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網(wǎng)購后悔權(quán)惹爭議：賣家怕遇“霸王”消費(fèi)者

2013-05-02 13:48 來源：南方都市報(bào) 責(zé)編：錢瑩

摘要：
網(wǎng)絡(luò)購物成為時(shí)下大熱,，越來越多的網(wǎng)民加入網(wǎng)購大軍，然而不少消費(fèi)者在電商打折促銷或返利讓利等誘惑下沖動(dòng)購物之后,，卻時(shí)常后悔,。
　　【CPP114】訊：網(wǎng)絡(luò)購物成為時(shí)下大熱,，越來越多的網(wǎng)民加入網(wǎng)購大軍，然而不少消費(fèi)者在電商打折促銷或返利讓利等誘惑下沖動(dòng)購物之后,，卻時(shí)常后悔,。日前，備受關(guān)注的消費(fèi)者“后悔權(quán)”被寫入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修正案草案,，今后網(wǎng)購一族,，有望享受“網(wǎng)購7天后悔權(quán)”。
 
    這是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施20年來的首次修改,。草案稱,，今后通過網(wǎng)絡(luò)、電視,、電話,、郵購等途徑消費(fèi)的消費(fèi)者，有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨,。
 
    南都記者經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn),，目前大型電商企業(yè)的服務(wù)規(guī)定已超過法律標(biāo)準(zhǔn)，但有不少小賣家則憂心新規(guī)一旦實(shí)施將加大退貨損失,。
 
    “后悔權(quán)”適用范圍惹爭議
 
    草案中規(guī)定：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò),、電視、電話,、郵購等方式銷售商品,，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨,，但根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的除外。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回貨物之日起7日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的價(jià)款,。”
 
    草案還保護(hù)消費(fèi)者的損害賠償請(qǐng)求權(quán),，規(guī)定當(dāng)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上的銷售者、服務(wù)者不再利用該平臺(tái)時(shí),，消費(fèi)者可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償,。
 
    相關(guān)條款一出臺(tái)，即被網(wǎng)民親切喚為“網(wǎng)購7天后悔權(quán)”,。不過,，由于條款存在不少爭議且缺乏細(xì)則，有消費(fèi)者擔(dān)心執(zhí)行存在難度,。
 
    南都記者登錄各大電商平臺(tái)發(fā)現(xiàn),，目前各大電商提供的免費(fèi)退換貨服務(wù)各不相同。其中,，天貓是指定商品7日無理由退換貨,。京東則要求商品在未使用且不影響二次銷售的情況下可全額退貨，當(dāng)當(dāng)和亞馬遜要求產(chǎn)品未拆封才能7日內(nèi)退貨,，一號(hào)店更要求產(chǎn)品因質(zhì)量問題客戶才能提出7日退貨,。
 
    中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)中心法律顧問趙占領(lǐng)在接受南都記者采訪時(shí)表示，目前消法修正案草案規(guī)定的是對(duì)于網(wǎng)購只要商品的性質(zhì)不屬于“不宜退貨”一律適用后悔權(quán),。“但是‘不宜退貨’商品類別若不明確,，執(zhí)行會(huì)產(chǎn)生糾紛，甚至有人會(huì)以此架空后悔權(quán)制度,。”
 
    小賣家憂心退貨損失
 
    根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,，2012年中國網(wǎng)購市場突破1.3萬億元，中國網(wǎng)購用戶規(guī)模達(dá)2.47億,。
 
    除了大型的電商平臺(tái),，眾多的C2C電商小賣家也將受到該條款的影響。南都記者在淘寶,、拍拍等C 2C電商平臺(tái)看到,，不少賣家已經(jīng)采取措施主動(dòng)應(yīng)對(duì)“后悔權(quán)”。
 
    比如,，雖然加入了可退換貨的服務(wù),，但不少賣家專門設(shè)立了“購前條款”，像“非質(zhì)量問題不退不換”,、“買家須當(dāng)快遞面檢查物品,，否則概不退換”等。而有一些賣家,，則明確規(guī)定退換貨的運(yùn)費(fèi)需要消費(fèi)者承擔(dān),，如果消費(fèi)者不想承擔(dān)這筆錢,，建議在購物時(shí)買退運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)。
 
    淘寶賣家李小姐向南都表示,，新規(guī)下賣家若遭遇“霸王”消費(fèi)者,，比如掉包從中獲取利益會(huì)很無奈。她表示,，C2C類型的小賣家,，如果消費(fèi)者經(jīng)常出現(xiàn)退貨的現(xiàn)象，在資金上無法承擔(dān)退貨帶來的成本壓力,。“賣家或者買家,，法律太過分偏向一方，必定是不現(xiàn)實(shí)的,，若‘后悔權(quán)’對(duì)買家有所限制,，真正做到真理、公正,，對(duì)大家都好,。”采寫：南都記者 謝睿 實(shí)習(xí)生 覃馨瑤
 
    觀點(diǎn)
 
    中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)中心法律顧問趙占領(lǐng)表示,，后悔權(quán)制度的實(shí)施需要一系列配套制度,，比如對(duì)濫用后悔權(quán)的行為如何界定、限制和處罰,。“比如行使后悔權(quán)制度會(huì)涉及退貨運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān),，若完全由企業(yè)承擔(dān)，會(huì)帶來兩個(gè)負(fù)面效果：企業(yè)不愿意執(zhí)行后悔權(quán)制度,，甚至?xí)敕皆O(shè)法設(shè)置實(shí)施的障礙,；消費(fèi)者的不理性購物行為將會(huì)增加，至少得不到抑制,。”
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