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柯達業(yè)內(nèi)首家客服中心成立

2010-08-14 11:42 來源：北京商報 責編：喻小嘜

摘要：
為了實現(xiàn)從產(chǎn)品為中心向客戶為中心的服務戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，柯達自2005年起就著手建立以客戶為中心的相應的企業(yè)組織結(jié)構,，實施新的服務系統(tǒng)與流程,，徹底打破部門間業(yè)務流程分隔的局面，優(yōu)化甚至重建原有組織架構及業(yè)務流程,，這也正是柯達亞太區(qū)客戶服務中心建立的初衷,。

　　【CPP114】訊：日前,，柯達亞太區(qū)客戶服務中心憑借呼叫中心電話系統(tǒng)的成功升級，在服務響應效率,、客戶服務質(zhì)量及客戶滿意度等方面穩(wěn)步提升,，也成為了行業(yè)內(nèi)第一家專業(yè)的客戶服務中心。

　　柯達全球服務升級計劃將歷時三年,，總投資將超過3000萬美元,。柯達全球服務系統(tǒng)全面升級后將建成一個全新的客戶關系管理系統(tǒng),，涵蓋客戶服務中心,、客戶服務資源、零件計劃,、物流管理、遠程支持及現(xiàn)場服務等所有與服務相關的各個領域,，同時也將會帶來全新的服務體驗,，無論在客戶報修、自助服務,、現(xiàn)場服務或者服務進度追蹤方面都會在網(wǎng)絡的支持下更加便捷,。

　　為了實現(xiàn)從產(chǎn)品為中心向客戶為中心的服務戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變,，柯達自2005年起就著手建立以客戶為中心的相應的企業(yè)組織結(jié)構，實施新的服務系統(tǒng)與流程,，徹底打破部門間業(yè)務流程分隔的局面,，優(yōu)化甚至重建原有組織架構及業(yè)務流程，這也正是柯達亞太區(qū)客戶服務中心建立的初衷,。

　　歷經(jīng)多年,，柯達服務堅持從用戶的立場設計服務產(chǎn)品，堅持從用戶的立場評估服務流程與服務質(zhì)量,，堅持收集各類客戶的意見與反饋,，也不斷壯大直接面對用戶的柯達亞太區(qū)客戶服務中心。

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