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樹立正確服務理念印刷業(yè)應重視售后管理

2012-12-27 16:44 來源：中華機械網(wǎng) 責編：王岑

摘要：: 中國印刷行業(yè)在改革開放30年來取得了飛速的發(fā)展，但是在企業(yè)數(shù)量急劇膨脹的背后企業(yè)的管理者卻并沒有樹立與之相對應的服務理念,。

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　　【CPP114】訊：中國印刷行業(yè)在改革開放30年來取得了飛速的發(fā)展,，但是在企業(yè)數(shù)量急劇膨脹的背后企業(yè)的管理者卻并沒有樹立與之相對應的服務理念,。國內(nèi)的很多企業(yè)在做售后服務的時候只考慮這么做是否劃算，是虧,，還是賺,，往往缺乏一個長遠的規(guī)劃，更別提企業(yè)長遠的品牌塑造,。即使在我國印刷產(chǎn)業(yè)最為發(fā)達的珠三角地區(qū),，這種錯誤的服務理念也是普遍存在，許多企業(yè)的老板對于售后服務往往沒有一個長遠的意識,。
　　
　　決定售后服務質(zhì)量的還有另外一個原因,，那就是企業(yè)不舍得售后服務的成本。因為做好售后服務往往需要企業(yè)付出不小的經(jīng)營成本,。但這對于國內(nèi)眾多的中小型設備制造企業(yè)往往沒有這個能力在保證自己的企業(yè)良好運行的情況下,，再挪出多余的資金去建立一個良好的售后服務系統(tǒng)。所以從這個層面來說，企業(yè)們即使有這個服務意識,，也是有心無力,。
　　
　　其實做好售后服務也只是在產(chǎn)品發(fā)生問題之后的亡羊補牢，國內(nèi)印刷行業(yè)普遍存在的售后服務問題從另一個側(cè)面揭露出設備制造領域的產(chǎn)品質(zhì)量問題,，而這個問題也不全在設備制造商身上,，在印刷產(chǎn)業(yè)的源頭——原材料供應商就難以拿出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，在設備制造,、印刷耗材的原材料供應端普遍存在,。
　　
　　筆者認為做好售后服務不僅不會成為企業(yè)新的成本支出，相反它將幫助企業(yè)提高客戶的忠誠度并可以成為新的盈利來源,。
　　
　　作為服務產(chǎn)業(yè)印刷行業(yè),，無論是對于我們?nèi)粘５纳睿€是國家的整體經(jīng)濟其影響力都是難以忽視的,，在這樣一個要求提高產(chǎn)品附加值和創(chuàng)新力的趨勢下,，對于一直以來停留在粗加工、低技術含量和品牌價值含量低的中國印刷行業(yè),，其未來發(fā)展面臨著更加嚴峻的挑戰(zhàn),。
　　
　　對于我國的印刷企業(yè)家在企業(yè)在發(fā)展過程中不應只看重眼前短暫的利益，盲目的擴大產(chǎn)量只重視市場占有率的提高,，而忽視品牌的建設和技術水平的提高,。
　　
　　

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