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當當網(wǎng)半年遭遇三次信息被盜：用戶抱團欲維權

2012-07-04 11:39 來源：北京商報責編：王岑

摘要：: 今年初才經(jīng)歷用戶禮品卡被盜的當當網(wǎng)，在3月份和近期再陷信息泄密泥沼,。多位遭遇盜刷的用戶告訴記者,，“雖然當當網(wǎng)CEO李國慶親自給我們留言，承諾會安排工作人員處理,，但是目前仍未得到解決,，我們只能自己建立維權聯(lián)盟，必要時也會考慮借助法律手段維權”,。

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　　【CPP114】訊：今年初才經(jīng)歷用戶禮品卡被盜的當當網(wǎng)，在3月份和近期再陷信息泄密泥沼,。多位遭遇盜刷的用戶告訴記者,，“雖然當當網(wǎng)CEO李國慶親自給我們留言，承諾會安排工作人員處理,，但是目前仍未得到解決,，我們只能自己建立維權聯(lián)盟，必要時也會考慮借助法律手段維權”,。
　　
　　大規(guī)模用戶信息裸奔
　　
　　“我的當當禮品卡因為你們服務器被攻擊,，導致用戶信息泄露、盜刷,，當時卡里面還有數(shù)千元，我已經(jīng)三次致電當當客服,，但他們均回答對此不負責任”,，一名當當網(wǎng)用戶在今年1月透露其賬號安全存在危險。
　　
　　而3月下旬,，同樣的盜刷事件再次在當當網(wǎng)出現(xiàn),，據(jù)了解，當時多位用戶反映自己的禮品卡莫名其妙被扣除余額下單給陌生人,，甚至連注冊郵箱也被修改,，并公布訂單截圖。針對此情況,，當當采用了凍結賬戶余額,，承諾將全額賠償。
　　
　　然而,，以上承諾卻并沒有再次向近期遭遇盜刷的當當網(wǎng)用戶提及,。記者近日在微博、論壇上發(fā)現(xiàn),，數(shù)十名用戶表示其當當禮品卡被盜,，每人被盜刷的金額從幾十元到數(shù)千元不等。“為了早點解決這事,，我還@了當當網(wǎng)李國慶,，他也回復我了，說‘抱歉,，請把您的注冊賬號和聯(lián)系方式私信我,，我讓工作人員為您處理，謝謝,！’,，可是卻沒見當當網(wǎng)的人來主動找過我啊”，用戶陳小姐告訴記者。
　　
　　用戶被迫抱團求維權
　　
　　“從投訴到現(xiàn)在已經(jīng)快一個月了,，我的賬號還無法登錄,，當當網(wǎng)客服告訴我他們已經(jīng)報警，讓我繼續(xù)等待,，客服說‘除非警察前去當當查案,，否則當當不可能有更多作為”，另一位用戶陸先生顯然不滿當當?shù)奶幚矸绞健?br /> 　　
　　記者從微博上發(fā)現(xiàn),，目前當當禮品卡被盜的情況還在發(fā)生,。記者從當當網(wǎng)公關部門了解到，目前針對6月禮品卡被盜事件,，當當網(wǎng)暫無補償方案,，仍在等待警方調查結果。
　　
　　對此,，微博名為“地獄中的小佛”的用戶坦言,，“我覺得我們這些受害者有必要組成維權聯(lián)盟了”。其實與該用戶有同樣想法的消費者不乏少數(shù),。據(jù)記者了解,，目前已有20余名用戶成立了維權聯(lián)盟，希望依靠抱團爭取補償,。
　　
　　“我曾經(jīng)想過去報警,，可是公安局說被盜刷的金額不足1000元，拒不受理,，靠我一個人的力量投訴太薄弱了,，我希望大家團結起來解決這件事”，陸先生的抱怨中似乎更多是無奈,。
　　
　　信息安全亟待重視
　　
　　值得注意的是,，除了當當網(wǎng)，事實上近期京東商城和1號店等多家電商網(wǎng)站也被曝賬戶信息被盜,，分別造成用戶不同程度的損失,。對此用戶坦言，“我們希望和電商一起防止此類事件的發(fā)生,，但是無法理解和接受電商的不作為”,。
　　
　　中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心法律顧問趙占領對此表示認同，他稱,，“不管什么原因導致用戶賬戶被盜,，在接到用戶投訴后網(wǎng)站都應及時處理防止損失擴大，除此之外,，網(wǎng)站應該對用戶損失承擔賠償責任,，既包括退回尚未消費的禮品卡,，也包括已消費的部分”。
　　
　　同時,，電子商務,、移動互聯(lián)網(wǎng)專家童陽也表示，解決這類問題不僅要健全相關法律法規(guī),，更重要的是需要電子商務網(wǎng)站在網(wǎng)絡平臺數(shù)據(jù)結構的安全性,、用戶和第三方安全軟件上加大投入力度。
　　

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