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外包裝破損快遞應(yīng)告知收件人先驗(yàn)

2012-06-08 09:27 來源：新聞晨報(bào) 責(zé)編：喻小嘜

摘要：: 而一旦快遞企業(yè)收下快件,，《草案》則規(guī)定,，快遞方應(yīng)當(dāng)按照約定的遞送時(shí)限，將快件遞送至收件人或者雙方約定的地點(diǎn),。同時(shí)明確,，快遞外包裝有明顯破損等異常情形的，除快遞企業(yè)與寄件人對(duì)驗(yàn)收另有約定外,，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)告知收件人先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收,。

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小C專訪｜正博總經(jīng)理范

小C專訪·煒岡股份董事

　　【CPP114】訊：昨日,，市人大常委會(huì)審議《上海市實(shí)施<中華人民共和國郵政法>辦法（草案）》（以下簡稱《草案》）�,！恫莅浮窋M立法破解節(jié)假日快遞爆倉等問題,；同時(shí)擬規(guī)定，本市快遞企業(yè)遞送的快件,，如果出現(xiàn)外包裝有明顯破損等異常情形的,，快遞企業(yè)必須要主動(dòng)告知收件人先驗(yàn)內(nèi)件再簽收。

     《草案》中首先明確,，快遞企業(yè)收寄快件前,，應(yīng)當(dāng)提醒寄件人閱讀業(yè)務(wù)合同條款，并提示寄件人如實(shí)填寫快遞運(yùn)單,；對(duì)不能確定安全性的快件,，快遞企業(yè)有權(quán)要求寄件人提供相關(guān)部門出具的快件安全性證明，并以電子數(shù)據(jù)和書面的形式記錄快件的品名,、規(guī)格,、數(shù)量、重量、收寄時(shí)間以及寄件人和收件人的名稱,、地址,、聯(lián)系方式等信息，且以上記錄的保存期不得少于一年,。

     而一旦快遞企業(yè)收下快件,，《草案》則規(guī)定，快遞方應(yīng)當(dāng)按照約定的遞送時(shí)限,，將快件遞送至收件人或者雙方約定的地點(diǎn),。同時(shí)明確，快遞外包裝有明顯破損等異常情形的,，除快遞企業(yè)與寄件人對(duì)驗(yàn)收另有約定外,，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)告知收件人先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收。

     此次《草案》中還提出,，機(jī)關(guān),、企事業(yè)單位和住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)單位應(yīng)當(dāng)為快遞從業(yè)人員向收件人當(dāng)面遞送快件提供便利,，且不得收取任何費(fèi)用,。同時(shí)，因機(jī)關(guān),、企事業(yè)單位規(guī)章制度或者住宅小區(qū)管理規(guī)約的規(guī)定,，快遞從業(yè)人員無法向收件人當(dāng)面遞送快件的，機(jī)關(guān),、企事業(yè)單位或住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)或其委托的物業(yè)服務(wù)單位應(yīng)當(dāng)設(shè)置接收快件的場所,，并安排人員妥善保管快件，及時(shí)予以轉(zhuǎn)交,。

     同時(shí),，針對(duì)節(jié)假日快遞常常爆倉等熱點(diǎn)問題，《草案》中擬借鑒部分快遞企業(yè)實(shí)踐中的可行做法,，相應(yīng)增加了對(duì)快遞企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營的告知要求,，從而盡可能緩解快遞服務(wù)的供需矛盾�,！恫莅浮分惺紫纫�,，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)有針對(duì)性地根據(jù)春節(jié)等特定時(shí)期的快遞業(yè)務(wù)量變化情況，預(yù)先明確特定時(shí)期的快遞服務(wù)承諾,，“該快遞服務(wù)承諾應(yīng)當(dāng)提前向社會(huì)公告,，并在收寄快件時(shí)告知寄件人，從而方便用戶事先做好準(zhǔn)備并取得用戶的理解和支持,。”

     同時(shí),，《草案》要求，針對(duì)商品促銷等可能導(dǎo)致快遞業(yè)務(wù)量激增的特殊情形，從事促銷活動(dòng)的商家應(yīng)當(dāng)事先與快遞企業(yè)協(xié)商快件寄遞方案,，從而有利于快件的妥善寄遞,；快遞企業(yè)需要相應(yīng)變更快遞服務(wù)承諾的，也應(yīng)當(dāng)提前向社會(huì)公告,。

    [業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)]

    快遞“上海標(biāo)準(zhǔn)”有望降低投訴率

     昨天,，《上海市實(shí)施<中華人民共和國郵政法>辦法（草案）》提交市人大常委會(huì)審議。圓通,、韻達(dá),、中通等快遞公司均表示，“上海標(biāo)準(zhǔn)”更具備可執(zhí)行性,，有望減少爭論,，降低快遞的投訴率。

     《草案》中,，上海進(jìn)一步明確,，“快遞外包裝有明顯破損等異常情形的，除快遞企業(yè)與寄件人對(duì)驗(yàn)收另有約定外,，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)告知收件人先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收,。”“‘上海標(biāo)準(zhǔn)’對(duì)此明確，快遞公司有告知,、提醒收件人的法定義務(wù),。”相關(guān)人士表示，細(xì)化之后,，尤其是“先驗(yàn)還是先簽”的爭論,，可以大大減少。而對(duì)于快遞公司來說,，也無疑上了一道“緊箍咒”,。“如果快遞公司沒有告知或者提醒，市民可以據(jù)此投訴,。”

     此外,，《草案》中還要求，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)有針對(duì)性地根據(jù)春節(jié)等特定時(shí)期的快遞業(yè)務(wù)量變化情況,，預(yù)先明確特定時(shí)期的快遞服務(wù)承諾,，“該快遞服務(wù)承諾應(yīng)當(dāng)提前向社會(huì)公告，并在收寄快件時(shí)告知寄件人,。”

     “原先這些提示信息可發(fā)可不發(fā),，現(xiàn)在規(guī)定必須要提前預(yù)警。”昨天,，圓通速遞相關(guān)人士表示,，不僅僅是節(jié)假日,，公司還會(huì)在營運(yùn)旺季向客戶預(yù)警。2010年,，淘寶舉辦網(wǎng)上促銷活動(dòng),，由于估計(jì)不足，導(dǎo)致了國內(nèi)快遞業(yè)爆倉,，大面積延誤,。去年11月11日，淘寶再次舉行網(wǎng)上促銷,，圓通速遞從10月底直至11月,，接連發(fā)布3條預(yù)警，提醒客戶快遞會(huì)爆倉,。

    [爭論焦點(diǎn)]

    包裝完好市民應(yīng)先簽后驗(yàn)

     在快件外包裝完好的情況下,，到底是先簽字還是先驗(yàn)收？對(duì)此,，國家郵政局郵政業(yè)消費(fèi)者申訴受理中心主任李濱明確認(rèn)為,，如果外包裝完好，應(yīng)該先簽收,。這是因?yàn)榧募撕涂爝f企業(yè)簽訂寄遞合同,，所以收件人在沒有簽收快件以前，快件的所有權(quán)還是屬于寄件人,，收件人只有在簽收后,，所有權(quán)轉(zhuǎn)移歸收件人所有時(shí)，才有權(quán)打開快件驗(yàn)收,。

     當(dāng)然，如果在訂立合同時(shí),，寄件人和企業(yè)有協(xié)議允許收件人先驗(yàn)內(nèi)件,，收件人就可以先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收。申通速遞則表示,，對(duì)于淘寶快件,，允許市民先驗(yàn)收后簽字。

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