【CPP114】訊：目前,，國內印刷包裝機械設備市場競爭日趨激烈,，各大印機廠商已經發(fā)現(xiàn)服務業(yè)務是一項朝陽業(yè)務,，是未來產業(yè)新的增長點�,？梢哉f著未來的印機銷售市場上,，一家如果只做產品不做服務的企業(yè)，會難以存活下去,。

　　去年金融危機波及全球,，業(yè)內眾多企業(yè)開始尋求新的盈利點,，富士施樂就是其中一家。在經濟低靡的時代,，富士施樂進行了業(yè)務轉型,，由主賣產品轉向了打印管理外包服務。據(jù)該項目的負責人岡野正樹講述,，打印管理外包服務是目前富士施樂最有前途的業(yè)務,，這項業(yè)務不僅可以幫助客戶降低企業(yè)運營成本，還能令客戶更加專注于其核心業(yè)務,。據(jù)著名咨詢公司Ｇａｒｔｎｅｒ的一項研究稱,，全球文印外包服務在2007年到2010年間將有兩位數(shù)的增長。

　　無數(shù)的事實告訴我們,，企業(yè)的營銷不能只停留在傳統(tǒng)的賣產品上,，而應轉變到賣服務上,。所謂賣服務,，為用戶提供的就不再僅是產品,，而是一套完整的解決方案,，產品只是提供解決方案的手段,�,；�于��,，國內有很多印機制造商都將自己定位為“印刷解決方案的供應商”。對于解決方案,，上海光華印刷機械的一位負責人曾這樣對記者解釋,，“用戶需要購買一臺印刷機，表面看需要的是印刷機,，實際上他真正需要的是能解決他印刷訂單的工具,，我們應該為他的這個難題而提供最合適的解決方案。”

　　只有從制造業(yè)轉型到服務業(yè)和服務引領下的制造業(yè),，才能適應市場的變化,，實行可持續(xù)發(fā)展,。傳統(tǒng)制造業(yè)是以工廠為中心的,，服務業(yè)是以用戶為中心的,；傳統(tǒng)制造業(yè)強調滿足用戶需求時，用戶需求僅是一種參照,；以服務引領的制造業(yè),，則是完全以市場為主導，以用戶為中心,。目前國內有些印機經銷商在經營時,，有的單靠打壓進貨價格保持自己的利潤,，有的面對消費者甚至“店大欺客”,，推諉售后服務責任；一些企業(yè)的服務理念也“只是皮毛而已”,。如何對售后服務豐富化,、規(guī)范化也是這個行業(yè)需要解決的課題。

　　如今,，不少浙江民營企業(yè)都開始向服務型企業(yè)轉型，即使是傳統(tǒng)的生產型企業(yè)也開始大打服務牌,。臺州森林彩印包裝有限公司是當?shù)刈畲蟮陌�裝企業(yè)，也受到了下游生產企業(yè)不景氣的影響,，公司總經理林啟軍告訴記者,，過去企業(yè)是根據(jù)客戶的樣品，被動地生產包裝,，而現(xiàn)在公司主動派出工程師上門了解客戶的需求,，提供不同材質的包裝樣式，用更好的服務來爭取中高端客戶,。

　　市場競爭一再證明,，誰得到的用戶信息更多,，誰了解用戶的需求更快,，誰對用戶需求做出的反應更靈敏,，誰就能更好地滿足和創(chuàng)造用戶需求，誰就能在競爭中獲勝,。筆者認為,，要想真正做到賣服務，就要離用戶近點,，再近點,。

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