今日排行

本周排行

本月排行

: 【供應(yīng)】全自動(dòng)�,；剞D(zhuǎn)

: 【供應(yīng)】瑪萊寶油墨

普林太托KF 420*594
杭華油墨UV161 紅色S
東麗版材 WF95DY3
杭華紫外光固化油墨

膠印油墨

膠印材料

絲印材料

雙十一網(wǎng)絡(luò)狂吸金大促遭遇三宗罪

2012-11-12 16:55 來源：新華網(wǎng) 責(zé)編：喻小嘜

摘要：: 　“消費(fèi)者逢促必買的心情是可以理解的�,！睆�(fù)旦[微博]大學(xué)教授顧曉鳴指出,，一方面，消費(fèi)者長(zhǎng)期懷疑價(jià)格的合理性,，突然看到促銷更容易沖動(dòng),；另一方面，就像平時(shí)逛超市一樣,，容易買一些并不是那么需要但是有促銷的商品,，網(wǎng)上商品選擇更加豐富，消費(fèi)者往往會(huì)在大促時(shí)期買很多并不是那么急需的商品,。

更多精彩資訊>>

小C專訪｜正博總經(jīng)理范

小C專訪·煒岡股份董事

　　【CPP114】訊：淘寶天貓[微博]商城大促開始8小時(shí),，就完成了相當(dāng)于今年十一黃金周上海395家主要零售企業(yè)6天的銷售總額……“雙十一”大促的吸金力驚人,，然而，盛宴的背后,，購(gòu)物體驗(yàn)不佳,、商品“臨陣下架”、特價(jià)商品“躲貓貓”,、先提價(jià)后降價(jià),，大促的消費(fèi)體驗(yàn)卻讓消費(fèi)者難言滿意。

　　“雙十一”大促：盛宴背后,，一地雞毛

     阿里巴巴[微博]集團(tuán)12日凌晨稱,，天貓“11·11”購(gòu)物狂歡節(jié)當(dāng)天，天貓和淘寶通過支付寶[微博]完成的總銷售額達(dá)到191億元,，是去年的3倍多,，其中天貓達(dá)成132億元,，淘寶完成59億元。

     然而,，盡管業(yè)績(jī)亮麗,，在微博和論壇上，網(wǎng)友對(duì)這場(chǎng)大促的購(gòu)物體驗(yàn)卻并不滿意,，從給支付寶充值,、到購(gòu)買商品、到支付,，可謂“環(huán)環(huán)皆可能出錯(cuò)”,。

     盡管天貓商城在此前發(fā)出公告稱，活動(dòng)當(dāng)天給支付寶充值人群較多,，可能較為擁堵,，提示消費(fèi)者在11日凌晨活動(dòng)開始前為支付寶充值。但10日晚間,，已有不少網(wǎng)民反映稱,，自己無法給支付寶充值。網(wǎng)友上傳的截圖顯示,，支付寶提示“由于充值活動(dòng)太火爆,，當(dāng)前充值人數(shù)太多，請(qǐng)等待12秒”,。

     不少消費(fèi)者反映,，大促銷還未開始就遭遇網(wǎng)絡(luò)“非常擁堵”，經(jīng)常出現(xiàn)“網(wǎng)頁(yè)錯(cuò)誤”的界面,。“為了參加限時(shí)促銷活動(dòng),，我不得不多次刷新網(wǎng)頁(yè)、重新打開瀏覽器甚至重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī),，希望能夠減少這些技術(shù)故障。”同濟(jì)大學(xué)大四學(xué)生陸苑說,，這些技術(shù)性問題使得她網(wǎng)購(gòu)的心情非常焦慮,，“簡(jiǎn)直是花錢買罪受”。

     “活動(dòng)開始前,，我就把想買的產(chǎn)品都放到購(gòu)物車?yán)�,，到凌晨多次嘗試支付，一刷新就提示有商品下架了,，購(gòu)物車的商品從4000多元一路掉到1000多元,。好不容易‘拍下’了，卻付不了錢,，只能眼睜睜地看著自己搶到的商品過了店家規(guī)定的15分鐘支付期,，從購(gòu)物車?yán)锵А?rdquo;從事金融業(yè)的上海白領(lǐng)汪萍說,。

　　促銷“狂歡”背后“三宗罪”

     網(wǎng)購(gòu)的盛宴背后，是一地雞毛,。購(gòu)物體驗(yàn)不佳,，或許還可以歸罪于流量，當(dāng)季產(chǎn)品“臨陣下架”,，過季產(chǎn)品頂著上,；特價(jià)商品“躲貓貓”，零點(diǎn)瞬間“秒殺”,，回頭又“起死回生”,；節(jié)前提高原價(jià)，做到“一個(gè)月內(nèi)最便宜”,，但實(shí)際支付價(jià)格卻高于之前的“活動(dòng)價(jià)”,，這“三宗罪”卻讓消費(fèi)者如鯁在喉。

     在事業(yè)單位工作的上海白領(lǐng)李穎對(duì)網(wǎng)購(gòu)遭遇頗為不滿,。她告訴記者,，自己看中了一款某旗艦店承諾將成為“對(duì)折包郵”商品的襪子，計(jì)劃在12日凌晨拍下來,。“我怕網(wǎng)店下架,，特地在11點(diǎn)50分還刷新了一次，提前把商品放到了購(gòu)物車,，熬到12點(diǎn)刷新后,，這雙庫(kù)存幾百件、并非‘秒殺’活動(dòng)的商品居然就不見了,，收藏的鏈接一直顯示為錯(cuò)誤,。”

     事實(shí)上，在不少聲稱全場(chǎng)5折的服裝類旗艦店里,，為了避免被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)“臨陣下架”,，包括ONLY、VERO MODA等品牌在內(nèi)的旗艦店,，其當(dāng)季的產(chǎn)品甚至早在11日前的一周開始已經(jīng)陸陸續(xù)續(xù)下架,，取而代之的是去年開始長(zhǎng)期在“特賣”“對(duì)折”的老款。

     瞬間“秒殺”而空的產(chǎn)品,，居然隔幾個(gè)小時(shí)后“胡漢三又回來了”,。上海白領(lǐng)郁林分享了自己的經(jīng)歷：“某旗艦店推出的某款化妝水，限量450件,，到11日0時(shí)00分的時(shí)候瞬間變成了100來件,，不到2分鐘就顯示該商品已下架。結(jié)果今天中午起來一看，購(gòu)物車?yán)锏幕瘖y水‘起死回生’,，一樣是對(duì)折,，庫(kù)存顯示還有160多件。既然不是真‘秒殺’,，又何必用這樣的噱頭呢,？”

     先提價(jià)，再打折,，也是網(wǎng)民質(zhì)疑大促的重要原因,。比如，某飾品旗艦店的一款水晶吊墜項(xiàng)鏈,，“雙十一”的促銷價(jià)是79.90元,，但其用戶評(píng)價(jià)卻顯示這款產(chǎn)品不僅在“聚劃算”“淘金幣”等活動(dòng)時(shí)的價(jià)格低得多，旗艦店自己舉行的活動(dòng)價(jià)此前也只要69元,。

　　大促吸金容易維權(quán)難

     專家指出,，網(wǎng)購(gòu)大促的成功很多時(shí)候是利用了消費(fèi)者的期望，而消費(fèi)者“逢促必買”的心態(tài)也往往給不法商家?guī)磴@空子的機(jī)會(huì),。

     “消費(fèi)者逢促必買的心情是可以理解的,。”復(fù)旦[微博]大學(xué)教授顧曉鳴指出，一方面,，消費(fèi)者長(zhǎng)期懷疑價(jià)格的合理性,，突然看到促銷更容易沖動(dòng)；另一方面,，就像平時(shí)逛超市一樣,，容易買一些并不是那么需要但是有促銷的商品，網(wǎng)上商品選擇更加豐富,，消費(fèi)者往往會(huì)在大促時(shí)期買很多并不是那么急需的商品,。

     中消協(xié)公告顯示，根據(jù)各級(jí)消協(xié)組織統(tǒng)計(jì)匯總,，2012年上半年共受理消費(fèi)者投訴256713件,。其中，互聯(lián)網(wǎng)類投訴9110件,，投訴量排名居第七位,。

     顧曉鳴認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)過程中,，從購(gòu)買商品到最終收到實(shí)物需要一個(gè)較長(zhǎng)的流程，這里面的時(shí)間差就增加了網(wǎng)購(gòu)的不確定性,。而在大促的時(shí)候,，消費(fèi)者購(gòu)買商品時(shí)，往往是以自己對(duì)產(chǎn)品的期望下單，而不是通過實(shí)際商品的試用和操作之后的綜合評(píng)價(jià)下單,，中間存在現(xiàn)實(shí)與期望值間的落差,。

     原本應(yīng)該為消費(fèi)者帶來實(shí)惠的大促成了讓不少消費(fèi)者后悔的“坑爹門”，專家分析,，這是電子商務(wù)發(fā)展尚不完善的一種集中體現(xiàn),，除了要求相關(guān)責(zé)任方進(jìn)一步加強(qiáng)自律和監(jiān)管，消費(fèi)者也應(yīng)建立理性的消費(fèi)觀念,，徹底擺脫“低價(jià)期待”,，才能推動(dòng)電子商務(wù)脫離“低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)”的低水平陷阱，走上“質(zhì)優(yōu)競(jìng)爭(zhēng)”的良性發(fā)展路徑,。

     “我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展并不完善,，大部分網(wǎng)店在品牌、信譽(yù)方面建設(shè)不足,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)仍然圍繞價(jià)格進(jìn)行,。”上海財(cái)經(jīng)大學(xué)物流管理系主任謝家平說，“消費(fèi)者往往看重的是價(jià)格低廉這一網(wǎng)購(gòu)優(yōu)勢(shì),。”

     顧曉鳴也認(rèn)為,，除非消費(fèi)者擺脫“低價(jià)期待”，否則電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)將永遠(yuǎn)圍繞低價(jià),，這也很難提升質(zhì)量,。

     專家同時(shí)建議，相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管,，避免不誠(chéng)信企業(yè)利用消費(fèi)旺季鉆空子,，通過優(yōu)勝劣汰，促進(jìn)電子商務(wù)平臺(tái)和網(wǎng)店的良性競(jìng)爭(zhēng),，引導(dǎo)業(yè)態(tài)從粗放的“低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)”轉(zhuǎn)向“質(zhì)優(yōu)競(jìng)爭(zhēng)”,。

分享到：下一篇：雙十一電商購(gòu)物狂歡申通快遞爆倉(cāng)