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電子商務(wù)的理念:用戶體驗(yàn)至上

2011-06-23 10:09 來源:論壇 責(zé)編:喻小嘜

摘要:
客戶體驗(yàn)平臺秉承“以客戶為本”,堅(jiān)持從客戶的需求出發(fā),,唯一性是其最大的亮點(diǎn),,同時(shí)客戶體驗(yàn)平臺的上線還可以使客戶更加直觀地感受分布式布局的優(yōu)勢,更加有效,、快速,、便捷。

 
        【CPP114】訊: 在中國的網(wǎng)絡(luò)購物市場,B2C業(yè)務(wù)主要有四種模式,,一是生產(chǎn)企業(yè)自建銷售網(wǎng)站;二是專門的B2C電子商務(wù)公司;三是以流量取勝的平臺性網(wǎng)站;四是網(wǎng)上購物商城模式,。不管那一種電子商務(wù)企業(yè),在其戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)模式確定之后,,正確地選擇合作伙伴與服務(wù)商是電子商務(wù)成功實(shí)施的關(guān)鍵,。

         而用戶體驗(yàn)成為網(wǎng)站吸引客戶的“關(guān)鍵時(shí)刻”,。在消費(fèi)者認(rèn)知中,“電子商務(wù)網(wǎng)站信任度”是決定購買的關(guān)鍵,。下圖分別從公司,,網(wǎng)站和產(chǎn)品三個(gè)維度給出與顧客建立信任的建議。其 中在網(wǎng)站訪問方面:“速度快”,、“無死鏈接/錯(cuò)誤頁”,、以及“各瀏覽器的兼容性”排列前三位。

        世紀(jì)互聯(lián)為更多地區(qū)的消費(fèi)者參與到網(wǎng)絡(luò)購物中來,,為電子商務(wù)廠商提升客戶訪問體驗(yàn),,選擇性價(jià)比更高的不同地區(qū)不同種類的IDC產(chǎn)品,進(jìn)行分布式布局提供了可能,。“我們在選擇負(fù)責(zé)空間租用和服務(wù)器托管等服務(wù)的IDC服務(wù)商合作時(shí)十分慎重,,其品牌、服務(wù)品質(zhì),、安全測試,、網(wǎng)速測試、成本控制等都是重要的考慮因素,。”國內(nèi)某著名B2C企業(yè)負(fù)責(zé)人如實(shí)表示,,“而分布式布局的去選擇IDC產(chǎn)品,不僅可以提高各個(gè)地區(qū)消費(fèi)者的訪問速度和質(zhì)量,,還有助于節(jié)省成本,,讓客戶在網(wǎng)上第一時(shí)間感受我們的產(chǎn)品、購買產(chǎn)品,,因?yàn)槿绻蛻舾惺苓^慢或者支付出現(xiàn)問題等,,就會對我們的形象產(chǎn)生嚴(yán)重影響。”據(jù)了解,,而作為國內(nèi)最大第三方獨(dú)立IDC服務(wù)商,世紀(jì)互聯(lián)憑借十余年專業(yè)運(yùn)維服務(wù)經(jīng)驗(yàn),,正在快速推進(jìn)IDC機(jī)房的分布式布局,,通過核心網(wǎng)絡(luò)、骨干網(wǎng)絡(luò),、邊緣網(wǎng)絡(luò)的多點(diǎn)部署,,達(dá)到資源路徑的最優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者快速訪問,、穩(wěn)定體驗(yàn)的同時(shí)企業(yè)降低成本減少費(fèi)用的雙贏結(jié)果,。

         據(jù)了解,,為了幫助客戶精準(zhǔn)地找到解決方案,世紀(jì)互聯(lián)即將推出客戶體驗(yàn)平臺,,該平臺不間斷地對不同地域不同運(yùn)營商進(jìn)行安全測試,、網(wǎng)速測試及流量測試,7*24小時(shí)收集數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算,。世紀(jì)互聯(lián)客戶體驗(yàn)平臺可以根據(jù)客戶需求,,可視化地展現(xiàn)各地不同網(wǎng)絡(luò)測試情況,為客戶量身打造最適合的空間租用和服務(wù)器托管IDC方案,。世紀(jì)互聯(lián)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,,客戶體驗(yàn)平臺秉承“以客戶為本”,堅(jiān)持從客戶的需求出發(fā),,唯一性是其最大的亮點(diǎn),,同時(shí)客戶體驗(yàn)平臺的上線還可以使客戶更加直觀地感受分布式布局的優(yōu)勢,更加有效,、快速,、便捷。

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