【CPP114】訊：未來(lái)的B2C競(jìng)爭(zhēng)中,，體現(xiàn)在客戶(hù)體驗(yàn)上就是每個(gè)細(xì)節(jié)的爭(zhēng)奪，需要強(qiáng)大的物流支撐,，這甚至決定企業(yè)成�,。�

　　目前隨著消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知不斷成熟,，支付,、物流等方面也有了革命性的發(fā)展，電子商務(wù)正在迎來(lái)又一個(gè)春天,。與此同時(shí),，電子商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的開(kāi)放與融合趨勢(shì)也在加快步伐，如何能把移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),、云,、社區(qū)化等方面的應(yīng)用充分挖掘出來(lái)，為電子商務(wù)的整體發(fā)展提供新的思路與模式,，將成為未來(lái)的趨勢(shì),。

　　以不變應(yīng)萬(wàn)變

　　最近大家都比較關(guān)注電子商務(wù)的價(jià)格戰(zhàn)問(wèn)題，這種價(jià)格戰(zhàn)是否在明年會(huì)愈演愈烈,？最終會(huì)給行業(yè)帶來(lái)那些變化,？都是很多業(yè)內(nèi)人士關(guān)心的問(wèn)題,。

　　首先價(jià)格戰(zhàn)不是一個(gè)新鮮的東西。電子商務(wù)最終是一個(gè)商務(wù),，在很大的層面上電子商務(wù)是最接近傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的一種商業(yè)形態(tài),。商務(wù)本身競(jìng)爭(zhēng)就少不了價(jià)格戰(zhàn)，因此這個(gè)事情是比較正常的業(yè)態(tài),，大家不要把它太當(dāng)真,。況且中國(guó)的B2C市場(chǎng)剛剛起步，還處于跑馬圈地的狀態(tài),，價(jià)格戰(zhàn)是一些網(wǎng)商爭(zhēng)奪市場(chǎng)的一種必要手段,。

　　對(duì)于電子商務(wù)，很多人認(rèn)為很復(fù)雜,，其實(shí)電子商務(wù)實(shí)際上如果抓住本質(zhì),，實(shí)際上是很簡(jiǎn)單的事情。商務(wù)就是要解決消費(fèi)者的需求問(wèn)題,，消費(fèi)者需求的根本面是什么,？最根本的需求是什么？消費(fèi)者在下定單之前,，在用他的錢(qián)包投票之前,，會(huì)問(wèn)3個(gè)問(wèn)題：“有沒(méi)有”、“貴不貴”和“快不快”,。第一個(gè)問(wèn)題,，如果回答是有；那么消費(fèi)者會(huì)問(wèn)第二個(gè)問(wèn)題,，如果回答是價(jià)格有競(jìng)爭(zhēng)力,，那么消費(fèi)者才會(huì)問(wèn)第三個(gè)問(wèn)題，如果回答是很快,，那么這家服務(wù)商就擁有了成功的基礎(chǔ),。

　　因此，B2C商家的所有工作都是圍繞如何回答好消費(fèi)者的這三個(gè)問(wèn)題來(lái)展開(kāi)的：商品門(mén)類(lèi)更豐富,、更多,，價(jià)格更有競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)速度更快,。其實(shí)對(duì)待價(jià)格戰(zhàn),，以卓越亞馬遜為例來(lái)看，其策略就是“以不變應(yīng)萬(wàn)變”,。第一,，商品一定是“正品行貨”，任何與這個(gè)相違背的一定不允許,，我們會(huì)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行非常嚴(yán)格地管理,、控制。第二,，是“天天低價(jià)”,，這既適合沒(méi)有價(jià)格戰(zhàn)，也適合有價(jià)格戰(zhàn),。

　　總體說(shuō),，價(jià)格戰(zhàn)并不是一個(gè)很健康的競(jìng)爭(zhēng)方式，最終跳出這個(gè)圈來(lái)看,，價(jià)格戰(zhàn)沒(méi)有意義,，競(jìng)爭(zhēng)還是應(yīng)體現(xiàn)在如何滿(mǎn)足用戶(hù)上述三個(gè)需求的價(jià)值戰(zhàn)上。因此,，希望未來(lái)的電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)是一種在公平,、有序方式上的競(jìng)爭(zhēng)，大家還是應(yīng)該把主要精力花在練習(xí)內(nèi)功上,。

　　供應(yīng)鏈管理制勝

　　2010年,，隨著麥考林等電子商務(wù)網(wǎng)站的上市以及國(guó)美等大型零售企業(yè)的介入，困惑電子商務(wù)的資金問(wèn)題得到了很大的緩解,。但這也就把供應(yīng)鏈管理的新瓶頸擺在了所有電子商務(wù)企業(yè)面前,。

　　在剛剛進(jìn)行的網(wǎng)商價(jià)格大戰(zhàn)中，物流和支付這兩個(gè)新瓶頸已經(jīng)凸顯,。供應(yīng)鏈的問(wèn)題需要的不僅僅是先進(jìn)的系統(tǒng),，更需要你對(duì)各地區(qū)消費(fèi)實(shí)際情況的掌握。因?yàn)槟闳绻�只賣(mài)一件產(chǎn)品,，只有一個(gè)運(yùn)營(yíng)中心,，你會(huì)知道這個(gè)產(chǎn)品的需求量是多大；但如果賣(mài)10件或百萬(wàn)件產(chǎn)品就會(huì)變得比較困難,，100件產(chǎn)品有9個(gè)倉(cāng)庫(kù),，這個(gè)時(shí)候如果只憑個(gè)人感覺(jué)去預(yù)測(cè)，這100件產(chǎn)品如何分到9個(gè)庫(kù),？

　　卓越亞馬遜現(xiàn)在的商品種類(lèi)已經(jīng)達(dá)到了150萬(wàn)種,，這個(gè)數(shù)字是什么概念？目前大的綜合商城像太平洋百貨,、燕莎百貨,，其大概的選品種類(lèi)在5萬(wàn) ～6萬(wàn)種，150萬(wàn)種約為這些大型綜合商場(chǎng)的30倍,！在這樣一個(gè)大選品數(shù)量的情況下,，就需要準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)每個(gè)運(yùn)營(yíng)中心應(yīng)該存哪些貨、存多少貨,，這就需要一個(gè)成熟供應(yīng)鏈的算法,，這個(gè)供應(yīng)鏈要基對(duì)于過(guò)去歷史知識(shí)的積累：哪些產(chǎn)品在哪些地區(qū)受歡迎,？消費(fèi)者的需求將來(lái)會(huì)有什么樣的變化？所有的信息,，包括與供應(yīng)商的供貨信息,，像蘋(píng)果iPhone4是不是隨時(shí)可以拿到貨等等，都要整合起來(lái),，最后來(lái)輔助決策,。

　　另外對(duì)于物流而言，除了卓越亞馬遜自建的物流隊(duì)伍進(jìn)行配送以外,，大部分與之合作的物流企業(yè)也將從自己與卓越亞馬遜對(duì)接的IT系統(tǒng)里看到需要配送的訂單情況,，并到相應(yīng)的倉(cāng)庫(kù)取貨。在由IT構(gòu)建的透明供應(yīng)鏈里,，卓越亞馬遜能看到所配送的貨物處于物流公司的任何一個(gè)環(huán)節(jié),。

　　在未來(lái)B2C的競(jìng)爭(zhēng)中，體現(xiàn)在客戶(hù)體驗(yàn)上就是每個(gè)細(xì)節(jié)的爭(zhēng)奪,，比如說(shuō)商品盡量比別人便宜1分錢(qián),、2分錢(qián)，送貨要快1小時(shí)等等細(xì)節(jié),。這些細(xì)節(jié)需要強(qiáng)大的物流支撐,，未來(lái)，這甚至將決定電子商務(wù)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的成敗,。

　　電子商務(wù)的發(fā)展不僅需要新技術(shù),，更需要開(kāi)放與融合，包括與云,、社交網(wǎng)絡(luò),、應(yīng)用平臺(tái)等概念的融合。