“凡客等電商的入駐，其實也拉不了多少流量,，全球的開放平臺都是以小開放為主,，都是小商家，沒有什么大商家,。因為拉那些大商家,，對你的品牌認知有問題。大家認可的還是人家的品牌，對你的品牌幫助不大,。真正的大平臺,，是滿足細分的專業(yè)垂直商家入駐和各個品牌商家。而且開放平臺,，要求后期的物流和客服較強,，單純的技術(shù)對接沒有價值。”魯振旺對記者說道,。
　　
　　投訴不斷顧客體驗差
　　
　　雖然蘇寧易購年內(nèi)200億元的目標完成難度頗大,，但是不可否認其發(fā)展速度。從2009年以來,，蘇寧易購銷售額不斷增長,，逐漸在電商市場占據(jù)一席之地。更為重要的是,，蘇寧借助電商轉(zhuǎn)型已經(jīng)初見成效,。但是在快速發(fā)展的過程中，蘇寧易購對于顧客體驗反而有些跟不上為,。
　　
　　今年6月份蘇寧易購圖書頻道上線的時候,，廣州的消費者陳先生利用返券在蘇寧易購上購買了幾本書。但是遲遲未能發(fā)貨,，等到促銷結(jié)束之后，才告知沒有存貨,，希望取消訂單,。但是陳先生發(fā)現(xiàn)其頁面上還是顯示有貨。如果以正常的價格訂購這些圖書,，就能正常發(fā)貨,。
　　
　　“蘇寧為了跟京東商城打價格戰(zhàn)，降低價格,，讓人認為蘇寧易購的商品最便宜,。但是你下單，就說沒貨,，讓你退貨,。這個對顧客傷害是很大。許多人都覺得蘇寧易購顧客體驗差,，我并不是這樣認為,，我認為這是欺詐。”陳先生對記者說道,。
　　
　　其實,，陳先生遭遇的并不是特例。上海的張小姐也遇到了類似的問題。在蘇寧易購做促銷的時候,，張小姐以買一包的價格可以買一箱護舒寶衛(wèi)生巾,，但是蘇寧易購沒有任何事前溝通，就擅自取消了訂單,。經(jīng)過多次溝通之后仍然無法解決,。張小姐一氣之下，開始在微博上收集關(guān)于投訴蘇寧易購的信息,。
　　
　　“目前我已經(jīng)收集和轉(zhuǎn)發(fā)了2526條投訴,，這些投訴基本上都沒有解決。”11月1日,，在接受《投資者報》記者采訪時張小姐這樣說道,。
　　
　　據(jù)記者了解，投訴大多集中在以下幾類：頁面顯示有貨庫存卻無貨配送,；下單之后遲遲不發(fā)貨,；線上購物線下難領(lǐng)補貼等。
　　
　　看來,，蘇寧易購在追求速度的同時,，正遭遇著成長的煩惱。
　　
　　“蘇寧易購這幾年發(fā)展的確實比較快,，肯定會發(fā)生這樣那樣的問題,，后期都會有所改進。比如現(xiàn)在我們快遞配送員有4000多,，但是肯定滿足不了這么快的銷售增長,，所以我們也將調(diào)動線下1800家門店的人員。”蘇寧易購品牌部長陳功京對記者如是解釋,。
　　
　　不過,，業(yè)內(nèi)人士并不認可。獨立電商分析師李成東對記者表示,，“我從沒看見過一家電商公司,，能在用戶體驗很差的情況下保持領(lǐng)先地位的。現(xiàn)在蘇寧易購為了追求規(guī)模和銷售額而犧牲顧客體驗,，這是沒有價值的,。因為沒有沉淀，對消費者沒有任何黏度,。”