一桶金,。但是,，大批創(chuàng)業(yè)者的涌入，也造成了一定程度的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng),。售后服務(wù)和物流是制約用戶滿意度提高的兩大因素。因此,，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí),，還需擦亮雙眼，盡量找信譽(yù)好的商家交易,。

　　不過(guò),，為了讓消費(fèi)者放心地在網(wǎng)上購(gòu)物，淘寶網(wǎng)近日宣布,，消費(fèi)者在淘寶上任何一家店鋪購(gòu)物出現(xiàn)商品不符或者出現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題,，淘寶核實(shí)后將動(dòng)用保障基金先行賠付。這意味著,，淘寶購(gòu)物保障將首次覆蓋網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物全過(guò)程,。通過(guò)“全網(wǎng)購(gòu)物保障體系”，減少了買家退款過(guò)程中的繁雜程序,。

　　事實(shí)上,，隨著網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的高速發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)維權(quán)早已成為熱點(diǎn)話題,。專家表示,，目前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物主要存在三方面問(wèn)題：一是部分商家夸大宣傳，消費(fèi)者實(shí)際購(gòu)買商品與宣傳相差甚遠(yuǎn),；二是網(wǎng)商不肯承擔(dān)“三包”責(zé)任,，消費(fèi)者退貨換貨時(shí)遭遇困難；三是購(gòu)物糾紛難解決,。

　　記者在采訪中了解到,，為了解決上述問(wèn)題,，淘寶網(wǎng)計(jì)劃在春節(jié)后推出全新消費(fèi)者維權(quán)保障平臺(tái)，允許消費(fèi)者網(wǎng)上可以自助完成維權(quán)投訴,，并且隨時(shí)監(jiān)督投訴進(jìn)展情況,，以便追究責(zé)任。

　　同時(shí),，淘寶網(wǎng)已經(jīng)從1月5日全面啟動(dòng)了“全網(wǎng)購(gòu)物保障”,，并將2000萬(wàn)消保基金額度提升到1億元,。對(duì)于消費(fèi)者的投訴,，淘寶網(wǎng)要求賣家必須在48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；逾期不響應(yīng)的,，淘寶消費(fèi)維權(quán)人員將在48小時(shí)內(nèi)介入處理,。據(jù)悉，淘寶網(wǎng)15日啟動(dòng)全網(wǎng)購(gòu)物保障計(jì)劃后,，3天時(shí)間里已有225位消費(fèi)者通過(guò)保障體系獲得先行賠付,。

　　對(duì)此，專家表示,，近年來(lái),，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展迅猛，但關(guān)于網(wǎng)上交易的相關(guān)法規(guī)條款還沒(méi)有形成整套系統(tǒng),，尚需完善,。尤其目前的網(wǎng)上交易條款還存在一些模糊地帶，一些不良賣家乘機(jī)鉆空子,、欺騙消費(fèi)者的情況時(shí)有發(fā)生,，網(wǎng)上交易的誠(chéng)信及安全也幾乎成了困擾消費(fèi)者的首要問(wèn)題。由于網(wǎng)購(gòu)在售后,、退換貨等方面還存在缺陷,，因此，如何提升和完善制造商,、零售渠道商的產(chǎn)品質(zhì)量,、技術(shù)水平、平臺(tái)建設(shè),、支付,、倉(cāng)儲(chǔ)物流、售后服務(wù)等,，已成為當(dāng)務(wù)之急,。

　　貨色全　實(shí)體店生意不錯(cuò)

　　與提前火爆的網(wǎng)上年貨相比，眼下，北京的各大零售賣場(chǎng)也在積極備戰(zhàn),，目前年貨市場(chǎng)也進(jìn)入了初期預(yù)熱狀態(tài),。零售賣場(chǎng)成為采購(gòu)集散地，商家打著“年貨最齊全,，價(jià)格最優(yōu)惠”的促銷廣告引誘著消費(fèi)者,。看來(lái),，商家開(kāi)始全方位為消費(fèi)者置辦年貨考慮了,，并且會(huì)越來(lái)越細(xì)致了。

　　超市補(bǔ)倉(cāng)迎戰(zhàn)銷售高峰

　　紅螺,、天福號(hào),、大三元、稻香村等禮盒已經(jīng)擺放在超市的明顯位置,，好多還掛出了黃色的促銷標(biāo)簽,。

　　從各類炒貨、糖果,，到海鮮,、煙酒，以及精致禮盒裝的火腿,、山珍……日前,，北京的各大超市內(nèi)紛紛辟出年貨銷售專區(qū)，家樂(lè)福,，沃爾瑪以傳統(tǒng)年貨為主打商品的“年貨大街”已經(jīng)開(kāi)街,。“今年年貨的品類還是集中在一些傳統(tǒng)商品上,，而且由于過(guò)年期間訪友送禮比較多,，所以禮盒裝年貨賣得最快。”一位超市工作人員告訴記者,，今年年貨的銷售旺季將在2月初,。

　　在物美、家樂(lè)福,、沃爾瑪?shù)瘸���,，除去酒類，約有三成左右的年貨商品已經(jīng)掛出了代表降價(jià)促銷的黃色標(biāo)簽,。“主要是為了能爭(zhēng)取到返鄉(xiāng)的顧客群,。”工作人員表示，北京人習(xí)慣在春節(jié)前半個(gè)月來(lái)購(gòu)買年貨,，這樣做能預(yù)熱市場(chǎng),。促銷帶動(dòng)的銷售效果非常明顯，超市的工作人員告訴記者，現(xiàn)在如果脯,、干果,、北京烤鴨等熱門年貨，經(jīng)常有顧客一買就是十幾盒,。

　　雖然銷售高峰未至,，但不少商家對(duì)今年的年貨銷售形勢(shì)頗為看好。“去年我們屯積年貨總共用了4個(gè)集裝箱,，今年又增加了2個(gè)集裝箱,。”一大型超市負(fù)責(zé)人表示，該超市今年1月整體銷量比去年上漲了20%左右,，但是這還沒(méi)有達(dá)到他們的預(yù)期,，因?yàn)槟壳白萄a(bǔ)品的日銷售額只有1萬(wàn)元左右，估計(jì)銷售頂峰時(shí)日銷售額能達(dá)到6萬(wàn)元以上,。

　　不僅如此,，為了豐富北京年貨市場(chǎng)，北京老字號(hào)協(xié)會(huì)旗下的全聚德,、仿膳,、宮頤府、稻香村,、大三元,、天福號(hào)、月盛齋,、吳裕泰等十余家老字號(hào)品牌與北京郵政開(kāi)展合作,，利用北京郵政“五節(jié)聯(lián)送”禮儀服務(wù)活動(dòng)平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品配送，為市民提供豐富的春節(jié)年貨,。