【CPP114】訊： 2010年春節(jié)上班后的第一天,，北京的譚先生在卓越亞馬遜上訂購了一本暢銷書，讓他意外的是：第二天上午便收到了書,。而在半年前,，譚先生對卓越亞馬遜的訂單送達(dá)速度一直不太滿意,，“買幾本書要等上好幾天”的情況很多,，他甚至因此長期不愿意在卓越亞馬遜上購物。

　　譚先生的感覺沒錯,。自2004年亞馬遜收購卓越網(wǎng)后,，亞馬遜一直試圖對卓越的IT架構(gòu)進(jìn)行改造。從2007年卓越亞馬遜邁出從圖書零售向百貨零售轉(zhuǎn)型的步伐起,，到今天的四年間,，卓越亞馬遜的商品數(shù)量增加了40倍。但與此同時(shí),，送貨速度卻不降反升,。

　　當(dāng)然，隨著SKU（最小存貨單位）的暴增,，卓越亞馬遜的供應(yīng)鏈的反應(yīng)速度也曾面臨極大的挑戰(zhàn),。反映在前端最直接的影響就是消費(fèi)者體驗(yàn)的下降，甚至在送達(dá)速度上也輸給了自己的老對手當(dāng)當(dāng)網(wǎng),，從而一度引來了眾多類似于譚先生當(dāng)初的抱怨之詞,。

　　好在這種情況在2009年10月份之后得以改觀。當(dāng)卓越亞馬遜的供應(yīng)鏈完全實(shí)現(xiàn)在亞馬遜系統(tǒng)上運(yùn)行時(shí),，那個(gè)在華爾街以IT技術(shù)征服投資人的美國公司亞馬遜,，才真正將電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的精髓復(fù)制到了中國。

　　優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)的關(guān)鍵是快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈,，而供應(yīng)鏈的核心競爭在于信息技術(shù),； 貨物隨機(jī)擺放可以最大限度地利用空間，也能使理貨員將這一段流程的效率最大化。

　　“亂”的邏輯

　　亞馬遜的北京運(yùn)營中心坐落于通州區(qū),，面積4萬平方米,，相當(dāng)于5個(gè)足球場大。

　　進(jìn)入百貨區(qū),，最直觀的感受是“亂”：貨架的商品并不是分門別類的擺放,，而是各種類型的商品雜亂地?cái)[在一起，比如塑料餐盒旁邊塞著個(gè)毛絨玩具,，兒童書包可能和廚房用品放在一起,。在這里甚至可以看到：負(fù)責(zé)碼放商品的員工，推著一車雜放在一起的各類貨品走近貨架,，見到空隙就把推車上的商品直接塞進(jìn)去,。

　　這樣“雜亂”、“無規(guī)律”的庫房擺放能達(dá)到最優(yōu)的配送效率嗎,？這是最令人感覺疑惑的問題,。

　　但卓越亞馬遜北京運(yùn)營中心總經(jīng)理周濤卻說：“對于庫房來說，我所需要的數(shù)據(jù)就是貨物的長,、寬,、高和重量這些要素。”在他看來,，貨物隨機(jī)擺放可以最大限度地利用空間,，也能使理貨員將這一段流程的效率最大化：他們不需要判斷貨物本身是什么，只需要按照長,、寬,、高等空間要素將貨物放上貨架即可。這些理貨員每個(gè)人手持一個(gè)終端掃描設(shè)備,，在擺放貨物的同時(shí),，通過掃描貨物的條形碼和貨架條形碼，以定位每件商品的位置,。

　　在貨架空間中穿梭往來的,，除了理貨員，還有配貨員,。他們每個(gè)人手上都拿著一個(gè)手持終端,，里面的數(shù)據(jù)是根據(jù)系統(tǒng)里的訂單自動編排的。手持終端會告訴配貨員：他手上的訂單所有的貨物在什么位置,，他以什么樣的行進(jìn)路線進(jìn)行取貨,。按照手持終端的指令，配貨員會以最短的路線和最經(jīng)濟(jì)的時(shí)間將貨物配齊,。

　　周濤說,，在這種“亂”的邏輯下，每張訂單平均比原先節(jié)約3分鐘時(shí)間。在每天處理數(shù)以萬件商品的運(yùn)營中心,，每個(gè)訂單節(jié)約3分鐘,，整個(gè)運(yùn)營效率就提高了3~4倍。

　　良性供應(yīng)鏈管理的精髓就是通過預(yù)測消費(fèi)者的需求,，主動反應(yīng)訂單,，互聯(lián)網(wǎng)在這方面極具優(yōu)勢，而亞馬遜就是通過后臺系統(tǒng)將這個(gè)優(yōu)勢最大化,。

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