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撕毀無(wú)效標(biāo)簽破損手機(jī)出故障用戶欲退貨遭拒

2011-07-20 08:50 來(lái)源：IT時(shí)報(bào) 責(zé)編：王岑

摘要：: 近日,，李小姐發(fā)現(xiàn)2個(gè)月前在永樂(lè)某門(mén)店買的HTCA8180的手機(jī),，出現(xiàn)機(jī)器讀不出存儲(chǔ)卡的問(wèn)題。在確認(rèn)存儲(chǔ)卡沒(méi)有問(wèn)題后,，李小姐去了HTC指定維修點(diǎn),，工作人員拆機(jī)檢查后告訴李小姐機(jī)器內(nèi)部少了一根螺絲，并且表示“撕毀無(wú)效”的標(biāo)簽已破損,，因此這是人為損壞的,。

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　　【CPP114】訊：近日,，李小姐發(fā)現(xiàn)2個(gè)月前在永樂(lè)某門(mén)店買的HTCA8180的手機(jī),，出現(xiàn)機(jī)器讀不出存儲(chǔ)卡的問(wèn)題,。在確認(rèn)存儲(chǔ)卡沒(méi)有問(wèn)題后,，李小姐去了HTC指定維修點(diǎn)，工作人員拆機(jī)檢查后告訴李小姐機(jī)器內(nèi)部少了一根螺絲,，并且表示“撕毀無(wú)效”的標(biāo)簽已破損，因此這是人為損壞的,。
　　
　　李小姐告訴記者，手機(jī)使用到現(xiàn)在,，因?yàn)闆](méi)有出現(xiàn)問(wèn)題,，自己也沒(méi)有拆過(guò)機(jī)，不可能弄掉一個(gè)螺絲,。“在修手機(jī)的時(shí)候，維修人員并沒(méi)有當(dāng)著我的面拆機(jī),，而是到其工作間里拆好后,，再拿出來(lái)就跟我說(shuō)掉了一根螺絲,，是人為損壞的,。”李小姐說(shuō),。當(dāng)著用戶的面拆機(jī)是一項(xiàng)基本原則,，否則根本無(wú)法證明是維修前就已經(jīng)損壞還是維修時(shí)工作人員弄壞的,。
　　
　　李小姐希望能退貨并且全額退款，但通過(guò)多次和永樂(lè)以及HTC客服的溝通協(xié)調(diào),，雙方的客服人員均表示只能給李小姐換貨。
　　
　　李小姐認(rèn)為,，這是機(jī)器本身存在的缺陷，只是隱藏了一段時(shí)間才發(fā)現(xiàn),，商家應(yīng)該同意退貨,。記者聯(lián)系到了該永樂(lè)門(mén)店的相關(guān)負(fù)責(zé)人，她表示,，超過(guò)時(shí)間是一方面,，而另一方面，檢測(cè)單上寫(xiě)的是人為損壞,，為了保護(hù)消費(fèi)者的利益,，我們才同意換貨。
　　
　　究竟是維修前就已經(jīng)損壞,，還是維修時(shí)被損壞,，抑或是消費(fèi)者買到的就是缺陷產(chǎn)品,？如果永樂(lè)要證明消費(fèi)者購(gòu)買機(jī)器時(shí),，該機(jī)器是完整的,，是否有相關(guān)證據(jù),？“我們的進(jìn)貨渠道和進(jìn)柜手續(xù)都是正常辦理的,，并且有進(jìn)貨單子可查，但對(duì)于貨品,，我們沒(méi)有辦法檢測(cè)到位,，最多只能抽查，而就手機(jī)而言,，我們檢查的也只是包裝盒里是否有貨,，其標(biāo)明的配件如電池板、充電器等是否齊全,，不可能拆機(jī)檢查小零件,。”永樂(lè)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
　　
　　律師觀點(diǎn)：謹(jǐn)防“撕毀無(wú)效”被毀
　　
　　游云庭律師認(rèn)為,，此案例的焦點(diǎn)發(fā)生在到底是誰(shuí)拆了機(jī),，但是雙方都沒(méi)有足夠的證據(jù)。消費(fèi)者在維修時(shí),，應(yīng)該要有證明自己并沒(méi)有拆過(guò)機(jī)的意識(shí),，比如請(qǐng)工作人員當(dāng)面打開(kāi)手機(jī)，查看封條,，以確認(rèn)自己沒(méi)有私拆,；反過(guò)來(lái)說(shuō)，在購(gòu)買時(shí),，也要注意封條是否被損壞過(guò),。這樣,，就可以免責(zé)。
　　
　　對(duì)于李小姐提出的退貨問(wèn)題,，游云庭則認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)遵守三包規(guī)定,。由于消費(fèi)者手里也沒(méi)有掌握手機(jī)存在質(zhì)量問(wèn)題的證據(jù)，商家同意換貨應(yīng)該說(shuō)是一個(gè)比較好的解決方式,。法律保護(hù)的是各方利益，所以雙方都要遵守約定中規(guī)定的退貨,、換貨的時(shí)間點(diǎn),。
　　
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