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北大方正贏在CTP時(shí)代

2010-06-08 00:00 來源:科印傳媒《印刷經(jīng)理人》 責(zé)編:Quincy

摘要:
如果說在CTP市場發(fā)展初期,,CTP廠商間的競爭主要集中于技術(shù)、方案等“硬件”層面,,那么在CTP技術(shù),、方案日臻完善的今天,來自應(yīng)用層面的內(nèi)容開始為越來越多的企業(yè)所關(guān)注,,如何從服務(wù)這個(gè)“軟”環(huán)節(jié)上發(fā)力,,提升企業(yè)競爭力,已成為眾多廠商研究的課題,。
  【CPP114】訊:如果說在CTP市場發(fā)展初期,,CTP廠商間的競爭主要集中于技術(shù),、方案等“硬件”層面,那么在CTP技術(shù),、方案日臻完善的今天,,來自應(yīng)用層面的內(nèi)容開始為越來越多的企業(yè)所關(guān)注,如何從服務(wù)這個(gè)“軟”環(huán)節(jié)上發(fā)力,,提升企業(yè)競爭力,,已成為眾多廠商研究的課題。在業(yè)界中國印刷企業(yè)強(qiáng),,方正電子素以提供“本地化快捷”服務(wù)著稱,,多年的精耕細(xì)作為其樹立了良好口碑。2009年8月,,籌建數(shù)月的“交流平臺”——方正雕龍俱樂部正式問世,,此舉被喻為方正在服務(wù)領(lǐng)域的又一力作。借此機(jī)會,,我們采訪了方正電子服務(wù)部總經(jīng)理徐立東女士曼羅蘭,,請她來談?wù)劮秸龑?ldquo;服務(wù)”的理解和規(guī)劃,。

  應(yīng)時(shí)而生的雕龍俱樂部

  如何在印刷技術(shù)的應(yīng)用上為企業(yè)提供更多的指導(dǎo)、做一些實(shí)在的事情,,對方正來說,,這份責(zé)任感正是雕龍俱樂部誕生的初衷。“今年5月,,我們把京津區(qū)的雕龍客戶召集起來,,表達(dá)了做俱樂部的想法,客戶非�,;钴S,,提了很多建議”,客戶的熱情令徐立東記憶猶新,。歸納各類提議后,,俱樂部雛形開始形成,根據(jù)定位柔印,,俱樂部以技術(shù)交流為重點(diǎn),,面向?qū)ο鬄镃TP技術(shù)的使用人員。8月,,雕龍俱樂部網(wǎng)站正式上線,。“客戶可以從網(wǎng)站上看到最新行業(yè)資訊、技術(shù)報(bào)道及印刷企業(yè)風(fēng)采展示等內(nèi)容,。此外,,客戶還可將實(shí)踐中遇到的技術(shù)類問題在‘技術(shù)支持’欄目提交,響應(yīng)中心的工程師會在一天內(nèi)給予回復(fù),。”網(wǎng)站的推出吸引了眾多用戶設(shè)備,,每天都有大量的隨機(jī)注冊信息產(chǎn)生。在俱樂部活動中,,巡回培訓(xùn)是一項(xiàng)主要內(nèi)容,,“方正會根據(jù)各區(qū)域需求實(shí)際組織培訓(xùn)。比如南方地區(qū)可能側(cè)重工藝培訓(xùn),,北方地區(qū)則偏向系統(tǒng)維護(hù)”,。不久前,方正先后在南京,、深圳組織了兩場技術(shù)培訓(xùn),,受到了當(dāng)?shù)丶爸苓呌脩舻膹V泛歡迎,參加者踴躍,。按計(jì)劃,,后面兩站將設(shè)在鄭州和東北地區(qū)。在活動安排中,,雕龍俱樂部之星的評選亦被列入計(jì)劃,。“俱樂部之星的評選范圍廣泛,,如年度CTP技術(shù)競賽勝出者,愿與他人共享經(jīng)驗(yàn)者等均在其中,,方正會以提供禮品或培訓(xùn)機(jī)會的方式進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),。”此外,俱樂部還設(shè)計(jì)了如球類比賽等一些內(nèi)容輕松的賽事,,并有意在時(shí)機(jī)成熟之時(shí)為會員企業(yè)提供綜合性培訓(xùn)的機(jī)會,,以提升俱樂部成員綜合素質(zhì)。

  服務(wù)也是競爭力

  在方正人看來,,除了提供更加貼近客戶運(yùn)營模式和生產(chǎn)要求的高性價(jià)比的產(chǎn)品和解決方案外,,為客戶提供專業(yè)、周到的服務(wù)也是必須的,。方正人全方位地打造“服務(wù)競爭力”,,并將之作為角逐市場的一柄利器。

  首先,,樹立“站在客戶角度考慮問題”的服務(wù)意識,。總結(jié)多年實(shí)踐心得,,方正人認(rèn)為,客戶最關(guān)心的問題有兩個(gè),,一是問題解決速度,,二是印品質(zhì)量提升,為此,,方正一方面在28個(gè)省市建立了服務(wù)團(tuán)隊(duì),,向其遍布全國的客戶提供“7×24”小時(shí)及兩小時(shí)內(nèi)到達(dá)省會城市的快速服務(wù)響應(yīng);一方面延伸了服務(wù)的內(nèi)容噴,,“不是說客戶買了什么產(chǎn)品就只提供這些產(chǎn)品的服務(wù),,而是還要看客戶在整個(gè)印刷流程中遇到了什么問題,我們?nèi)退麄兘鉀Q”,。采訪中,,一個(gè)例子令我們印象深刻。在為一家廣東用戶做CTP項(xiàng)目實(shí)施時(shí),,方正工程師發(fā)現(xiàn),,拿到用戶印刷機(jī)上出的第一版活反而沒有其用照排機(jī)時(shí)候的好,經(jīng)分析后工程師確定是印刷機(jī)存在問題,,“鐵證如山”的對比試驗(yàn)讓客戶從不相信到信服,。之后,工程師幫助客戶查找出了具體原因,,同時(shí)協(xié)助其對印刷機(jī)做了維護(hù)保養(yǎng),。原本客戶只能接一些中低檔活件,,結(jié)果卻“因禍得福”,開始承接高檔活件,,心存感激的客戶此后又從方正采購了兩臺CTP,。“不要把解決問題當(dāng)成唯一目的,而是要通過技術(shù)問題的解決,,幫助客戶提升其競爭力和影響力,。當(dāng)工程師有這一意識時(shí)包裝容器,他便有了一種責(zé)任感,,在客戶那兒的表現(xiàn)就會不一樣,。”

  其次,采取“主動”的服務(wù)方式,。在方正人眼中,,事前的預(yù)防比事后的補(bǔ)救更為重要。每季度的巡檢活動是方正的一項(xiàng)例行工作,,屆時(shí)分布在各地的工程師將深入用戶企業(yè)車間,,對運(yùn)行中的CTP設(shè)備及系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查,“看看存在什么隱患,,使用者有什么操作不當(dāng)?shù)牡胤?rdquo;,,巡檢過程中,工程師還會為用戶提供二次培訓(xùn),,之后提交巡檢報(bào)告給用戶,。除了被列為常規(guī)的季度巡檢外,每逢春節(jié),、國慶等重大節(jié)日前夕,,方正亦會增加巡檢次數(shù)。比如,,方正眼下正在著手的一項(xiàng)工作是,,趕在國慶60周年到來之際,對報(bào)社印刷廠進(jìn)行巡檢,,“很多報(bào)紙會在這個(gè)時(shí)候擴(kuò)版,,網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)是否穩(wěn)定等都是報(bào)社,、印廠所關(guān)心的”,。此外,方正工程師還會主動幫一些承印大額精品印刷活件的商業(yè)用戶作保價(jià),。“盡可能把各類隱患提前排除,,而不是出了問題再去解決。”

  最后,,推出“個(gè)性化”的服務(wù)方案,。隨著用戶隊(duì)伍的壯大,,方正將用戶群體分為商業(yè)印刷客戶、包裝客戶,、書刊印刷客戶等幾大類,,并針對各細(xì)分市場的欠缺和需求,推出個(gè)性化服務(wù)方案,。而在其他廠商基本不會涉足的“工藝服務(wù)”領(lǐng)域,,方正早在2003年就進(jìn)行了系統(tǒng)性投入印前設(shè)備,組建了工藝實(shí)施團(tuán)隊(duì),,通過幾年來對新技術(shù)的不斷研究及工藝實(shí)踐,,如今這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員已成為工藝專家,為越來越多的客戶提供著專業(yè)服務(wù),。“通過方正特有的工藝服務(wù),,對客戶的軟硬件系統(tǒng)進(jìn)行專業(yè)調(diào)試,在短時(shí)間內(nèi)使其發(fā)揮最佳性能,,從而提高印品質(zhì)量,。”
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