【CPP114】訊：在日常生活和工作中,，您是否經(jīng)歷過這樣的事情,，當您撥打某產(chǎn)品的客服熱線時，或是被數(shù)不清的號碼選擇所困擾,；或是被部門之間的互相推托弄得不知所措,；或是好容易找到一個可以交流的服務人員，而他卻對您的要求一無所知,，讓您撥打另外一個電話,，等您再次撥打時卻又再次遭遇如此的尷尬。這樣的情況您絕對不會在柯達遇到,，柯達客戶服務中心“以客戶為中心”為您提供的完善的客戶服務體系,、方便快捷的一站式服務及環(huán)環(huán)相扣的立體服務網(wǎng)絡不但將有效地解決您的問題，還會在輕松間實現(xiàn)服務的增值,。

　　完善的客戶服務體系

　　柯達的客戶服務體系由柯達現(xiàn)場工程師團隊,、柯達技術(shù)專家團隊、柯達客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和柯達零件倉庫組成,。這四部分有機結(jié)合,、首尾呼應,，最終保障柯達服務高速、優(yōu)質(zhì)的實現(xiàn),。

　　在這個體系中,，您可以通過一站式服務提供的柯達技術(shù)專家團隊的遠程在線服務、現(xiàn)場工程師的到場服務,，快速解除系統(tǒng)故障,、滿足個人需求，柯達零件倉庫也將根據(jù)您的需求及時,、快速,、準確地實現(xiàn)零件配送。整個服務過程通過全新的“SAP客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”控制,，錄入并自動跟蹤您的每一個服務需求,，及時解決問題。

　　方便快捷的一站式服務

　　一站式服務是柯達客戶服務中心歷經(jīng)兩年多重組與調(diào)整,，為打破柯達內(nèi)部部門之間相互扯皮,，推卸責任的現(xiàn)象而推出的服務解決方案。無論您有什么需求,，只需通過一個免費電話,，便可解決包括技術(shù)咨詢、故障報修,、耗材訂購,、零件調(diào)配、系統(tǒng)升級,、人員培訓,、服務投訴等在內(nèi)的所有問題，并享受更快的響應速度,、更穩(wěn)定的服務質(zhì)量和更舒適的服務體驗,。

　　柯達客戶服務中心一站式服務革命性地改變了傳統(tǒng)的服務模式，使以客戶為中心的人性化,、個性化服務成為新的客戶服務形式,！

　　環(huán)環(huán)相扣的立體服務網(wǎng)絡

　　柯達的產(chǎn)品線較長，服務范圍極廣,。如何建立龐大而有效的服務網(wǎng)絡,，覆蓋不同需求和不同地域的客戶是保證柯達一站式服務能夠高質(zhì)量完成的關(guān)鍵�,？逻_自身擁有一支嚴格專業(yè)的服務團隊,，通過柯達的考核和認證，整合了市場上的不同層次和結(jié)構(gòu)的服務集成供應商，編織成網(wǎng),、層層鋪開,，實現(xiàn)地域上的全覆蓋，并將這些服務集成供應商統(tǒng)一在柯達服務中心的框架下,，形成以柯達客戶服務中心為界面,，以統(tǒng)一標準和流程向您提供覆蓋面更廣，更靈活的立體服務,。

　　服務永無止境，進步?jīng)]有盡頭,�,？逻_客戶服務中心還將繼續(xù)致力于服務質(zhì)量和客戶滿意度的提升，不斷完善服務體系,，改進服務流程,，打造行業(yè)乃至全球一流的服務品牌。 


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