【CPP114】訊： 一臉墩厚,、笑容可掬的趙本山,，在電視鏡頭前，一板一眼地說(shuō)道：“不看廣告看療效”,。令人不禁想起了小平同志的經(jīng)典名句：“不管白貓黑貓,，能抓老鼠才是好貓”。B2C網(wǎng)店的需求方,，無(wú)異于“抓老鼠”功夫的監(jiān)督者和裁判者,。確實(shí)，也只有“讓產(chǎn)品說(shuō)話,，讓用戶說(shuō)話”,，才能真正鑒別出B2C網(wǎng)店的品質(zhì)。我們選擇了兩家較典型的我的耗材網(wǎng)的用戶進(jìn)行了采訪,，有關(guān)內(nèi)容折射出其需求心理和行為,。
 

         一、初入行業(yè)者：“成本控制就是最大的節(jié)流措施”

         2009年中旬成立的合肥裕源玻璃有限公司（以下簡(jiǎn)稱“裕源玻璃”）,，主要服務(wù)于“美的”公司,。企業(yè)成立之初,，資金是企業(yè)發(fā)展最敏感的，成本控制就是最大的節(jié)流措施,。公司負(fù)責(zé)人陳小姐向本網(wǎng)介紹,，公司對(duì)感光膠、刮板,、網(wǎng)布等輔材的需求較大,，如果通過(guò)經(jīng)銷商購(gòu)買，價(jià)格肯定會(huì)高于網(wǎng)購(gòu),，所以在比較了幾家網(wǎng)絡(luò)商鋪后,，陳小姐最終選定了我的耗材網(wǎng)作為公司的合作伙伴，合作原因還包括以下三點(diǎn)：一是具有我要印網(wǎng)和中華印刷包裝網(wǎng)兩大網(wǎng)站的資源庫(kù),；二是我的耗材網(wǎng)商品齊全,，涵蓋了絲網(wǎng)印刷的多數(shù)印刷輔材產(chǎn)品；第三,，價(jià)格確實(shí)很優(yōu)惠,。
 

         二、第一筆訂單的猶豫：擔(dān)心商品的品質(zhì)不好,、售后難以保障

        陳小姐回憶道：去年年底她在我的耗材網(wǎng)上下了第一筆訂單,，心里還是很猶豫，擔(dān)心商品的品質(zhì)不好,，以及售后難以保障等,。第一次網(wǎng)購(gòu)后，顧慮全打消了,，“在下訂單之前,，我也和網(wǎng)站的相關(guān)服務(wù)人員咨詢好了價(jià)格和具體產(chǎn)品的一些情況，然后就抱著試試的態(tài)度下了第一筆訂單,，付款之后商品也就很快送到了,。”
 

        裕源玻璃最大的客戶是“美的”空調(diào)。品牌企業(yè),，對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)要求,，遠(yuǎn)比產(chǎn)品價(jià)格重要；同時(shí)要求送貨及時(shí),；“美的”同時(shí)是全球知名家電品牌,，每月對(duì)彩鋼玻璃量需求非常大，貨源是否有保證,，也是裕源玻璃要考慮的問(wèn)題,。幸運(yùn)的是，我的耗材網(wǎng)能全部滿足這些要求。
 

        “但凡在我的耗材網(wǎng)上購(gòu)買的產(chǎn)品,，從來(lái)沒(méi)有因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而發(fā)生過(guò)不愉快,。相對(duì)來(lái)說(shuō)，合作還是很愉悅的,。”陳小姐很有感觸地說(shuō)道,。
 
        三、長(zhǎng)期合作關(guān)心“增值服務(wù)”

        三個(gè)細(xì)節(jié)讓陳小姐難忘：“網(wǎng)站經(jīng)常會(huì)做一些促銷活動(dòng),，都會(huì)通知我們這些老用戶,。而且，就產(chǎn)品品質(zhì)而言,，也是很有保障的,，如果產(chǎn)品不適合我們生產(chǎn)了，那么我們退貨也是非常方便的,。另外,，網(wǎng)站工作人員還會(huì)很詳細(xì)地解決我的一切問(wèn)題，例如兩種商品的比較啊,，產(chǎn)品在夏天的使用時(shí)應(yīng)該注意什么等等,。”
 

        以上都讓她很感動(dòng)，她不吝嗇地用“服務(wù)人員非常熱心”,、“相對(duì)于其他網(wǎng)購(gòu)商城來(lái)說(shuō)，在售后服務(wù)這塊做得非常好,！”來(lái)評(píng)價(jià)工作人員,。
 

        四、“老人”的心聲
 
        專門從事商標(biāo),、洗水嘜,、不干膠印刷的上海長(zhǎng)島商標(biāo)制作有限公司（以下簡(jiǎn)稱“長(zhǎng)島商標(biāo)”），成立于1995年,，可謂印刷業(yè)的“老人”,。公司崔總向本網(wǎng)介紹，公司早在三年前就已接觸電子商務(wù),，接觸我的耗材網(wǎng)相對(duì)較晚,，是在今年的四月份。公司采購(gòu)得多的是絲網(wǎng)印刷用油墨,、膠印用樹脂版等耗材,，有了多次采購(gòu)經(jīng)歷后，與其它地方,、渠道的相關(guān)耗材作了比較,，得出的結(jié)論是“在我的耗材網(wǎng)上采購(gòu)的東西價(jià)格要比其它地方的平均便宜5%左右，而且感覺(jué)質(zhì)量也很不錯(cuò)”。

        崔總還表示：在行業(yè)內(nèi),，還沒(méi)見過(guò)和我的耗材網(wǎng)類似的網(wǎng)站,；對(duì)我要印公司打通印刷包裝上、中,、下游全產(chǎn)業(yè)鏈的運(yùn)營(yíng)模式,，很有興趣，也很贊賞,。
 

        五,、“長(zhǎng)期客戶”： 不斷擴(kuò)大在本地客戶群體，同步擴(kuò)大采購(gòu)

        安徽是一個(gè)玻璃大省,，全省現(xiàn)有玻璃深加工企業(yè)400多家,。安徽同時(shí)是家電、汽車行業(yè)大省,，玻璃需求量大,，玻璃行業(yè)發(fā)展前景非常樂(lè)觀。

        借助本地的資源優(yōu)勢(shì),，裕源玻璃陳小姐表示：裕源玻璃將不斷擴(kuò)大在本地的客戶群體,；隨著產(chǎn)能擴(kuò)大，企業(yè)也必將繼續(xù),、并擴(kuò)大在我的耗材網(wǎng)上網(wǎng)購(gòu)相應(yīng)輔材產(chǎn)品,。


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