【CPP114】訊：在日常生活和工作中,，您是否經(jīng)歷過這樣的事情，當(dāng)您撥打某產(chǎn)品的客服熱線時(shí),，或是被數(shù)不清的號(hào)碼選擇所困擾,；或是被部門之間的互相推托弄得不知所措,；或是好容易找到一個(gè)可以交流的服務(wù)人員，而他卻對(duì)您的要求一無所知,，讓您撥打另外一個(gè)電話,，等您再次撥打時(shí)卻又再次遭遇如此的尷尬。這樣的情況您絕對(duì)不會(huì)在柯達(dá)遇到,，柯達(dá)客戶服務(wù)中心“以客戶為中心”為您提供的完善的客戶服務(wù)體系、方便快捷的一站式服務(wù)及環(huán)環(huán)相扣的立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不但將有效地解決您的問題,，還會(huì)在輕松間實(shí)現(xiàn)服務(wù)的增值,。

　　完善的客戶服務(wù)體系

　　柯達(dá)的客戶服務(wù)體系由柯達(dá)現(xiàn)場(chǎng)工程師團(tuán)隊(duì)、柯達(dá)技術(shù)專家團(tuán)隊(duì),、柯達(dá)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和柯達(dá)零件倉(cāng)庫(kù)組成。這四部分有機(jī)結(jié)合,、首尾呼應(yīng),，最終保障柯達(dá)服務(wù)高速、優(yōu)質(zhì)的實(shí)現(xiàn),。

　　在這個(gè)體系中，您可以通過一站式服務(wù)提供的柯達(dá)技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)的遠(yuǎn)程在線服務(wù),、現(xiàn)場(chǎng)工程師的到場(chǎng)服務(wù),，快速解除系統(tǒng)故障、滿足個(gè)人需求,，柯達(dá)零件倉(cāng)庫(kù)也將根據(jù)您的需求及時(shí)、快速,、準(zhǔn)確地實(shí)現(xiàn)零件配送,。整個(gè)服務(wù)過程通過全新的“SAP客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”控制，錄入并自動(dòng)跟蹤您的每一個(gè)服務(wù)需求,，及時(shí)解決問題。

　　方便快捷的一站式服務(wù)

　　一站式服務(wù)是柯達(dá)客戶服務(wù)中心歷經(jīng)兩年多重組與調(diào)整,，為打破柯達(dá)內(nèi)部部門之間相互扯皮,，推卸責(zé)任的現(xiàn)象而推出的服務(wù)解決方案,。無論您有什么需求，只需通過一個(gè)免費(fèi)電話,，便可解決包括技術(shù)咨詢、故障報(bào)修,、耗材訂購(gòu),、零件調(diào)配、系統(tǒng)升級(jí),、人員培訓(xùn),、服務(wù)投訴等在內(nèi)的所有問題,，并享受更快的響應(yīng)速度、更穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量和更舒適的服務(wù)體驗(yàn),。

　　柯達(dá)客戶服務(wù)中心一站式服務(wù)革命性地改變了傳統(tǒng)的服務(wù)模式,，使以客戶為中心的人性化,、個(gè)性化服務(wù)成為新的客戶服務(wù)形式！

　　環(huán)環(huán)相扣的立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

　　柯達(dá)的產(chǎn)品線較長(zhǎng),，服務(wù)范圍極廣,。如何建立龐大而有效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋不同需求和不同地域的客戶是保證柯達(dá)一站式服務(wù)能夠高質(zhì)量完成的關(guān)鍵,。柯達(dá)自身擁有一支嚴(yán)格專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，通過柯達(dá)的考核和認(rèn)證,，整合了市場(chǎng)上的不同層次和結(jié)構(gòu)的服務(wù)集成供應(yīng)商，編織成網(wǎng),、層層鋪開,，實(shí)現(xiàn)地域上的全覆蓋,，并將這些服務(wù)集成供應(yīng)商統(tǒng)一在柯達(dá)服務(wù)中心的框架下，形成以柯達(dá)客戶服務(wù)中心為界面,，以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和流程向您提供覆蓋面更廣,，更靈活的立體服務(wù)。

　　服務(wù)永無止境,，進(jìn)步?jīng)]有盡頭,。柯達(dá)客戶服務(wù)中心還將繼續(xù)致力于服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的提升,，不斷完善服務(wù)體系,，改進(jìn)服務(wù)流程，打造行業(yè)乃至全球一流的服務(wù)品牌,。 


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