服務(wù)產(chǎn)品就是富士施樂的業(yè)務(wù)流程管理,，影像管理，掃描,、索引,、歸檔，財(cái)務(wù)部分的文件的管理,、文件的掃描、文件的處理,，以及應(yīng)收應(yīng)付賬款的一個(gè)管理,，富士施樂也都幫助客戶去做,。因?yàn)橛辛宋募�影像的管理和文件歸檔服務(wù)，富士施樂現(xiàn)在正在逐步思考,，這部分的內(nèi)容是跟現(xiàn)代時(shí)下企業(yè)內(nèi)容管理是有非常大的相似處的，所以富士施樂的業(yè)務(wù)流程管理服務(wù)中,，未來可能會(huì)逐步的往那個(gè)方向去發(fā)展。其最大限度的是為客戶,，尤其是高端的客戶,，提供更加完整的一個(gè)在企業(yè)內(nèi)容管理上的服務(wù)，這是富士施樂的目標(biāo)�,，F(xiàn)在只是在做這兩塊的服務(wù)，影像管理和文件歸檔,，包括在財(cái)務(wù)應(yīng)收應(yīng)付賬款的管理上,。

　　富士施樂現(xiàn)有的服務(wù)中間已經(jīng)能夠看到未來富士施樂全球服務(wù)業(yè)務(wù)正一點(diǎn)點(diǎn)往客戶CRM的方向逐步移轉(zhuǎn)。為什么你能夠做到這些,？因?yàn)楦皇渴�樂有非常好的專業(yè)技術(shù)人才，在過去這些年中,，扎扎實(shí)實(shí)的經(jīng)驗(yàn)積累,。富士施樂的辦公服務(wù)從2005年就開始了，在客戶現(xiàn)場的文印中心服務(wù)是從1998年就開始了,。

　　在2005年前后,，富士施樂就有能力提供企業(yè)級(jí)的打印管理服務(wù),，但是富士施樂并沒有對(duì)外宣傳。其實(shí)在2003年這個(gè)服務(wù)已經(jīng)在美國推行出來,，一直到今年,，九年以后，在2012年,，富士施樂才對(duì)外公布可以做企業(yè)級(jí)的打印管理。就是希望能多積累些,，再加上在經(jīng)驗(yàn)積累的過程中,，人員、標(biāo)準(zhǔn)的流程和整體的方案,、技術(shù)，已經(jīng)達(dá)到了高水平以后,，富士施樂再推廣這個(gè)服務(wù),。這也是為什么說目前富士施樂的企業(yè)打印管理服務(wù)非常成功。因?yàn)橛蟹浅：玫慕?jīng)驗(yàn)的積累和客戶基礎(chǔ),。

　　同時(shí)，可以看到富士施樂的服務(wù)在全球范圍內(nèi)都是非常統(tǒng)一的品質(zhì),，例如寶潔這個(gè)客戶,，富士施樂就在為寶潔全球提供MPS服務(wù)。2005年富士施樂開始為諾基亞提供MPS的服務(wù),，現(xiàn)在富士施樂已經(jīng)有能力為包括平安保險(xiǎn)等全國的客戶提供MPS服務(wù)。而且對(duì)每一個(gè)客戶以及客戶的每一個(gè)分支機(jī)構(gòu),，富士施樂都能確保服務(wù)品質(zhì)是一樣的,。所以到目前為止，富士施樂在世界各地15,000多名專業(yè)的全球服務(wù)部的員工,，在客戶的現(xiàn)場給客戶提供服務(wù)，服務(wù)覆蓋了160多個(gè)國家,。

　　富士施樂全球服務(wù)采用的最重要的理論基礎(chǔ)是精益六西格瑪,，我們都是通過精益六西格瑪幫客戶定義、評(píng)估,、分析問題，并提出改善方案,，然后再幫客戶去實(shí)施這個(gè)方案。這是非常重要的一點(diǎn),，富士施樂的服務(wù)不僅是幫客戶制定解決方案,，銷售設(shè)備,，最重要的是富士施樂還在實(shí)時(shí)跟蹤和管理客戶所有現(xiàn)有的跟文件、服務(wù)相關(guān)的一切問題,。每個(gè)月都會(huì)做報(bào)告,，每半年或一年，再根據(jù)這些報(bào)告進(jìn)行分析，并將分析結(jié)果告知客戶,，告訴客戶目前又有哪些問題，問題的原因,，以及是如何又針對(duì)這些問題進(jìn)行的評(píng)估和分析,，如何改善等,。

　　對(duì)于客戶來說，確實(shí)把這部分非核心業(yè)務(wù)外包給富士施樂,，更重要的是多了一個(gè)團(tuán)隊(duì),，富士施樂就像客戶的一個(gè)部門,，會(huì)站在他整個(gè)企業(yè)級(jí)的角度思考，給他建議,，以及如何優(yōu)化,。以客戶的利益為出發(fā)點(diǎn)是客戶非常希望并樂于接受的,，而不再是只從廠商和供應(yīng)商的角度來說。通常60%的情況是客戶根據(jù)內(nèi)部調(diào)研,、做預(yù)算,、制定設(shè)備采購方案,，同時(shí)向多家品牌招標(biāo)，這樣無論客戶還是設(shè)備供應(yīng)商都要花大量時(shí)間,、精力做方案,、進(jìn)行招投標(biāo)準(zhǔn)備,。

　　富士施樂全球服務(wù)業(yè)務(wù)的價(jià)值

　　葛清泉介紹說，現(xiàn)在富士施樂的全球服務(wù)業(yè)務(wù)就可以主動(dòng)的告訴客戶,，如何優(yōu)化,，而未必一定是需要去采購設(shè)備,。首先,，每個(gè)企業(yè)內(nèi)部都有大量的設(shè)備等固定資源，這些是可以進(jìn)行優(yōu)化或重新組合,，重新配置的，這樣就能節(jié)省一些成本,，不必再去采購,。客戶會(huì)從把富士施樂當(dāng)做顧問,，富士施樂對(duì)于客戶的價(jià)值是既能節(jié)省成本，還能幫客戶改善整個(gè)管理的模式,，這是客戶最希望看到的,。這個(gè)對(duì)于富士施樂來說是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),，從過去一個(gè)被動(dòng)的響應(yīng)者變成了能積極主動(dòng)的告訴客戶應(yīng)該干什么。

　　富士施樂的服務(wù)給客戶帶來了三個(gè)最重要的改變：降低成本,、提升管理效益,、資源共享,。富士施樂告訴客戶整個(gè)的計(jì)劃應(yīng)該如何實(shí)施，如何確保信息安全,，以及哪部分成本在什么情況下能夠得到控制,，從而幫客戶降低整個(gè)文件輸出管理方面的成本，同時(shí)從原先模糊的成本結(jié)構(gòu)變成非常清晰,、可控、可衡量的,。從管理的效率來說,，流程被優(yōu)化了,，人員減少了。原先去管理這些打印機(jī)的人員可以有更多的精力去做更核心的業(yè)務(wù),。從資源的角度，說到節(jié)能,、環(huán)保,、低碳,，廢氣的排放在減少,，同時(shí)資源的進(jìn)一步共享和利用，這些固定資產(chǎn)的利用率也被進(jìn)一步的提升,。

　　這個(gè)是富士施樂能夠給客戶帶來的,。從客戶來說，從自己業(yè)務(wù)目標(biāo)發(fā)展的角度來說,，最愿意看到的是這個(gè)改變,。所以富士施樂幫客戶進(jìn)一步去分析質(zhì)量,、實(shí)效控制、成本風(fēng)險(xiǎn)和現(xiàn)場服務(wù)管理,，告訴客戶,，最重要的是兩大部分，第一,，流程的外包，告訴他你需要的是標(biāo)準(zhǔn)化的流程,、高效的工作效率,、成本可控、管理風(fēng)險(xiǎn)降低,，你可以去專注于你的核心業(yè)務(wù)。第二,，從表現(xiàn)形式上面來說,，以后結(jié)果很單一，考核指標(biāo)很明確,。比如說打印機(jī)三個(gè)考核指標(biāo),，打印的時(shí)候,，任何時(shí)候都可以打印。輸出的內(nèi)容是我要的,，輸出的質(zhì)量是我滿意的,。從客戶關(guān)系管理上面來說，輸出的內(nèi)容是我要的,，投遞到達(dá)率是100%,，就夠了。所以說,，整個(gè)考核的指標(biāo),、職責(zé)很明確，工作效率無論是從他或整個(gè)外包的工作來說,，是大幅度的一個(gè)提升,。任何的東西都變得簡單化了，然后再加上富士施樂基于精益六西格瑪?shù)睦碚�,，所以整個(gè)管理流程也在不斷的被優(yōu)化。