【CPP114】訊：“明星計劃”,，是愛普生(中國)最新推出的一項旨在為大型圖文,、印刷、影像行業(yè)用戶提供量身定制的解決方案和專人貼身的服務體系,，該計劃于2010年9月啟動,，在北京、上海等四個主要城市選擇了12個用戶作為試點,，北京海博升彩色印刷有限公司(以下簡稱海博升)幸運地成為了該計劃的首家成員單位,。

　　記者從海博升公司了解到，只需加盟明星計劃,，便可坐享愛普生提供的一系列免費服務,，包括定期到現場巡查，熱線專席對應,，制定服務專員，建立客戶維修檔案,，智能數據分析,，為客戶提供單獨的備件庫等等，凡此種種,，不僅為海博升節(jié)省了時間和經濟成本,，更確保了客戶業(yè)務不間斷、全天候地運行,。

　　印刷行業(yè)的定制化服務

　　“自從海博升加入了愛普生"明星計劃"之后,，設備有了很大保障，在沒有增加采購成本的前提下，生產效率和品質都大幅提高,。”海博升采購部經理郭軍表示,，“作為一種商業(yè)模式的創(chuàng)新，"明星計劃"真是為印刷企業(yè)量身定制的,。”

　　“明星計劃的價值在于,，通過前置的、預防性的服務,，把設備的故障隱患提前排除掉,，最大限度地保證打印機的使用效果和故障發(fā)生的可能性，從而提高了客戶的生產率,，在這個過程中,，愛普生與客戶真正實現了雙贏并共同成長。”愛普生(中國)公司的一位負責人說,。愛普生“明星計劃”的迅速推廣,，同樣可以謂之“找到了正確的前進方式”：在不增加客戶成本的前提下，通過提供個性化服務,，成功推進了制造業(yè)服務化的進程,，從而完成了愛普生自身角色的轉變從產品供應商到解決方案供應商，開創(chuàng)了行業(yè)的新趨勢,。

　　試點結果證明,，“明星計劃”達到了預期的目標，在剛剛完成的一次針對12家試點客戶的回訪調查中顯示,，客戶滿意度明顯高于平均水平,，客戶機器故障都在預防性機器保養(yǎng)中提前排除，實現了零宕機的目標,。原因很簡單,，由于印刷與圖文行業(yè)客戶的打印機都是營業(yè)用機，打印機的維修時間直接影響到企業(yè)的正常生產,，而機器故障更會給用戶的營業(yè)收入帶來直接的負面影響,。如此一來，通過輸出個性化的維護服務,，為生產作業(yè)帶來更高的績效保障,，正是用戶的迫切需求。

　　服務為客戶創(chuàng)造價值

　　2009年美國暢銷書《HOW時代》預測,，未來10年,，企業(yè)變化將會超過過去50年的總變化。原因是,，企業(yè)內部的協(xié)作以及企業(yè)上下游之間的協(xié)作不再受制于部門,、地域的限制,，由此帶來的產品服務速度和質量得以空前地提高。

　　圍繞“明星計劃”的實施,，為人們展現的正是企業(yè)內外部協(xié)作力量產生的成果,。具體而言，在愛普生內部,，形成了LFP(大幅面打印機部門),、CBD(客戶關系管理部門)與服務中心(服務實施部門)三大部門的協(xié)作體系，其中,，LFP是項目的倡導者,CBD是針對不同用戶特點設計心署服務支持方案的策劃與監(jiān)督者,，而服務中心是具體的執(zhí)行者。

　　構建完成了內部協(xié)作體系與機制,，為用戶提供全套預防性,、即時性的服務便有了支撐，而縱觀“明星計劃”的內在機理,，實際上已經將愛普生自身的價值體系延伸至用戶的生產車間之內,，充分激發(fā)出愛普生與用戶之間的無縫式的協(xié)同效應。“事實上,，協(xié)作正在成為實現績效的主要推動因素,。我們在智能化分析的基礎上，更加聚焦行業(yè)客戶的作業(yè)需求,，通過"明星計劃"的服務機制,，令雙方的關系越來越趨向于一體化，直接導致了客戶成本的減少和效率的提高,。”愛普生的這位負責人表示,。

　　另據了解，鑒于愛普生明星計劃在寒冷的冬季為行業(yè)帶來的暖人表現,，近日該案例入選《電腦商報》“2010年度IT企業(yè)成功營銷案例”,。而伴隨“明星計劃”第一階段試點的結束，新一輪“計劃”正在實施,。預計在2011年4月前,，愛普生將在全國12個城市針對近68個行業(yè)客戶開展新一期的“明星計劃”，使更多的行業(yè)客戶享受更高級別,、更細致的服務,。


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