【CPP114】訊：杭州的顧先生在某家電賣場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)冰箱,，近日貨送到家時(shí)顧先生不在家,，由父母代收貨，由于冰箱體積比較大,，運(yùn)不進(jìn)門,，送貨的工作人員就把包裝箱拆了，等把冰箱放到合適位置后,，送貨人員順手就把拆下的包裝箱帶走了,。

　　顧先生對(duì)這次收貨沒感覺有不妥之處，不過昨日在網(wǎng)上看到的一條新聞,，讓他有點(diǎn)不安,。這條新聞是：北京的一位陳先生在某電器店購(gòu)買了一臺(tái)DVD機(jī)，“三包”期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，雙方經(jīng)過協(xié)商后,，經(jīng)營(yíng)者同意為消費(fèi)者辦理退貨,，然而在辦理退貨手續(xù)時(shí)，因?yàn)榘�裝箱已經(jīng)當(dāng)做廢品賣掉,，被商家索要50元“包裝費(fèi)”,。

　　顧先生由此聯(lián)想到自家冰箱的包裝也已經(jīng)沒有了。于是他撥打冰箱廠家的售后熱線詢問,，“要是冰箱出現(xiàn)問題想退貨,，沒有包裝了可不可以退？”熱線工作人員的回答是,，必須有完整的包裝才能退貨，沒有包裝需要加收包裝費(fèi),，包裝費(fèi)視冰箱大小來收,，大概幾百元。

　　對(duì)于很多人來說,，新家電買回家,，包裝拆開后，又是泡沫塑料板,，又是紙盒,，堆在家里很占地方，實(shí)在有礙觀瞻,，但又缺少儲(chǔ)藏室來堆放,。尤其是新裝修的家庭，家電一次性就會(huì)買很多臺(tái),，拆下來的廢舊包裝就更多了,。這時(shí)，很多人會(huì)把這些包裝扔了,，或者當(dāng)廢品賣,，很少有人會(huì)想到，當(dāng)廢品賣時(shí)只賣幾元錢的紙箱,，今后如果要退換貨廠家會(huì)向自己收取幾十甚至幾百元的包裝費(fèi),。

　　某業(yè)內(nèi)人士說，退換貨時(shí),，包裝沒有了,，需要收取包裝費(fèi)，大部分家電廠商都是這么做的,，這幾乎是一條業(yè)內(nèi)行規(guī),。

　　某家電賣場(chǎng)的售后客服人員表示，廠家是不收“裸機(jī)”的，因?yàn)闀?huì)影響再度出售,，所以如果碰上已經(jīng)沒有包裝的顧客要退換貨,，就比較頭疼，一般來說,，換貨還好辦一點(diǎn),，在把新機(jī)送過去的時(shí)候，可以把新機(jī)的包裝包在舊機(jī)上,，但退貨就麻煩了,，賣場(chǎng)會(huì)先與廠家溝通，指出是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題才產(chǎn)生退貨,，如果廠家實(shí)在不接受,，就只能向顧客收取包裝費(fèi)。

　　國(guó)家“三包”政策規(guī)定,，有質(zhì)量問題的家電,，7天內(nèi)退貨，15天內(nèi)換貨,。這當(dāng)中并沒有說到包裝問題,。杭州市消保委秘書長(zhǎng)楊祿逸說，他們接到過個(gè)別商家向消費(fèi)者額外收取家電包裝費(fèi)的投訴,，但只要符合國(guó)家“三包”規(guī)定,，予以退換貨的產(chǎn)品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)免費(fèi)為消費(fèi)者提供服務(wù),，不得收取任何費(fèi)用,。

　　退換冰箱要付幾百元包裝費(fèi)

　　觀 察

　　事 件

　　收包裝費(fèi)是業(yè)內(nèi)行規(guī)？

　　提個(gè)醒

　　看一看

　　“三包”期內(nèi) 家電包裝箱最好不要丟

　　各款家電的包裝值多少錢

　　當(dāng)顧先生詢問冰箱廠家的售后小姐,，購(gòu)買或者送貨時(shí)為何不提醒需要留包裝,，接熱線的工作人員表示，說明書上的確沒有注明包裝需要保留一定時(shí)間,，外包裝上也沒有明示,，但是公司規(guī)定，退貨時(shí)必須有完整包裝才行,。

　　不過,，由于屢受消費(fèi)者質(zhì)疑，已經(jīng)有不少?gòu)S家,，要求銷售人員主動(dòng)提示消費(fèi)者,，為退換貨方便，至少保留包裝盒15天以上（即“三包”期內(nèi)）,。

　　需要提醒的是,，有些賣場(chǎng)或廠家承諾的可退換貨時(shí)間比較長(zhǎng),，像博世的“百天百分百退貨”，消費(fèi)者保留包裝盒的時(shí)間就應(yīng)該在百天以上,。

　　一些家電賣場(chǎng)為了避免不必要糾紛,，也開始行動(dòng)，像“承諾39天退貨,、99天換貨”的國(guó)美電器,，發(fā)票上會(huì)有提醒消費(fèi)者保留包裝99天的字樣，這句話還會(huì)蓋章明示,；而五星電器則推出“包裝代保管”服務(wù),，家電送上門后，包裝由工人帶走,，存放在五星的倉(cāng)庫(kù)里,，幫顧客免費(fèi)保存3個(gè)月，如果家電出現(xiàn)質(zhì)量問題,，再由工人把包裝帶來,，這樣顧客既不用怕要交包裝費(fèi)，又不用煩沒地方擱這些紙箱的問題,。

　　某家電賣場(chǎng)客服主管陳小姐說，各廠家對(duì)包裝費(fèi)的收取規(guī)定不一,，他們對(duì)比了各品牌的收費(fèi)后,，總結(jié)了一個(gè)大概的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，碰上沒有包裝的消費(fèi)者要退貨,，就按照此標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,。

　　不同家電產(chǎn)品的包裝費(fèi)

　　產(chǎn)品 包裝費(fèi)

　　冰箱 容積100升以下 40元

　　容積100-200升 90元

　　容積200-300升 130元

　　對(duì)開門冰箱 300元-400元

　　洗衣機(jī) 滾筒和波輪 50元左右

　　彩電 根據(jù)尺寸不同 60元-300元

　　空調(diào) 掛機(jī) 70元-80元

　　柜機(jī) 120元左右

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