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央視曝光快遞業(yè)亂象追蹤：快件丟失只賠運費3倍

2012-12-27 11:23 來源：經(jīng)濟半小時責(zé)編：王岑

摘要：: 前兩天由于報道了快遞業(yè)野蠻裝卸,、人為破壞,、集體哄搶、甚至變賣無著包裹的情況,，引發(fā)了強烈關(guān)注,。那么處在風(fēng)口浪尖上的當事快遞公司有何回應(yīng)呢？

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小C專訪｜正博總經(jīng)理范

小C專訪·煒岡股份董事

　　【CPP114】訊：一、快遞公司集中回應(yīng)
　　
　　前兩天由于報道了快遞業(yè)野蠻裝卸,、人為破壞,、集體哄搶、甚至變賣無著包裹的情況,，引發(fā)了強烈關(guān)注,。那么處在風(fēng)口浪尖上的當事快遞公司有何回應(yīng)呢？
　　
　　申通快遞企劃部副總監(jiān)沈濤說：“在雙十一期間，接量比較大的情況下,，可能我們的管理上,，疏忽了對這方面快件，就是分揀操作上的一些流程方面的一些管理,，確確實實也是我們工作存在的一些漏洞,。”沈濤承認，暴力分揀這種現(xiàn)象確實存在,，最大的原因是因為快遞業(yè)務(wù)量上升太快,，人員相對短缺。他說：“我們在人員的儲備上就是本身在快遞行業(yè),，用工方式非常尖銳的一個問題,。”而對于無著快件的處理，沈濤承認,，大多確實是登記后贈送或者變現(xiàn),。
　　
　　關(guān)于無著件的處理，順豐工作人員曾說過這樣一段話：“我們?nèi)齻€月找不到人,，找不到客戶,，問題件是比較敏感的，我們思前想后,，決定好變賣了,。”就此問題順豐快遞北京區(qū)總經(jīng)理劉曉利表示，對于無著件的處理他們確實非常謹慎,。
　　
　　他說：“我們是六個月處理一次,，六個月處理一次。說實話,，我們變賣以后整個處理的過程,，由多個部門進行參與，參與以后這個絕對是這個進入到這個公共這個賬戶,，公共的賬戶了,。”
　　
　　25號下午，在中通北京分撿中心,，門口車水馬龍,，各個網(wǎng)點的派件車輛正拉著當天的快件離開分揀中心。北京分公司負責(zé)人表示,，需要經(jīng)過總部同意才能接受采訪,，并提供了號碼，然而總部負責(zé)人的電話卻無人接聽,。在百事匯通位于北京馬各莊村的分揀中心,，百事匯通媒體主管呂航說：“我們?yōu)榱吮ＷC快件安全和客戶隱私，這個也是公司的規(guī)定。不讓采訪,。”
　　
　　二,、國家郵政局接受采訪室
　　
　　隨著快遞行業(yè)的迅速發(fā)展，丟失快件的現(xiàn)象還有上升的趨勢,。我們從國家郵政局的官方網(wǎng)站上也可以看到,，對于快遞業(yè)務(wù)的申訴情況，2012年每個月份同比2011年各月份都有不同程度的增長,。10月份,，消費者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴10639件，比上月增加2969件,，增長38.7%,。其中，反映快件丟失及內(nèi)件短少的1473件,，占13.8%,；反映快件損毀的690件,，占6.5%,；這里是申通速遞在北京馬各莊的一個分揀中心，流水線上的包裹一波一波源源不斷,，只要快件上了這條流水線,，貼不貼易碎標志都不再重要。這里一切要的就是效率,。大不壓小,、重不壓輕的碼放原則，快件分揀脫手時不超過30厘米的規(guī)矩,，在這里根本不存在,，只要位置和方向正確，能拋多遠就拋多遠,。
　　
　　很多丟失的郵件,，如果客戶沒有足夠的耐心去追蹤的話，都會被快遞公司拖的不了了之,，即便是遇上了快遞公司員工口中所謂的難纏的客戶,，他們也最多了賠償運費的3到5倍了事，這也成為不少快遞員敢偷盜包裹的借口,，那么作為快遞行業(yè)的主管部門,，對此有什么樣的處罰措施嗎？劉良一說：“那么我們只能是去督促它,，那么去做一些整改工作,。但是對處罰上來講，那么法律上目前還沒有這個具體的這個法律上的依據(jù)。”
　　
　　在目前這種沒有法律可依,，只有相關(guān)行業(yè)規(guī)定的情況下,，消費者應(yīng)該如何避免快遞包裹的丟失呢？劉良一表示：“我覺得作為消費者來講,，那么在交寄快件的時候,，那么如果附加值比較高的話，那么作為快遞企業(yè),，它可以它有一個提醒,，應(yīng)該提醒消費者，那么對這個快件已經(jīng)保價,，那么這樣的話,，那么比如說，如果快件出現(xiàn)丟失或損壞的話,，那么消費者可以根據(jù)保價那么來保證,，交寄物品的這種價值。”
　　
　　三,、快遞包裹不翼而飛公司習(xí)以為常內(nèi)部偷盜難以監(jiān)管
　　
　　管理混亂,、法律缺失、監(jiān)管不到位,，這些因素重重疊加,，造成了現(xiàn)在的快遞亂象。最大的受害者是消費者,，一旦和快遞公司發(fā)生糾紛,，他們不是被百般推諉，就是投訴無門,。
　　
　　今年的12月20日,，做網(wǎng)絡(luò)媒體的余先生收到一個活動主辦方寄來的同城快遞，包裹里裝著一些文字材料和一支錄音筆,。余先生說：“我們打開它,，錄音筆沒有了。數(shù)據(jù)線還在,，說明書都在,。這個都在，就是這個筆(指著說明書),，當時一打開,，我就看著很生氣了。”當時包裹送達時,，余先生不在單位,，因此由同事代收,，可當他回來打開包裹時發(fā)現(xiàn)，包裝盒還在,，錄音筆卻不翼而飛了,。隨后在包裹的外包裝信封上，余先生發(fā)現(xiàn)了和紙盒寬度相當?shù)钠茡p痕跡,，在這塊破損的痕跡上,，貼補著幾層透明膠帶。包裹明顯有被打開過的跡象,。余先生開始聯(lián)系申通快遞,，但讓他萬萬沒有想到是。余先生說：“信封這里有監(jiān)督電話,，我們首先打了監(jiān)督電話,，監(jiān)督給了個電話打到總部，總部沒人接,，然后的話我們又打它的區(qū)域的分揀中心這邊,，就是各個站點這邊，也是打不通,，就是至始至終打不通,。”
　　
　　申通快遞的電話一直打不通，余先生唯一能聯(lián)系上的,，只有把快件送到公司來的快遞員,，他正在打電話溝通的人。但是,，這位快遞員反復(fù)和余先生強調(diào)，他把包裹送到了,，他自己的工作也就完成了,，別的事情與他無關(guān)�,？爝f員說：“你打公司電話吧,，你跟他們?nèi)ブv吧。這個東西,，我真的是,，我現(xiàn)在根本沒時間來跟你說，我現(xiàn)在還有好多件要送,。”余先生把自己的遭遇寫成微博,，放在網(wǎng)上。當天就收到了100多條回復(fù),，但依然沒有來自申通官方微博的答復(fù),，更多的回復(fù)都來自有著和他相同遭遇的消費者,。無奈之下，余先生決定去一趟申通公司當面了解情況,。