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提高客戶體驗(yàn) 走秀網(wǎng)首啟聯(lián)邦快遞
2010-02-09 13:41 來源:經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 責(zé)編:涂運(yùn)
【CPP114】訊:當(dāng)身著FedEx LOGO的聯(lián)邦快遞送貨人員把她在走秀網(wǎng)訂購的包裹快遞到李小姐手上的時候,,她有點(diǎn)意外,她沒想到B2C網(wǎng)站居然會用聯(lián)邦快遞的物流系統(tǒng),。
更讓她意外地的聯(lián)邦快遞的工作人員告訴她,,“可以開箱驗(yàn)貨”,這是她在網(wǎng)購的經(jīng)驗(yàn)中從來沒有的,。
這正是走秀網(wǎng)打造高端時尚購物平臺的舉措之一,,啟用了費(fèi)用較高的聯(lián)邦快遞作為自己的物流體系之一,以期給用戶一個良好的購物體驗(yàn),,進(jìn)而打造走秀網(wǎng)絡(luò)誠信度,,逐漸引導(dǎo)B2C電子商務(wù)走向質(zhì)優(yōu)價廉、誠信的購物環(huán)境,。
大打誠信牌的背后,,實(shí)際上是眾多網(wǎng)購用戶希望解決的電子商務(wù)重要問題之一--物流誠信。很多有過網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的人,,多少有一些不愉快的經(jīng)歷,。媒體已多次報道網(wǎng)購中出現(xiàn)“打開包裹筆記本電腦變瓷磚,,化妝水變礦泉水”等問題;在郵寄過程中磕磕碰碰產(chǎn)生破損,,快遞公司不讓驗(yàn)貨,,出了問題賣方與物流方相互推萎狀的情況更是常見。
一些有維權(quán)意識的買家,,訴諸法律,,但由于舉證困難,能夠挽回?fù)p失的可能性非常小,。收到手的商品還可以勉強(qiáng)用一下的話,,買家多半也不愿再去追究責(zé)任,花掉更多時間與金錢在這件事上糾結(jié),,而最后也未必有一個好的結(jié)果,,于是只能忍氣吞聲自認(rèn)倒霉。
從2010年開始,,走秀網(wǎng)將啟用聯(lián)邦快遞成為自己的重要物流公司之一,,并提供“開箱驗(yàn)貨”,首期北京,、上海,、廣州,、深圳四地的走秀網(wǎng)客戶可以首先享受到這樣的服務(wù),。這一舉措可能將使走秀在物流方面多付出比其它電子商務(wù)公司一倍的費(fèi)用,但走秀網(wǎng)副總馬曉輝說,,“走秀就是要打造自己的口碑,,金杯、銀杯,,不如老百姓的口碑,。”
走秀網(wǎng)是一個定位于時尚的電子商務(wù)B2C網(wǎng)站,也是國內(nèi)最大的時尚電子商務(wù)網(wǎng)站,,他們希望能夠讓時尚大眾化,、讓時尚全球化。定位高端的走秀網(wǎng),,其所提供的商品大都為全球知名的時尚名品,,部分商品的價格高達(dá)數(shù)萬元,用戶的訂單一般也在500元以上,。“此次走秀網(wǎng)提供的免費(fèi)開箱驗(yàn)貨服務(wù)搭起了企業(yè)與消費(fèi)者之間的誠信橋梁,,選擇聯(lián)邦快遞這樣的全球物流巨頭合作,雖然會增加企業(yè)的物流成本,,但是會讓用戶的體驗(yàn)更好,,我們愿意作為電子商務(wù)誠信的先行者”,,馬曉輝說。
走秀網(wǎng)由此成為國內(nèi)B2C行業(yè)第一個啟用聯(lián)邦快遞高端物流的公司,,業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為,,電子商務(wù)企業(yè)聯(lián)手物流企業(yè),為用戶提供送貨上門的免費(fèi)開箱服務(wù),,不僅能提高了電子商務(wù)的誠信門檻,,還能保證消費(fèi)者的權(quán)益、個人資料不受到任何泄密,。同時,,還能促進(jìn)物流企業(yè)的品質(zhì)不斷提高,保證網(wǎng)購商品能夠完好無損的傳遞到用戶手上,。
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