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印象管理塑料企業(yè)形象印刷企業(yè)也可獲啟發(fā)

2013-01-12 10:16 來源：價值中國網(wǎng) 責(zé)編：王岑

摘要：: 20世紀(jì)60年代,，美國一些研究消費(fèi)者購買行為的學(xué)者將其運(yùn)用到賣場營銷領(lǐng)域，提出了“店鋪劇論”,。

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　　【CPP114】訊：20世紀(jì)60年代,，美國一些研究消費(fèi)者購買行為的學(xué)者將其運(yùn)用到賣場營銷領(lǐng)域,，提出了“店鋪劇論”。其中心意思是把店鋪整體比喻成劇場,，其中賣場是舞臺,，設(shè)施、設(shè)備,、燈光,、廣告等是舞臺布景，顧客是觀眾,，店長是導(dǎo)演,，商品是演員。通過這些要素的系統(tǒng)組合,，企業(yè)就能夠增強(qiáng)賣場對顧客的吸引力,、注目率，喚醒顧客的購買欲望,，在顧客心目中留下獨(dú)特而深刻的印象，從而提升顧客的忠誠度,。
　　
　　由此可見,，企業(yè)實(shí)施賣場印象管理，實(shí)際上就是企業(yè)如何在顧客心目中塑造一個自己所希望的形象的策略,。具體講,，它包含以下幾個維度：
　　
　　第一，社會期望,。也就是社會規(guī)范對各種社會角色的限定,。企業(yè)和顧客都只是賣場中的演員，賣場的設(shè)計(jì)與展示代表著企業(yè)的形象,。因此,，實(shí)施賣場印象管理必須符合企業(yè)品牌的定位與社會形象的塑造，必須符合社會對企業(yè)的期望以及社會規(guī)范。也就是說,，企業(yè)在顧客心目中創(chuàng)造的印象必須符合潮流,，符合社會的價值觀與消費(fèi)觀，并能夠被社會所接納,。
　　
　　第二,，情節(jié)。與產(chǎn)品和服務(wù)的有形展示不同,，印象是內(nèi)在的,，它存在于每個人的心目中，是個人在形體,、情緒,、知識上參與的所得。塑造形象的目的是要增強(qiáng)顧客忠誠度,。為此,，企業(yè)必須以顧客的生活方式為指導(dǎo)理念，設(shè)計(jì)出一系列情節(jié)或情景,，塑造其感官體驗(yàn)并獲得思維認(rèn)同,，以此抓住顧客的注意力，改變顧客的消費(fèi)行為,。尤其是在一些關(guān)鍵接觸點(diǎn)上設(shè)計(jì)出很好的劇情,，就能夠加深顧客的印象，增強(qiáng)顧客對品牌的偏好和忠誠度,，從而獲得顧客的青睞,。
　　
　　第三，人員關(guān)系,。服務(wù)人員的個人形象在很大程度上代表了企業(yè)的整體形象,，他們和顧客一樣直接參與了整個營銷活動的表演過程。在交流和互動的過程中,，雙方的行為會彼此影響,、相互依賴、相互協(xié)調(diào)與配合,。因此,，處理好賣場中的各種人員關(guān)系是重要的，它能夠帶給顧客直觀的感受和切身的體驗(yàn),，在顧客心目中形成第一位的印象,。如果這種印象遭到破壞，顧客價值就會降到最低,，企業(yè)與顧客的關(guān)系就會被扭曲或中斷,。
　　
　　第四,，場景布置。場景是賣場進(jìn)行營銷活動的區(qū)域,，它包括各種物品的裝置,、陳列、擺設(shè)與裝飾,。場景的布置要圍繞顧客的感受進(jìn)行,，重點(diǎn)突出企業(yè)品牌的個性以及所倡導(dǎo)的獨(dú)特理念，對顧客形成震撼力和感染力,。為此,，賣場的設(shè)計(jì)必須與顧客的角色相吻合，并能夠提示其社會地位與身份,，強(qiáng)化顧客情感與精神上的消費(fèi)需求,，喚醒顧客對企業(yè)深層次的認(rèn)同感與歸屬感，讓企業(yè)的場景成為顧客必需的生活空間,，讓顧客享受到超額的價值,，讓企業(yè)的價值主張較好地深入到顧客的心目中。
　　

　　

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