據(jù)麥肯錫公司和德國(guó)Darmstadt科技大學(xué)生產(chǎn)工程和設(shè)備學(xué)院聯(lián)合進(jìn)行的一項(xiàng)國(guó)際調(diào)查表明,，IT應(yīng)用水平與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效呈正相關(guān)，即那些能夠正確應(yīng)用IT 技術(shù)的企業(yè),，能夠產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì); 善于利用和管理IT 技術(shù)的公司,，經(jīng)常引進(jìn)具有較好功能、更快,、更系統(tǒng)化和更高效的I T 應(yīng)用系統(tǒng),，因而得以保持他們的競(jìng)爭(zhēng)地位甚至能獲得新的優(yōu)勢(shì)。印刷企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想到底發(fā)生了怎樣的變化呢?這里從信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)需求,、資源,、競(jìng)爭(zhēng)、利潤(rùn)及管理等企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)基本要素的影響上來討論其所導(dǎo)致的企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的五個(gè)重要變化。 

支撐印刷企業(yè)管理創(chuàng)新需求的理解:趨向以個(gè)性的價(jià)值認(rèn)知為導(dǎo)向

　　企業(yè)開始重視以滿足客戶個(gè)性化需求為導(dǎo)向來開展企業(yè)的經(jīng)營(yíng),。但是在以制造產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)管理模式,，企業(yè)主要研究的是客戶對(duì)印品的總體需求，所以需求同質(zhì)化的一面比較突出,。雖然市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)的策略,，強(qiáng)調(diào)了對(duì)需求差異性的滿足，但主要也是體現(xiàn)為對(duì)印品色數(shù),、價(jià)格,、開本和紙張等方面的差異。而且屈從于企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的需要,，只能對(duì)各種具有類似需求的群體提供差異化的滿足,，而不可能對(duì)個(gè)別的客戶提供個(gè)性化的滿足。

　　管理系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,，使對(duì)客戶需求的滿足要素大大擴(kuò)展。通過網(wǎng)絡(luò)查詢和下單,，交易成本降低;對(duì)單一客戶可以建立獨(dú)立的工藝要求資料庫,、工價(jià)庫、信用管理體系,，使對(duì)客戶個(gè)性化的滿足成為可能,。從而在當(dāng)前背景下，客戶已不再局限于對(duì)印品基本需求的滿足,，而開始追求全方位的價(jià)值實(shí)現(xiàn),。

　　以價(jià)值認(rèn)知為特征的需求，主要表現(xiàn)為客戶在下訂單之前已對(duì)其需求進(jìn)行了全方位的價(jià)值設(shè)計(jì),。這里除了其想滿足的基本需求之外,，還包括其對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、包裝,、配送,、時(shí)效以及交易的便利性等各種因素的考慮。

　　如一個(gè)需要藥品包裝的客戶就會(huì)對(duì)印刷質(zhì)量,、印廠的衛(wèi)生環(huán)境水平,、交貨周期、成品庫存管理狀況,、配送的方便性等進(jìn)行全方位的考慮,。對(duì)他們來說，其尋找的不僅僅是一個(gè)只提供印刷服務(wù)的包裝印刷廠,，而是一個(gè)全方位合作伙伴,。客戶會(huì)對(duì)這些需求因素進(jìn)行全方位的整合,，提出自己的價(jià)值設(shè)計(jì),，并以此為依據(jù)對(duì)企業(yè)所提供的價(jià)值滿足進(jìn)行評(píng)價(jià),。由于需求要素的多元化，客戶需求的個(gè)性差異也就此變得更加明顯,。

　　要對(duì)以個(gè)性化的價(jià)值認(rèn)知為導(dǎo)向的需求進(jìn)行滿足,，就必須強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶需求的價(jià)值探索。其主要表現(xiàn)為兩方面:一是不能停留于對(duì)客戶基本印品需求的了解,，而必須對(duì)其整體的價(jià)值設(shè)計(jì)進(jìn)行把握;二是必須了解需求的個(gè)性化差異,，并盡最大可能予以滿足。

對(duì)資源的理解:趨向以全方位的資源整合為手段

　　信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,，使信息的即時(shí)共享成為可能,，使協(xié)作各方的溝通與協(xié)調(diào)能力大大增強(qiáng)，使處于不同企業(yè)中的價(jià)值創(chuàng)造能力得以有效整合,，形成相互聯(lián)結(jié)的價(jià)值鏈,。同時(shí)，由于信息的透明度和共享度的提高,，對(duì)于不同企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本可進(jìn)行比較,，從而能在自營(yíng)還是協(xié)作方面作出最經(jīng)濟(jì)的選擇。正如國(guó)外一些跨國(guó)公司所做的:把別人能做得更好,，更快,，成本更低的事外包出去。而通過供應(yīng)鏈的方式則能有效控制整個(gè)價(jià)值創(chuàng)造過程的有機(jī)銜接,。這樣就使企業(yè)的資源概念發(fā)生了重大變革,，除了原有的人、財(cái),、物,、關(guān)鍵技術(shù)、品牌聲譽(yù)等傳統(tǒng)資源要素外,，客戶資源,、協(xié)作關(guān)系、銷售網(wǎng)絡(luò)以及第三方物流等其他可利用和可控制的社會(huì)資源都納入企業(yè)的資源范疇,。

　　要做到以全方位的資源整合為手段,，關(guān)鍵是要做好三件事:一是要對(duì)企業(yè)的內(nèi)外資源的經(jīng)濟(jì)性進(jìn)行客觀評(píng)估，對(duì)利用內(nèi)部資源和外部資源的合理結(jié)構(gòu)進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì),。二是要建立以信息管理為基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈系統(tǒng),，使內(nèi)外資源得以有效銜接。三是進(jìn)行全方位的關(guān)系管理,，即對(duì)于形成企業(yè)資源的各方面關(guān)系(客戶,、員工、協(xié)作公司和相關(guān)團(tuán)體等)進(jìn)行全面管理，協(xié)調(diào)各方利益,，穩(wěn)定協(xié)作關(guān)系,，提高協(xié)作效率。

對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的理解:趨向以核心競(jìng)爭(zhēng)力的不斷創(chuàng)新為動(dòng)力

　　信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,，使市場(chǎng)中的各種要素都在發(fā)生迅速的變化,，從而對(duì)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力也提出了挑戰(zhàn)。一是需求的變化速度太快,，使?jié)M足某種需求的核心競(jìng)爭(zhēng)力很快會(huì)由于需求的轉(zhuǎn)移而失去意義,。二是信息的共享性和透明度的增加，使核心競(jìng)爭(zhēng)力很快能被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手復(fù)制,，從而使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)隨之下降,。由于這種現(xiàn)象的普遍存在，使“標(biāo)新立異”的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略往往難以長(zhǎng)期奏效,，而使大量的競(jìng)爭(zhēng)仍然回歸到成本與價(jià)格的殘酷搏殺,。因此在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的長(zhǎng)期保持,，必須以管理的不斷創(chuàng)新為動(dòng)力,。即企業(yè)必須保持其在核心競(jìng)爭(zhēng)力上的不可替代性。除了少數(shù)企業(yè)因資源壟斷或政策壟斷可以使其核心競(jìng)爭(zhēng)力絕對(duì)不可替代外,，大多數(shù)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力只能保持相對(duì)的不可替代。所謂相對(duì)的不可替代,，主要是指企業(yè)在某種競(jìng)爭(zhēng)要素(成本,、質(zhì)量、服務(wù),、客戶關(guān)系)上能通過不斷的創(chuàng)新,，而始終保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。當(dāng)舊的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手復(fù)制時(shí),，企業(yè)能不失時(shí)機(jī)地在同一競(jìng)爭(zhēng)要素上創(chuàng)造出新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，從而使自己始終保持領(lǐng)先地位。正如一些公司所認(rèn)識(shí)的:要想在當(dāng)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝,，企業(yè)應(yīng)當(dāng)考慮的不是如何去打倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，而是如何打倒自己。只有敢于“打倒自己”,，不斷創(chuàng)新的企業(yè),，才不會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所打倒。

　　要能促使企業(yè)管理的不斷創(chuàng)新,，必須注意兩個(gè)問題:一是密切關(guān)注客戶需求的變化趨勢(shì),，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)客戶的遞增需求，以不斷提高對(duì)客戶需求的滿足程度，緊緊跟蹤客戶的變異需求,，以新的價(jià)值創(chuàng)造來予以滿足,。二是應(yīng)保持管理創(chuàng)新的延續(xù)性，即新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)應(yīng)成為傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)延續(xù),，突出其系列性和相關(guān)性,，以形成企業(yè)在核心競(jìng)爭(zhēng)力方面的基本特色。(Trancy)