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印象管理塑料企業(yè)形象 印刷企業(yè)也可獲啟發(fā)

2013-01-12 10:16 來(lái)源:價(jià)值中國(guó)網(wǎng) 責(zé)編:王岑

摘要:
20世紀(jì)60年代,,美國(guó)一些研究消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的學(xué)者將其運(yùn)用到賣(mài)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域,提出了“店鋪劇論”,。
  【CPP114】訊:20世紀(jì)60年代,,美國(guó)一些研究消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的學(xué)者將其運(yùn)用到賣(mài)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域,,提出了“店鋪劇論”。其中心意思是把店鋪整體比喻成劇場(chǎng),,其中賣(mài)場(chǎng)是舞臺(tái),,設(shè)施、設(shè)備,、燈光,、廣告等是舞臺(tái)布景,顧客是觀眾,,店長(zhǎng)是導(dǎo)演,,商品是演員。通過(guò)這些要素的系統(tǒng)組合,,企業(yè)就能夠增強(qiáng)賣(mài)場(chǎng)對(duì)顧客的吸引力,、注目率,喚醒顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望,,在顧客心目中留下獨(dú)特而深刻的印象,,從而提升顧客的忠誠(chéng)度,。
  
  由此可見(jiàn),企業(yè)實(shí)施賣(mài)場(chǎng)印象管理,,實(shí)際上就是企業(yè)如何在顧客心目中塑造一個(gè)自己所希望的形象的策略,。具體講,它包含以下幾個(gè)維度:
  
  第一,,社會(huì)期望。也就是社會(huì)規(guī)范對(duì)各種社會(huì)角色的限定,。企業(yè)和顧客都只是賣(mài)場(chǎng)中的演員,,賣(mài)場(chǎng)的設(shè)計(jì)與展示代表著企業(yè)的形象。因此,,實(shí)施賣(mài)場(chǎng)印象管理必須符合企業(yè)品牌的定位與社會(huì)形象的塑造,,必須符合社會(huì)對(duì)企業(yè)的期望以及社會(huì)規(guī)范。也就是說(shuō),,企業(yè)在顧客心目中創(chuàng)造的印象必須符合潮流,,符合社會(huì)的價(jià)值觀與消費(fèi)觀,并能夠被社會(huì)所接納,。
  
  第二,,情節(jié)。與產(chǎn)品和服務(wù)的有形展示不同,,印象是內(nèi)在的,,它存在于每個(gè)人的心目中,是個(gè)人在形體,、情緒,、知識(shí)上參與的所得。塑造形象的目的是要增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度,。為此,,企業(yè)必須以顧客的生活方式為指導(dǎo)理念,設(shè)計(jì)出一系列情節(jié)或情景,,塑造其感官體驗(yàn)并獲得思維認(rèn)同,,以此抓住顧客的注意力,改變顧客的消費(fèi)行為,。尤其是在一些關(guān)鍵接觸點(diǎn)上設(shè)計(jì)出很好的劇情,,就能夠加深顧客的印象,增強(qiáng)顧客對(duì)品牌的偏好和忠誠(chéng)度,,從而獲得顧客的青睞,。
  
  第三,人員關(guān)系,。服務(wù)人員的個(gè)人形象在很大程度上代表了企業(yè)的整體形象,,他們和顧客一樣直接參與了整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的表演過(guò)程。在交流和互動(dòng)的過(guò)程中,雙方的行為會(huì)彼此影響,、相互依賴(lài),、相互協(xié)調(diào)與配合。因此,,處理好賣(mài)場(chǎng)中的各種人員關(guān)系是重要的,,它能夠帶給顧客直觀的感受和切身的體驗(yàn),在顧客心目中形成第一位的印象,。如果這種印象遭到破壞,,顧客價(jià)值就會(huì)降到最低,企業(yè)與顧客的關(guān)系就會(huì)被扭曲或中斷,。
  
  第四,,場(chǎng)景布置。場(chǎng)景是賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的區(qū)域,,它包括各種物品的裝置,、陳列、擺設(shè)與裝飾,。場(chǎng)景的布置要圍繞顧客的感受進(jìn)行,,重點(diǎn)突出企業(yè)品牌的個(gè)性以及所倡導(dǎo)的獨(dú)特理念,對(duì)顧客形成震撼力和感染力,。為此,,賣(mài)場(chǎng)的設(shè)計(jì)必須與顧客的角色相吻合,并能夠提示其社會(huì)地位與身份,,強(qiáng)化顧客情感與精神上的消費(fèi)需求,,喚醒顧客對(duì)企業(yè)深層次的認(rèn)同感與歸屬感,讓企業(yè)的場(chǎng)景成為顧客必需的生活空間,,讓顧客享受到超額的價(jià)值,,讓企業(yè)的價(jià)值主張較好地深入到顧客的心目中。
  

  
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