柯達呼叫中心：把剩下的交給我們
2010-07-23 00:00 來源：慧聰印刷網 責編：龜山隱真
客戶中心為什么會成功
對柯達的服務業(yè)務有了清晰的了解后,，我們也就不難理解它為什么會如此成功了,。
“在這個過程中你說我們今天成功了，坦率的講從我對這個運作的期望和未來的趨勢上來講,，我認為今天到了一個階段性的情況,，我們做的不是不好，如果說成功我們還遠沒有成功,，并不意味著說我達到的客戶完全的要求,，并沒有，這條路還很長,，這條路而且是在一個不斷改變的過程,。我們每天要問到自己，包括我們的團隊,，我們要做怎么樣的改進來滿足客戶的需求?當我不斷問自己這樣一個問題,，我們會找到更好的服務方法。我一直倡導這樣一句話,，“多做一點”,，你只要多做一步就可以了。你在給客戶提供服務的時候,，客戶的期望說你怎么做到這樣就結束了?我們想一想說多做一點,，你只有在整個過程中貫穿這一句話，你會發(fā)現客戶是立刻會感覺到不同,。每個人如果都有這樣的想法,，在我的環(huán)節(jié)上，在我的過程中怎么樣能夠不斷的提高和改進,，這樣越能夠達到我們的目的,。今天來講遠沒有成功,，而且這條路還要走很長,。
從中國改革開放以來，柯達一直伴隨著中國經濟的成長,，這是一個雙贏的過程,。“我們在這個過程中學到了很多經驗和管理概念，這么多年在這個體系中,，跟著柯達,，跟著客戶，跟著我們所有的企業(yè)一起成長,，滿足我們的客戶,。”
柯達服務是百年柯達走向數碼新生所扛起的一面旗幟,，在中國市場他們用更人性化的產品感動了客戶，正如傳統(tǒng)柯達的經典廣告語：“按下快門,，一切交給柯達,。”現在數碼柯達又將讓我們記住，拿起電話,，剩下的一切交給柯達服務,。”
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