【CPP114】訊：十年來，營(yíng)銷環(huán)境最大的變化是以網(wǎng)絡(luò)通信為技術(shù)平臺(tái)的多元化媒介的興起,，為營(yíng)銷帶來了新的嘗試與可能,。老酒有了新瓶裝，營(yíng)銷界各種新名詞,、新理論眼花繚亂仿若酒柜上琳瑯的酒瓶,。

　　一切看上去很美。同時(shí),，一切令人目不暇接,。結(jié)果是，越來越多的企業(yè)迷失在所謂新環(huán)境下營(yíng)銷迷陣?yán)�,。而更糟糕的是,，企業(yè)們開始陷入兩種極端，要么不斷嘗試新營(yíng)銷手段,，一個(gè)不落,；要么固守單線，不愿多涉,。我們今天看到的局面是,，那些運(yùn)用以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為代表的新營(yíng)銷方式的企業(yè)，大凡成功者,，多是外來品牌,，本土企業(yè)鮮有持續(xù)出彩者。

　　更尷尬的是,，那些一脈相承的營(yíng)銷理論的本源在所謂創(chuàng)新中越來越被曲解,。

　　口碑營(yíng)銷：怎么就變成口水營(yíng)銷了？

　　口碑營(yíng)銷因?yàn)橹T如點(diǎn)評(píng)網(wǎng),、社交網(wǎng),、個(gè)人博客等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的迅速發(fā)展而變得更為時(shí)效,。空間與時(shí)間的屬性得到最具效益的詮釋,，帶給品牌口碑營(yíng)銷既有機(jī)遇的一面,，也同樣具有挑戰(zhàn)性，那就是如何控制消極口碑的蔓延,。然而,，現(xiàn)實(shí)是，更多的口碑營(yíng)銷似乎沾染上了網(wǎng)絡(luò)惡劣的娛樂性,，口碑營(yíng)銷變得急功近利,，從網(wǎng)絡(luò)到線下，我們總是看見不積“口德”的媒介載體,。究其根源,，原來，一些企業(yè)依然開始信奉“爭(zhēng)議與非議總比默默無聲要好”的口碑傳播信條,。

　　于是,，口碑營(yíng)銷淪為口水營(yíng)銷。唾沫橫飛中,，企業(yè)玩的就是“心跳”,。

　　服務(wù)營(yíng)銷：說的比唱的好聽

　　如今，產(chǎn)品本身越來越缺少差異化,，除非你具備壟斷或者天生異象,。于是，服務(wù)越來越成為企業(yè)打造品牌的重要策略,，比如像櫻花吸油煙機(jī),，憑借的便是永久免費(fèi)送油網(wǎng)的服務(wù)策略。

　　服務(wù)有多重要,？如果產(chǎn)品差只是技術(shù)性問題的話,，那么服務(wù)則是“人品問題”以及品牌品格問題，后者無疑更令消費(fèi)者難以忍受,。

　　企業(yè)多重視,？不管是企業(yè)自身也好，還是企業(yè)的終端伙伴,，出于生存考慮,，在銷售環(huán)節(jié)大部分都不至于無視消費(fèi)者，服務(wù)要多熱情有多熱情,。服務(wù)營(yíng)銷在銷售過程涉及的軟硬環(huán)境往往更容易引起globrand.com企業(yè)的重視,，很多企業(yè)對(duì)“體驗(yàn)營(yíng)銷”樂此不彼的原因在于，這能夠很好地解決現(xiàn)場(chǎng)銷售問題。但致命的服務(wù)環(huán)節(jié)在售后服務(wù),。人人都知道企業(yè)要可持續(xù)發(fā)展便不可得罪顧客,，但是，“顧客是上帝”對(duì)于那些并不篤定百年大業(yè)的企業(yè)而言,，不過是聊以自慰的俗話而已,。

　　服務(wù)營(yíng)銷不能從始至終，半途而廢,，這本身就是缺乏服務(wù)精神,。

　　4P營(yíng)銷：忘了最關(guān)鍵的“1P”

　　我們以為消費(fèi)者對(duì)價(jià)格敏感，便著手調(diào)整價(jià)格策略,，數(shù)字游戲也好,，市場(chǎng)定位分水嶺也好，價(jià)格可以最直觀表示,；渠道,，往往是贏利模式的最重要表現(xiàn)，也是企業(yè)去衡量市場(chǎng)份額,，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品效益以及規(guī)模效益的途徑,；促銷，推消費(fèi)者一碼的力量,；價(jià)格、渠道,、促銷策略一直以來被企業(yè)倚重,，并非過錯(cuò)，可是當(dāng)4P丟失了靈魂,，會(huì)如何,？“1+3”的營(yíng)銷理論構(gòu)架，分崩離析,，自然無法達(dá)成企業(yè)的愿景與目標(biāo),。

　　是的，產(chǎn)品越來越被忽視,。正因?yàn)椋?全球品牌網(wǎng)-企業(yè)習(xí)慣了產(chǎn)品本身缺乏差異化的想法,，以為其它3P才是關(guān)鍵。然而,，產(chǎn)品沒有根基,，其它戰(zhàn)術(shù)性的東西又有何用？三鹿的渠道大不大,？曾經(jīng)的PPG在價(jià)格與渠道方面的優(yōu)勢(shì)何等風(fēng)光,？也許毀滅它們的因素有很多，但無疑，產(chǎn)品是最根源,。確切地說,，產(chǎn)品品質(zhì)。三聚氰胺毀掉了三鹿,，PPG襯衫品質(zhì)到最后淪為地?cái)傌浬�,，�?duì)于消費(fèi)者而言，品質(zhì)永遠(yuǎn)是第一位的,，其它的要求,，都是建立在品質(zhì)之上。我們選擇東西時(shí),，可以放棄顏色,，但品質(zhì)是原則問題。

　　所以,，堅(jiān)守產(chǎn)品,，才能無后顧之虞去施展更多的營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)，實(shí)現(xiàn)更高遠(yuǎn)的品牌戰(zhàn)略,。試想,，沒有產(chǎn)品創(chuàng)新與品質(zhì)口碑的蘋果，如何能夠在微軟獨(dú)大的世界贏得尊重與發(fā)展,？

　　更糟糕的是,，這幾年“山寨”蔚然成風(fēng)。這種背離品牌精神的產(chǎn)品模仿,，全然只是產(chǎn)品“快餐”,，而非產(chǎn)品品牌。

　　當(dāng)然,，理論在實(shí)踐中只是拋磚引玉,。只不過，把磚頭變成豆腐渣,，是不是也是暴殄天物,？

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