對此,，卡西歐方面表示，當當網(wǎng)的行為嚴重侵害了消費者權益,，同時也危害了廠家權益,，并正式要求當當網(wǎng)下架相關侵權產(chǎn)品，關閉與其合作的侵權網(wǎng)店,，同時將追究當當網(wǎng)的法律責任,。
　　
　　在李先生隨后與當當網(wǎng)進行的溝通中，當當網(wǎng)工作人員卻一口咬定,，銷售的卡西歐手表是百分百正品,，并聲稱他們有卡西歐表正品的特殊進貨渠道，因此能給予消費者更多折扣,。
　　
　　卡西歐介紹,，當當網(wǎng)并不是他們授權的網(wǎng)絡經(jīng)銷商，目前,，卡西歐授權的網(wǎng)絡經(jīng)銷商只有東方購物網(wǎng)和淘寶網(wǎng)卡西歐官方旗艦店,。當當網(wǎng)上銷售的標稱卡西歐表的商品達到了1829件，而且大多銷售價格遠遠低于卡西歐的官方定價,，令人生疑,。記者查詢當當網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，截至發(fā)稿時,，仍有14款卡西歐手表在當當網(wǎng)上銷售,。
　　
　　業(yè)內人士指出，目前電商企業(yè)銷售假冒偽劣產(chǎn)品的情況時有發(fā)生,，其根本原因是希望通過低價產(chǎn)品吸引消費者,，但這毫無疑問損害了消費者權益，并觸犯了相關法規(guī),。盡管這一現(xiàn)象并不多見,，但仍應引起行業(yè)高度重視，否則將會使企業(yè)自身和全行業(yè)受到損害,。
　　
　　京東商城被指售后差難獲賠
　　
　　除了虛假促銷和銷售假冒偽劣產(chǎn)品外,，消費者投訴最多的，還有電商企業(yè)的售后問題,，特別是在購買家電產(chǎn)品時,，這一問題尤為突出,。
　　
　　河南鄧先生在京東商城購買電視的經(jīng)歷是近期被外界關注較多的一個典型案例。2012年11月15日鄧先生在京東商城上為家人購買了一臺長虹電視,，由于家人的地址不支持貨到付款,，鄧先生就選擇了一個朋友的地址，電視于2012年11月18號中午簽收,，簽收時,，即發(fā)現(xiàn)電視屏幕破損。
　　
　　鄧先生隨即就給京東客服撥打電話,，被告知需要出具長虹電視的檢測報告才能換貨,。但鄧先生表示，當時屏幕碎得特別明顯,，肉眼都能看到,。鄧先生又和京東方面進行溝通，表示對檢測地不熟,，而電視是要送給河南省臨潁縣的家人�,？头�介紹：“那可以送到家人所在地,，讓當?shù)氐慕o出具檢測報告,。”鄧先生隨后托人將電視送至臨潁縣檢測。長虹方面表示：“明顯是野蠻裝卸造成的,，不是產(chǎn)品質量問題，長虹廠家不可能把一塊碎玻璃裝上電視,，拒絕出具檢測報告,。”
　　
　　隨后，鄧先生通過電話,，陸續(xù)和京東客服溝通了20余次，但卻被京東客服告知無貨,，并讓他辦理退貨。對此,，鄧先生并不同意,，并堅持讓京東換貨,。
　　
　　之后的時間,，鄧先生每次打電話客服都說正在處理中,，而京東的售后服務系統(tǒng)則對鄧先生提出的換貨申請顯示“審核未通過”,。
　　
　　無奈之下，鄧先生于2012年12月11日,，撥打京東客服電話要求退貨，但京東售后人員要求他把電視送回簽收地,，鄧先生說：“當時是你們找長虹客服檢測的,，現(xiàn)在電視在長虹客服那里，你們上門去取,。”京東售后說：“換地址就不受理了,。”鄧先生無奈再次致電京東客服,，客服說讓他用快遞郵往京東的庫房，郵費報銷,。但第二天鄧先生再次撥京東客服打電話,，詢問郵寄地址時，卻被告知,，郵費自理,，也沒有告訴他具體的郵寄地址,。
　　
　　2012年12月13日中午,，鄧先生再次打電話詢問事情處理進度，京東客服告知：“訂單關閉,，你需要再次提交訂單,，我們給你審核一下,。”對于這樣的回應，鄧先生說,，檢測費,、路費,、電話費花了不少,，電視還看不了,，也不給處理，京東對消費者不負責任,。據(jù)悉,，在經(jīng)過了和京東長時間溝通后，目前京東的售后工作人員已經(jīng)口頭答應,，只要鄧先生將電視送回，就將給他退款,。隨后，記者致電京東客服,，核實了鄧先生的情況，并詢問退貨進展情況,，京東客服人員稱，正在處理中,。
　　
　　事實上,，存在售后問題的并不只有京東商城一家,，記者在查閱多家第三方投訴平臺的資料后發(fā)現(xiàn)，幾乎所有國內電商企業(yè),，均涉及因售后服務而被消費者投訴的案例,，而且電商規(guī)模越大,，投訴案例越多。對此,，業(yè)內人士表示,，除了種類豐富的商品,，以及具有競爭力的價格外，電商的售后服務也越來越被消費者看重,。如果得不到好的售后服務,，即便購買了物美價廉的商品,，但結果卻可能給消費者平添煩惱,。而售后服務也將成為電商競爭力的關鍵因素之一,，如果不能給消費者提供滿意的售后服務,，電商企業(yè)將有可能被消費者最終拋棄。