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2012-08-19 18:48 來源：????? 責(zé)編：???

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　　【CPP114】訊：據(jù)經(jīng)濟之聲《天下公司》報道，每次步入超市,，面對琳瑯滿目的飲料架,，你是不是會發(fā)愁，究竟該選什么好呢,？中國質(zhì)量協(xié)會,、全國用戶委員會，對我國軟飲料消費者進(jìn)行了滿意度調(diào)查,。調(diào)查顯示,，2012年度軟飲料消費者滿意度得分為72.4分，滿分為100分,，滿意度得分在連續(xù)三年下降后首次有所回升。

　　這次調(diào)查是2009年對軟飲料行業(yè)展開調(diào)查以來的第四次調(diào)查,，一共選取12個市場主流品牌,，主要圍繞消費者對軟飲料行業(yè)的整體滿意度水平、對飲品質(zhì)量的滿意度水平等問題開展,。調(diào)查范圍包括不同區(qū)域不同規(guī)模的20個城市,，其中5個大型城市、10個一級城市和5個二級城市,。

　　調(diào)查結(jié)果顯示,，品牌形象、感知質(zhì)量,、感知價值和上一年度相比都有不同幅度上揚,，同滿意度變化趨勢吻合。表明去年“塑化劑事件”對軟飲料行業(yè)的沖擊正在慢慢褪去,，在行業(yè)共同努力下消費者信心有所增強,。

　　同時,，在以品牌加品質(zhì)為核心的競爭背景下，行業(yè)競爭激烈,，不同的品牌表現(xiàn)各有千秋,。從得分情況來看，農(nóng)夫山泉,、王老吉,、娃哈哈、何其正滿意度得分超過73分,，分列行業(yè)前四,，屬于消費者比較滿意的品牌。從變化趨勢來看,，農(nóng)夫山泉,、娃哈哈、統(tǒng)一以及何其正的滿意度上升明顯,，可口可樂,、康師傅、九龍齋的滿意度沒有出現(xiàn)上升,，露露則下降比較明顯,。

　　消費者滿意度指數(shù)模型顯示，產(chǎn)品形象和感知質(zhì)量兩項指數(shù)對滿意度結(jié)果影響最大,，表明消費者十分注重軟飲料的產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)品牌形象,。從實際測試滿意度來看，“色澤自然程度”,、“口味獨特性”,、“口感”、“包裝安全衛(wèi)生情況”和“生產(chǎn)日期產(chǎn)地等標(biāo)識清晰”的得分都超過72分,，整體而言,，消費者對軟飲料質(zhì)量處于基本滿意水平。

而隨著現(xiàn)代人消費觀念的轉(zhuǎn)變,，軟飲料消費也朝著健康化方向發(fā)展,。分析顯示，消費者對“飲用放心程度”重視程度較高滿意度卻很低,，落入改進(jìn)區(qū)域,。其中“健康性”指標(biāo)得分僅為66.7分，在各項具體指標(biāo)中得分最低,。

　　從接受調(diào)查的消費者來看,，9.4%的受訪者對軟飲料的健康性不滿意，25%的受訪者對比評價一般。消費者最喜歡的飲料類型當(dāng)中,，純凈水礦泉水,、純果肉果汁型飲料、茶飲料分列前三位,，碳酸飲料的追捧者進(jìn)一步萎縮,，喜好者數(shù)量處于第四位，較上一年度降低5.2個百分點,。這表明,，消費者的營養(yǎng)保健意識增強，更加注重飲料的安全,、有益健康和富含營養(yǎng),，也就是更注重飲料的功能性。

　　值得商家注意的是,，適合的包裝將增加吸引力,，促銷手段則會直接刺激消費者的購買欲望。數(shù)據(jù)分析顯示,，包裝對消費者有一定的吸引力,，但消費者更看重包括直接降價、套裝促銷等多種促銷方式,。此外分析表明,，消費者對“廣告真實可信程度”比較重視，滿意度偏低,。因此,，企業(yè)在廣告宣傳中必須實事求是，以免適得其反,。

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