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印刷企業(yè)的信譽(yù)與市場(chǎng)是相互并存的

2013-07-30 09:19 來(lái)源：北京圣迪印藝有限公司責(zé)編：錢(qián)瑩

摘要：: 在印刷市場(chǎng)中,，印刷企業(yè)的信譽(yù)尤為重要，一個(gè)印刷企業(yè)信譽(yù)的建立是靠長(zhǎng)期與客戶不斷的積累得來(lái)的,，客戶需求也就是一個(gè)企業(yè)面臨的市場(chǎng)需求建立良好印刷企業(yè)信譽(yù),，就是要把握市場(chǎng)、把握客戶的需求,，把需求變成現(xiàn)實(shí),，為客戶想到、做到和做好,，與客戶建立值得信賴的伙伴關(guān)系,。

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小C專訪｜正博總經(jīng)理范

小C專訪·煒岡股份董事

　　【CPP114】訊：在印刷市場(chǎng)中,，印刷企業(yè)的信譽(yù)尤為重要，一個(gè)印刷企業(yè)信譽(yù)的建立是靠長(zhǎng)期與客戶不斷的積累得來(lái)的,，客戶需求也就是一個(gè)企業(yè)面臨的市場(chǎng)需求建立良好印刷企業(yè)信譽(yù),，就是要把握市場(chǎng)、把握客戶的需求,，把需求變成現(xiàn)實(shí),，為客戶想到、做到和做好,，與客戶建立值得信賴的伙伴關(guān)系,。

　　企業(yè)信譽(yù)首先要引入誠(chéng)信服務(wù)理念：對(duì)于一個(gè)印刷企業(yè)來(lái)講,，首先要講誠(chéng)信服務(wù),，要引入為客戶服務(wù)的理念,，把服務(wù)納入到產(chǎn)品、價(jià)格,、管理,、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的框架之中。服務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)不可缺少的因素,，不僅包括對(duì)現(xiàn)實(shí)顧客的服務(wù),，還包括潛在的顧客服務(wù)，不僅提高售后滿意度,，還要提高售前滿意度,。因此，要把誠(chéng)信服務(wù)建立在印刷企業(yè)的管理平臺(tái)上,。目前,，服務(wù)經(jīng)濟(jì)效益比較好的印刷企業(yè)，都把這種服務(wù)觀念深入到日常各項(xiàng)管理中去,，并得到客戶的認(rèn)可,。

　　一個(gè)印刷企業(yè)的信譽(yù)如何體現(xiàn)？

　　首先,，企業(yè)的信譽(yù)好壞關(guān)鍵在管理者的重視程度,。管理者有沒(méi)有認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是治企之本，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的主旋律,，不講誠(chéng)信就會(huì)失去市場(chǎng),。企業(yè)的管理者不僅是要求所有員工做到，而是自己本身首先做到,，誠(chéng)信以身做則,。客戶看一個(gè)印刷企業(yè)的信譽(yù)的程度,，首先要看企業(yè)管理者的誠(chéng)實(shí)守信的態(tài)度和一言一行,。

　　其次，印刷企業(yè)的信譽(yù)的基礎(chǔ)首先是遵紀(jì)守法,。遵守有關(guān)法律,，法規(guī)和規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，要講社會(huì)效益,。再次，就是企業(yè)要重視產(chǎn)品質(zhì)量,，有嚴(yán)格的企業(yè)加工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)質(zhì)量管理制度,，保證印刷產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定達(dá)標(biāo),，同時(shí)有較好的售后服務(wù)。

　　建立健全誠(chéng)信服務(wù)管理體系,，不斷促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn),。

　　現(xiàn)代印刷市場(chǎng)要求印刷企業(yè)就是“質(zhì)量好、周期短,、價(jià)格低和服務(wù)好”,。本著這一特點(diǎn)，就應(yīng)建立一個(gè)誠(chéng)信服務(wù)管理體系,，因此,，企業(yè)開(kāi)展誠(chéng)信服務(wù)應(yīng)貫穿產(chǎn)品加工全過(guò)程，還包含精品優(yōu)質(zhì)品和產(chǎn)品服務(wù)及讀者反饋質(zhì)量意見(jiàn)等,。

　　印刷企業(yè)實(shí)現(xiàn)和承諾誠(chéng)信服務(wù),，必須建立一套誠(chéng)信服務(wù)的有效管理機(jī)制，做到以下幾個(gè)方面：

　　服務(wù)目標(biāo)管理：

　　每個(gè)企業(yè)都有企業(yè)的宗旨,、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，就根據(jù)不同的產(chǎn)品特點(diǎn),，深入了解顧客需求和價(jià)值所在,，并以顧客需求和價(jià)值作為服務(wù)的目標(biāo)，以此來(lái)實(shí)現(xiàn),。