記者：柯達(dá)對于服務(wù)與支持部門職能的轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新,，可謂是不遺余力,。“要114，不要110”,，“轉(zhuǎn)變‘出現(xiàn)故障再解決’的服務(wù)模式”,，新服務(wù)模式的建立說起來容易，做起來很難,。在這個(gè)轉(zhuǎn)變的過程中,，柯達(dá)遇到的主要阻礙是什么？柯達(dá)在服務(wù)方面都作了哪些工作,？
 

　　方熙：我們公司在整個(gè)服務(wù)方面有一個(gè)很重大的變化,，以前是修復(fù)故障、修理個(gè)人產(chǎn)品故障,，現(xiàn)在我們給指定用戶提供整合的維修解決方案,，還提供遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù),，在故障發(fā)生之前，我們就能提前掌握情況,。我們還提供一些服務(wù)幫助客戶來優(yōu)化他們的產(chǎn)品及設(shè)備,，以提高生產(chǎn)能力。以后我們的目標(biāo)是如何幫助我們的客戶成功,，現(xiàn)在的轉(zhuǎn)變就是我們不再為客戶修理產(chǎn)品,，而是優(yōu)化產(chǎn)品，幫助他們成功,，下面,，我用nexpress產(chǎn)品來給大家舉例說明：nexpress不僅僅是我們賣出去的一個(gè)產(chǎn)品，我們還會(huì)不斷的提供產(chǎn)品的更新,，有些客戶買了我們的機(jī)器已經(jīng)有六七年,，在這期間，客戶享受到了很多升級服務(wù),。
 

　　記者：我們知道您不僅是名出色的管理人員,，也是位不錯(cuò)的工程師，請您為我們從技術(shù)的角度解釋一下為什么trillian sp熱敏印版能夠?yàn)榭蛻魩�來降低成本的效果�?br />  

　　方熙：我們生產(chǎn)ctp有很長的時(shí)間,，其中我們發(fā)現(xiàn)的問題是在發(fā)展和生產(chǎn)ctp的過程中,，我們需要很多的能源和能量，這個(gè)版材非常環(huán)保,，低能耗,，在生產(chǎn)過程中也是需要較少的步驟,，在研發(fā)這個(gè)特殊的版材的時(shí)候，我們做出了重大的轉(zhuǎn)變,，相對于以前的設(shè)備,，現(xiàn)在是一個(gè)速度更快的系統(tǒng)，我們希望全世界各地的版材都能轉(zhuǎn)化為trillian,，因?yàn)樗�真的是很環(huán)保。
 

　　記者：目前中國的傳統(tǒng)印刷領(lǐng)域面臨諸如市場成熟度差,、印刷利潤下降、環(huán)境保護(hù)突出及人才培養(yǎng)匱乏等問題,，這些都是發(fā)達(dá)國家曾經(jīng)走過或正在經(jīng)歷的過程,。您作為一個(gè)成功的管理者、供應(yīng)商和合作伙伴,。能不能告訴中國的企業(yè)家怎樣才能不重蹈覆轍,？并請您給發(fā)展中的中國印刷業(yè)一些建議，尤其是在印前技術(shù)領(lǐng)域。
 

　　方熙：每個(gè)國家都要需要學(xué)習(xí)的方面,，我們要在大的方面提出更多的思考,，從整個(gè)趨勢來講，現(xiàn)在更趨于服務(wù)化和方案化,，我們更需要在個(gè)性化的產(chǎn)品和解決方案上有更多的思考,。我相信更重要的不僅僅是關(guān)注客戶，而是關(guān)注新技術(shù)和新能力,，比如說我們應(yīng)該怎么更好的關(guān)注客戶，幫助他們成功,，一般都喜歡沉浸在過去的成功中,，我給大家舉個(gè)例子，芝加哥報(bào)紙?jiān)诋?dāng)?shù)匾恢倍己芰餍�,，但這對于其他地區(qū)客戶和廣告商來說,，就比較困難，為了要給這些客戶和廣告商提供增值的服務(wù),，他們意識(shí)到他們需要關(guān)注本土的服務(wù),，在接下來的一年當(dāng)中,，他們提供了300多種不同的報(bào)紙給世界各地,，提供給不同的客戶和不同的廣告商,。
 

　　記者：到今年9月份為止，您擔(dān)任柯達(dá)總裁兼首席運(yùn)營官已滿三年,。這三年中，柯達(dá)最終完成了重組與轉(zhuǎn)型,。您能談一談這三年中，您推動(dòng)柯達(dá)公司做出了哪些改變,？
 

　　方熙：我們基本上在三年前就完成了重組，為了使得我們能夠更加的關(guān)注客戶,，我們做出了一些轉(zhuǎn)變,，我們將所有的服務(wù)部門整合為一個(gè)服務(wù)部門,，為所有的產(chǎn)品線提供服務(wù),，這樣更專注于客戶而不是產(chǎn)品,，正如我之前所說的，我們所做出的轉(zhuǎn)變就是由以前的注重故障修理而到現(xiàn)在的幫助客戶優(yōu)化,，從而使客戶取得成功，第二個(gè)轉(zhuǎn)變,，我們將市場相關(guān)部門轉(zhuǎn)化為客戶服務(wù)部門。這對于柯達(dá)來說,，是個(gè)很大的轉(zhuǎn)變，以前的柯達(dá)專注于產(chǎn)品,，現(xiàn)在的柯達(dá)專注于客戶。
 

　　記者：作為一家人盡皆知的的百年國際品牌,，柯達(dá)高品質(zhì)、專業(yè)的客戶服務(wù),，贏得了越來越多客戶的認(rèn)可和重視,，隨著市場不斷發(fā)展及完善,，您可否說下柯達(dá)的服務(wù)及支持團(tuán)隊(duì)在公司體系中未來規(guī)劃如何,，將在公司運(yùn)營中處于一個(gè)什么樣的地位,？
 

　　方熙：我們?nèi)�年前就曾組建過一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)是直接向我匯報(bào)的,，他們主要負(fù)責(zé)公司整個(gè)的服務(wù),，提供解決方案,，并且工作直接向我匯報(bào),。實(shí)際上，這是客戶一直以來需要我們所做的事情,。我相信最重要的一點(diǎn)是我們?nèi)绾蜗蚩蛻籼峁┓��?wù),，柯達(dá)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)相對于其他團(tuán)隊(duì)，是和客戶交流比較多的,，我們服務(wù)和支持客戶的方式是我們最重要的,。
 

　　記者：您如何看待柯達(dá)的nexpress系列產(chǎn)品，您是否對nexpress的在全球的市場表現(xiàn)滿意,？nexpress下一步的發(fā)展設(shè)計(jì)？
 

　　方熙:nexpress在解決方案方面是質(zhì)量最優(yōu)的,，耐久性最強(qiáng)，我們對其在市場領(lǐng)域中的表現(xiàn)非常滿意,，它無論是獨(dú)立使用還是配合其他產(chǎn)品使用，效果都是非常好的,。它的印刷速度和質(zhì)量都是可以和膠版印刷相媲美的。就初級印刷而言,，nexpress可以以很高的質(zhì)量完成，在解決方案的整合方面,，它的速度可以達(dá)到每天7500本書,，書的內(nèi)容,、封皮等等,。nexpress還可以以很高的質(zhì)量來印刷婚禮相冊等，應(yīng)用范圍很廣,。

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