【CPP114】訊：近年來，伴隨著印刷業(yè)的快速發(fā)展,，我國印機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量有了迅猛地提升,，一些企業(yè)逐漸做強(qiáng)做大，并積極走向海外,，同國外知名印機(jī)企業(yè)一決高下,，特別在金融危機(jī)下，我國印機(jī)產(chǎn)品的優(yōu)勢突顯,。然而縱觀全行業(yè),，一些印機(jī)產(chǎn)品的質(zhì)量問題仍然層出不窮，嚴(yán)重地影響到了用戶選購的積極性,。值此3·15消費(fèi)者權(quán)益保障日即將到來之際,，科印網(wǎng)記者王森特地采訪了國家印刷機(jī)械質(zhì)量監(jiān)督檢測中心（以下簡稱“印機(jī)質(zhì)檢中心”）的楊軍副主任，同他一起回顧了中國印機(jī)行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的發(fā)展情況,。

　　印機(jī)質(zhì)檢中心成立于1988年,，曾先后8次承擔(dān)了由國家技術(shù)監(jiān)督局下達(dá)的對“單張紙平版膠印機(jī)”、“切紙機(jī)”“模切機(jī)”“燙印機(jī)”和“平型網(wǎng)版印刷機(jī)”進(jìn)行國家監(jiān)督抽查的任務(wù),，兩次承擔(dān)了原機(jī)械工業(yè)部的印刷機(jī)械的質(zhì)量抽檢和統(tǒng)檢工作,，多次承擔(dān)了國優(yōu)、部優(yōu)的等級品復(fù)檢工作,，為行業(yè)內(nèi)多家企業(yè)的新產(chǎn)品進(jìn)行了檢驗和檢測鑒定,。受國家技術(shù)監(jiān)督局、各級人民法院,、中國國際貿(mào)易仲裁委員和客戶的委托,，印機(jī)質(zhì)檢中心進(jìn)行了幾十項仲裁檢驗任務(wù)，為國家和各級企業(yè)以及當(dāng)事人挽回了重大的經(jīng)濟(jì)損失,，受到了廣泛的好評以及仲裁機(jī)構(gòu),、上級主管部門的高度評價。

　　金融危機(jī)促中國印機(jī)行業(yè)質(zhì)量提升

　　剛剛過去的2009年,，對全球經(jīng)濟(jì)來說是極為不平凡的一年,。由于內(nèi)需和出口份額的同時縮減，強(qiáng)烈依賴于上游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的印刷業(yè)遭遇了一場前所未有的危機(jī),，但也為我國印機(jī)行業(yè)提供了千載難逢的機(jī)遇,。在這場經(jīng)濟(jì)浩劫中，一方面,，印機(jī)行業(yè)普遍意識到質(zhì)量和服務(wù)的重要性,，紛紛采取了大量提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等方面的措施,；另一方面，金融危機(jī)也加速了落后產(chǎn)能的淘汰,，凈化了國內(nèi)印機(jī)行業(yè)的市場空間,，為印機(jī)行業(yè)的良性發(fā)展提供了一個比較穩(wěn)定的環(huán)境，而國家裝備制造業(yè)的振興規(guī)劃也如一場甘露,，為久旱的中國印機(jī)行業(yè)帶來了新的活力,。那么我國印機(jī)行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量在這場洗禮中究竟處于什么水平呢？

　　為了深入了解我國印機(jī)行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量,，2009年,，受行業(yè)協(xié)會委托，印機(jī)質(zhì)檢中心采用到印機(jī)用戶現(xiàn)場調(diào)查機(jī)器使用情況,、質(zhì)量穩(wěn)定性,，以及售后服務(wù)情況的方式,，對印機(jī)行業(yè)進(jìn)行全方位,、深層次的質(zhì)量監(jiān)督。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示：國產(chǎn)品牌印機(jī)企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量控制較為嚴(yán)格,，其穩(wěn)定性,、可靠性較前幾年都有了大幅度的提高。“國產(chǎn)品牌膠印機(jī)的套印精度,、印刷品質(zhì)量均能達(dá)到德國和日本的驗收標(biāo)準(zhǔn),，對紙張和油墨的適應(yīng)性更是進(jìn)口設(shè)備不能比的。”印機(jī)質(zhì)檢中心的楊主任自豪地說,。近年來,，我國小幅面印刷機(jī)的發(fā)展勢頭尤為迅猛，其產(chǎn)品已基本取代進(jìn)口設(shè)備,；一些印后產(chǎn)品也是大幅提高,，其質(zhì)量甚至達(dá)到國際領(lǐng)先水平。我國印機(jī)行業(yè)的品牌戰(zhàn)略也逐漸叫響,，涌現(xiàn)出一批如大族冠華,、濰坊東航、濰坊華光,、威海印機(jī),、天津長榮、深圳精密達(dá),、浙江華岳這樣的優(yōu)秀企業(yè),。

　　然而產(chǎn)品質(zhì)量的提升不能掩蓋我國印機(jī)行業(yè)整體質(zhì)量水平仍然落后的事實。在肯定成績的同時,，楊主任也毫不掩飾地說：“有相當(dāng)一部分企業(yè)的產(chǎn)品整體水平仍然較低,，還有待于進(jìn)一步提高,；一些企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量甚至嚴(yán)重地影響到了用戶的合法權(quán)益。”

　　據(jù)楊主任介紹,，目前印機(jī)行業(yè)侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的行為主要體現(xiàn)在以下方面：產(chǎn)品明示參數(shù)與實際性能參數(shù)不符,；部分廠家機(jī)器安全方面存在重大隱患，并且對消費(fèi)者采取隱瞞的態(tài)度,；更有甚者,，將部分不合格的部件在明知的情況下也裝配到機(jī)器上；有的企業(yè),，甚至以次充好,，將一些回收的二手機(jī)進(jìn)行翻新處理，并充當(dāng)新產(chǎn)品賣出,。這些現(xiàn)象的發(fā)生,，主要是部分印機(jī)生產(chǎn)廠家為減少成本，受利益的驅(qū)動所致,。種種現(xiàn)象嚴(yán)重地擾亂了印機(jī)行業(yè)的市場的競爭秩序,，給消費(fèi)者帶來了極為深遠(yuǎn)地惡劣影響。

　　而相對于國產(chǎn)印刷機(jī)械質(zhì)量的提升,，進(jìn)口設(shè)備用戶投訴和糾紛日益增多,，漸呈上升態(tài)勢。2009年,，印機(jī)質(zhì)檢中心接受的各級法院和仲裁委的委托的質(zhì)量鑒定檢驗和仲裁檢驗中,，多數(shù)為進(jìn)口品牌與用戶的糾紛，焦點多集中在服務(wù)和質(zhì)量以及明示與實際的差距等問題上,。有些用戶采購較為昂貴的進(jìn)口機(jī),，但服務(wù)跟不上；銷售商指導(dǎo)用戶操作保養(yǎng)等方面不夠具體,，以及機(jī)器本身防護(hù)方面存在問題,，導(dǎo)致用戶在操作過程中出現(xiàn)質(zhì)量事故，用戶的直接和間接損失很大,；還有有些進(jìn)口機(jī)械標(biāo)稱參數(shù)與實際性能參數(shù)不符,。印機(jī)質(zhì)檢中心依據(jù)行業(yè)慣例和相應(yīng)國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測和處理，同時聘請行業(yè)專家進(jìn)行調(diào)查論證,，分清原因,，為用戶挽回了損失，也避免了國家稅收的流失,，但其給用戶時間上造成的損失是無法用金錢衡量的,。

　　提高服務(wù)水平 做強(qiáng)服務(wù)品牌

　　今年3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日的主題是“消費(fèi)與服務(wù)”。其基本涵義是在市場經(jīng)濟(jì)下，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)維權(quán)工作要緊密圍繞拉動消費(fèi),、擴(kuò)大內(nèi)需,，做好服務(wù)工作。其中的“服務(wù)”,，主要包含三方面涵義：一是服務(wù)廣大消費(fèi)者,；二是服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展；三是服務(wù)社會和諧,。如何擴(kuò)大消費(fèi),，關(guān)鍵還是看服務(wù)。

　　目前國際上流行的一句話,，叫做一流的企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn),。這種做標(biāo)準(zhǔn)不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量上，更重要的是體現(xiàn)在諸如做品牌,、提升服務(wù)水平等企業(yè)發(fā)展的方方面面,。近年來，國家在推動生產(chǎn)加工型企業(yè)向生產(chǎn)服務(wù)型企業(yè)的轉(zhuǎn)型過程中,，力度很大,，而一些優(yōu)秀的中國印機(jī)企業(yè)也投身其中，取得的效果明顯,。楊主任指出：“我國印機(jī)行業(yè)的服務(wù)水平整體較高,，一些企業(yè)的服務(wù)系統(tǒng)甚至做出了品牌，但各企業(yè)之間的服務(wù)水平并不平衡,，相差較為懸殊。”縱觀印機(jī)行業(yè)的服務(wù),，我們所熟知的大族冠華110服務(wù)系統(tǒng)就做出了品牌,，做出了標(biāo)準(zhǔn)，深受用戶的好評,，還有諸如天津長榮,、深圳精密達(dá)、濰坊華光,、瑞安華岳,、濰坊東航等企業(yè)還委托一些專門的調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行用戶的調(diào)查，接受國家權(quán)威部門的監(jiān)督等等,，這些都是印機(jī)企業(yè)學(xué)習(xí)的好榜樣,。“但也有些企業(yè)的服務(wù)相對來說較差，用戶反映較為強(qiáng)烈,。”楊總說到這里,，略帶一些遺憾。

　　目前，國家正積極實施品牌發(fā)展戰(zhàn)略,，其中服務(wù)對戰(zhàn)略的實施意義重大,。楊主任建言，我們印機(jī)行業(yè)相關(guān)組織在實施品牌戰(zhàn)略的時候,，應(yīng)該考慮加大企業(yè)的服務(wù)水平在評價體系中的比重,，或者借鑒國際上的做法，直接評選服務(wù)品牌,，正確引導(dǎo)和規(guī)范印機(jī)行業(yè)的服務(wù),。楊主任的建議十分中肯，也賦有現(xiàn)實意義,。一位業(yè)內(nèi)人士表示,，如果產(chǎn)品的質(zhì)量問題可以及時用服務(wù)填補(bǔ)上，這樣的產(chǎn)品還是讓消費(fèi)者放心的,。的確,，在越來越重視產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的今天，誰抓住了服務(wù),，誰就占有了市場,。

　　伴隨著哥本哈根會議及兩會的召開，一股低碳之風(fēng)迎面吹來,，低碳已成為未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新方向,，也必將成為印機(jī)行業(yè)發(fā)展的重要議題。印機(jī)行業(yè)的低碳環(huán)保,，不應(yīng)只體現(xiàn)在設(shè)備生產(chǎn)上,，更應(yīng)該體現(xiàn)在幫助用戶減少印刷耗材的使用上，并與用戶的利益息息相關(guān),。從短期上講,，盡管不重視低碳環(huán)保的印機(jī)企業(yè)并不能給用戶帶來直接的損失，但其長期必定會給用戶帶來發(fā)展中的難題,。然而印機(jī)行業(yè)的低碳化發(fā)展不能急于求成,。楊主任指出，在引導(dǎo)印機(jī)行業(yè)走向低碳化的進(jìn)程中個人認(rèn)為應(yīng)根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn),、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)一道制定科學(xué)規(guī)范的檢測,、實驗方法，既能反映產(chǎn)品的真實水平,，又能節(jié)約檢測過程中不必要的人力,、物力以及耗材的投入；整合行業(yè)的各種檢測資源,，走行業(yè)共建的道路,。

　　提高免疫力 維護(hù)自身合法權(quán)益

　　作為印機(jī)行業(yè)權(quán)威檢測部門,，最近一年來，印機(jī)質(zhì)檢中心也接到了不少消費(fèi)者的投訴,。在處理投訴方面,，楊主任顯得有些無奈。“在接到用戶的投訴之后,，我們首先考慮能否進(jìn)行調(diào)解,，如果調(diào)解不成，那只好訴諸法律手段,，畢竟我們對印機(jī)行業(yè)沒有直接的行政手段,。而對設(shè)備質(zhì)量的鑒定，我們也只接受各級人民法院和仲裁委的委托,。”事實上,，通過法律途徑解決問題不是最好的方法，最好的方法就是加強(qiáng)用戶自身免疫能力,。在這里,，楊主任建議用戶在購買設(shè)備時，首先應(yīng)向一些權(quán)威行業(yè)組織進(jìn)行全方位的咨詢,，并盡量購買一些知名度高,、信譽(yù)度好的產(chǎn)品，如果有條件的話可以委托專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行關(guān)鍵項目的測試,，以確保所購設(shè)備的質(zhì)量,。

　　從源頭把關(guān) 確保印機(jī)行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量

　　然而用戶自身對產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)，并不能解決我國印機(jī)產(chǎn)品整體質(zhì)量偏差的根本問題,。對于層出不窮的產(chǎn)品質(zhì)量問題,，我們應(yīng)該從源頭把關(guān)，將其消滅在搖籃中,。其根本解決方案,，就是走提高標(biāo)準(zhǔn)化水平、加快標(biāo)準(zhǔn)化分級之路,。我國印機(jī)行業(yè)在制定國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時主要考慮行業(yè)的整體水平,，也要適當(dāng)維護(hù)落后產(chǎn)能,。楊主任表示，目前雖然多數(shù)印機(jī)骨干企業(yè)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)明顯高于國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，有些企業(yè)甚至比德國等先進(jìn)國家的標(biāo)準(zhǔn)還要高,；但也有些小的企業(yè)產(chǎn)品的部分項目仍然達(dá)不到國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，因此提高標(biāo)準(zhǔn)門檻,，淘汰一些產(chǎn)能落后的企業(yè),，并加快標(biāo)準(zhǔn)化分級對企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量確實有重大意義。

　　對于如何提高印機(jī)行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量方面，楊主任也發(fā)表了自己的三點建議：充分發(fā)揮企業(yè)主體的作用,，在企業(yè)內(nèi)部要有規(guī)范嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制,；充分利用各級專業(yè)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)，發(fā)揮外力的推動作用,；提高印機(jī)企業(yè)員工的質(zhì)量意識,，加強(qiáng)物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)。“如果這三點能夠切實地執(zhí)行,，相信我國印機(jī)行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量還會提升,，而消費(fèi)者權(quán)益也會得到很好地保障。”

　　在采訪的最后,，楊主任也表現(xiàn)出對媒體的期望：“媒體作為行業(yè)的宣傳平臺,，在進(jìn)行行業(yè)宣傳時可適當(dāng)考慮對所宣傳的產(chǎn)品性能和技術(shù)參數(shù)進(jìn)行確認(rèn)或考核，也可以聯(lián)合各行業(yè)專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)開辟專欄進(jìn)行大型的宣傳活動,，引領(lǐng)用戶的消費(fèi)觀念,，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。”的確,，消費(fèi)者權(quán)益的保障不僅是國家,、行業(yè)和企業(yè)的問題，更是我們?nèi)�社會的�?zé)任,。在我們共同努力筑起一道權(quán)益城墻的時候,，保護(hù)的不僅是他人，更是我們自己,。

　　從上述一系列觀點上可以看到,，印機(jī)企業(yè)要打造“錘不扁、打不爛”叫得響當(dāng)當(dāng)?shù)?ldquo;中國制造”品牌,，仍任重道遠(yuǎn),。


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