個性化服務(wù)是印刷電子商務(wù)的主流方向
2013-12-02 11:53 來源：印聯(lián)傳媒 責編：陳莎莎
- 摘要：
- 印刷電子商務(wù)已經(jīng)從傳統(tǒng)銷售模式里的一種下單方式,，進化為“端到端”系統(tǒng)，印企不應(yīng)該等到客戶提出印刷電子商務(wù)的需求時,，才開始行動,。唯有先顧客一步，做好印刷電子商務(wù)的準備,。
【CPP114】訊：印刷電子商務(wù)已經(jīng)從傳統(tǒng)銷售模式里的一種下單方式,，進化為“端到端”系統(tǒng),，印企不應(yīng)該等到客戶提出印刷電子商務(wù)的需求時，才開始行動,。唯有先顧客一步,，做好印刷電子商務(wù)的準備，才能在競爭中處于有利地位!那些發(fā)展迅速的印刷電子商務(wù)企業(yè)的過人之處就在于,，他們不僅把網(wǎng)絡(luò)印刷技術(shù)作為一種營銷工具，更在向每一位客戶灌輸印刷電子商務(wù)“便捷,、個性”的概念,。
國內(nèi)印刷行業(yè)電子商務(wù)相對起步比較晚，目前市場上很多小型網(wǎng)絡(luò)印刷平臺,，但大都還沒形成行業(yè)影響力,，據(jù)目前印刷行業(yè)廠商及市場反應(yīng)來看，存在思維誤區(qū),，以為擁有電子商務(wù)就擁有客戶;簡單的說,，一些成功的電子商務(wù)印刷廠案例，看上去像電子商務(wù),，其實他們只是網(wǎng)絡(luò)利用的比較好的印刷廠,。他們只是利用網(wǎng)絡(luò)來服務(wù)客戶，而不是靠網(wǎng)絡(luò)來挖掘客戶,。因為印刷的客戶不是在他上網(wǎng)的時候就需要印刷的,，而是他到辦公室之后才需要印刷的。
行業(yè)現(xiàn)狀
他們用網(wǎng)絡(luò)來服務(wù)客戶,，因為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)更有效率,。如果我們先把印刷電子商務(wù)網(wǎng)站做好，然后去等待客戶自己上網(wǎng)下單印刷,，恐怕不太容易,。
實際上，國內(nèi)外很多印刷廠做了很棒的電子商務(wù)網(wǎng)站,，可以拼版,、報價,、下單，有的甚至可以把工作進度告訴客戶,，但是最終客戶上網(wǎng)下訂單印刷的比例卻非常非常低,。并不是大家想象的，在網(wǎng)絡(luò)上搞一個印刷商務(wù)網(wǎng)站,，只要網(wǎng)頁體驗好,、效率足夠高的話，就可以找到很多很多客戶,。
印刷電子商務(wù)發(fā)展趨勢
而2012年P(guān)RIMIR關(guān)于“電子商務(wù)與印刷業(yè)務(wù)”的研究顯示,，若以2011年印刷行業(yè)收入總額1500億美元計算，電子商務(wù)銷售額約占整個收入的12%,。電子商務(wù)的銷售額,，將在2011-2016這5年中，保持11.3%的年增長率,。據(jù)EFI印刷電子商務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理DavidMinnick透露,，“50%的北美商業(yè)印刷企業(yè)擁有(不同類型)印刷電子商務(wù)系統(tǒng)。這確實是個機會,，但是從印刷供應(yīng)商的角度來看,，你需要大膽的嘗試，不能退居二線,，持續(xù)觀望,，否則你會錯過第一桶金”。
印企不應(yīng)該等到客戶提出印刷電子商務(wù)的需求時,，才開始行動,。唯有先顧客一步，做好印刷電子商務(wù)的準備,，才能在競爭中處于有利地位!那些發(fā)展迅速的印刷電子商務(wù)企業(yè)的過人之處就在于,，他們不僅把網(wǎng)絡(luò)印刷技術(shù)作為一種營銷工具，更在向每一位客戶灌輸印刷電子商務(wù)“便捷,、個性”的概念,。
印刷電子商務(wù)已經(jīng)從傳統(tǒng)銷售模式里的一種下單方式，進化為“端到端”系統(tǒng)
目前所說的印刷電子商務(wù),，并不是5年前那種簡單的在線訂購系統(tǒng),。它已經(jīng)從傳統(tǒng)銷售模式里的一種下單方式，進化為“端到端”系統(tǒng),，讓整個生產(chǎn)銷售的工作流程盡可能的自動化和標準化,。包括在線報價、在線拼版,、在線下單,、在線查詢生產(chǎn)進度,、在線信用卡支付，借助信息管理系統(tǒng),，自動給客戶發(fā)送訂單狀態(tài)更新(包括運費和計價信息的郵件),，集合整個數(shù)字信息，最后完成訂單,。
在B2B環(huán)境下,，印刷電子商務(wù)的云端整合是尤為關(guān)鍵的。印刷電子商務(wù)為印刷企業(yè)提供了一個可以在線管理所有(包括客戶自助在線下單和印企為客戶下單)訂單的“通道”,。這不僅可以減少客戶服務(wù)工作的失誤和開銷,，同時可以提升銷售效率和客戶滿意度。方便印刷企業(yè)建立一個提供個性化定制服務(wù)的網(wǎng)站;還可以根據(jù)印企的實際設(shè)備配置為客戶計算其個性化訂單的估價,，避免印企再浪費時間重新審核估算每一個在線訂單;同時客戶可以及時了解他們將要支付的費用,，節(jié)省雙方的時間，提高效率,。”
提供個性化的服務(wù)
B2B,、B2C在印刷企業(yè)和客戶之間扮演著越來越重要的角色。通過互聯(lián)網(wǎng),，印刷企業(yè)快捷地直達客戶和供應(yīng)商,，選擇合適的報價，簽訂意向協(xié)議,，接收訂單，參看活件工作狀態(tài)等等,。
印刷業(yè)的趨勢是印刷廠,、出版商和媒體都在向網(wǎng)上轉(zhuǎn)移。在一切都是在“虛擬”中進行的時候,，服務(wù)就成了致勝的關(guān)鍵�,，F(xiàn)在，你想得出的,，網(wǎng)上就能找到相應(yīng)的服務(wù),。很多企業(yè)也將這些外包給互聯(lián)網(wǎng)公司，由他們來度身定做一套電子平臺,。相對于國內(nèi)企業(yè),，還是大而全，而網(wǎng)絡(luò)部門始終還是處于不賺錢而又孤立的尷尬境地,。至于電子商務(wù)平臺,，幾乎就無從談起了。
同國際上一樣,，國內(nèi)印刷企業(yè)在B2B方面面臨的最大挑戰(zhàn)是如何在客戶和內(nèi)容之間建立一個行之有效的系統(tǒng),。一開始大家想到的是電子商務(wù),，事實上，僅僅通過虛擬的網(wǎng)上世界是無法吸引人家和你簽訂單的,，所以美國互聯(lián)網(wǎng)已開始向客戶服務(wù)方向轉(zhuǎn)變,，以期快速準確的響應(yīng)客戶要求。
在B2C方面,，在臺灣美國等地,，在線印刷已經(jīng)成功運用開了，客戶在線下訂單,，完全根據(jù)客戶要求完成印刷工作,。相信隨著相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，B2C一定更為人性化,，更具實用性,，而且客戶在下一次來的時候，系統(tǒng)還能識別他,，并且針對他提供相關(guān)建議和服務(wù),。就好像亞馬遜網(wǎng)上書店，買過一本書,，下次來上網(wǎng),，一個針對你的購書計劃已經(jīng)為你準備好了。對客戶進行個性化的服務(wù)就成了互聯(lián)網(wǎng)的一個重要任務(wù),，而在數(shù)碼印刷和按需印刷方面,，互聯(lián)網(wǎng)就是長袖善舞了。
如馬云所說“打敗傳統(tǒng)商業(yè)的不是阿里巴巴,，而是趨勢,。”印刷電子商務(wù)不是技術(shù)，而是生意模式,。在無網(wǎng)絡(luò)不生活的時代,，電子商務(wù)模式為印刷行業(yè)帶來的魔力在逐漸升級，離無電商不生意還遙遠嗎?
國內(nèi)印刷行業(yè)電子商務(wù)相對起步比較晚，目前市場上很多小型網(wǎng)絡(luò)印刷平臺,，但大都還沒形成行業(yè)影響力,，據(jù)目前印刷行業(yè)廠商及市場反應(yīng)來看，存在思維誤區(qū),，以為擁有電子商務(wù)就擁有客戶;簡單的說,，一些成功的電子商務(wù)印刷廠案例，看上去像電子商務(wù),，其實他們只是網(wǎng)絡(luò)利用的比較好的印刷廠,。他們只是利用網(wǎng)絡(luò)來服務(wù)客戶，而不是靠網(wǎng)絡(luò)來挖掘客戶,。因為印刷的客戶不是在他上網(wǎng)的時候就需要印刷的,，而是他到辦公室之后才需要印刷的。
行業(yè)現(xiàn)狀
他們用網(wǎng)絡(luò)來服務(wù)客戶,，因為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)更有效率,。如果我們先把印刷電子商務(wù)網(wǎng)站做好，然后去等待客戶自己上網(wǎng)下單印刷,，恐怕不太容易,。
實際上，國內(nèi)外很多印刷廠做了很棒的電子商務(wù)網(wǎng)站,，可以拼版,、報價,、下單，有的甚至可以把工作進度告訴客戶,，但是最終客戶上網(wǎng)下訂單印刷的比例卻非常非常低,。并不是大家想象的，在網(wǎng)絡(luò)上搞一個印刷商務(wù)網(wǎng)站,，只要網(wǎng)頁體驗好,、效率足夠高的話，就可以找到很多很多客戶,。
印刷電子商務(wù)發(fā)展趨勢
而2012年P(guān)RIMIR關(guān)于“電子商務(wù)與印刷業(yè)務(wù)”的研究顯示,，若以2011年印刷行業(yè)收入總額1500億美元計算，電子商務(wù)銷售額約占整個收入的12%,。電子商務(wù)的銷售額,，將在2011-2016這5年中，保持11.3%的年增長率,。據(jù)EFI印刷電子商務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理DavidMinnick透露,，“50%的北美商業(yè)印刷企業(yè)擁有(不同類型)印刷電子商務(wù)系統(tǒng)。這確實是個機會,，但是從印刷供應(yīng)商的角度來看,，你需要大膽的嘗試，不能退居二線,，持續(xù)觀望,，否則你會錯過第一桶金”。
印企不應(yīng)該等到客戶提出印刷電子商務(wù)的需求時,，才開始行動,。唯有先顧客一步，做好印刷電子商務(wù)的準備,，才能在競爭中處于有利地位!那些發(fā)展迅速的印刷電子商務(wù)企業(yè)的過人之處就在于,，他們不僅把網(wǎng)絡(luò)印刷技術(shù)作為一種營銷工具，更在向每一位客戶灌輸印刷電子商務(wù)“便捷,、個性”的概念,。
印刷電子商務(wù)已經(jīng)從傳統(tǒng)銷售模式里的一種下單方式，進化為“端到端”系統(tǒng)
目前所說的印刷電子商務(wù),，并不是5年前那種簡單的在線訂購系統(tǒng),。它已經(jīng)從傳統(tǒng)銷售模式里的一種下單方式，進化為“端到端”系統(tǒng),，讓整個生產(chǎn)銷售的工作流程盡可能的自動化和標準化,。包括在線報價、在線拼版,、在線下單,、在線查詢生產(chǎn)進度,、在線信用卡支付，借助信息管理系統(tǒng),，自動給客戶發(fā)送訂單狀態(tài)更新(包括運費和計價信息的郵件),，集合整個數(shù)字信息，最后完成訂單,。
在B2B環(huán)境下,，印刷電子商務(wù)的云端整合是尤為關(guān)鍵的。印刷電子商務(wù)為印刷企業(yè)提供了一個可以在線管理所有(包括客戶自助在線下單和印企為客戶下單)訂單的“通道”,。這不僅可以減少客戶服務(wù)工作的失誤和開銷,，同時可以提升銷售效率和客戶滿意度。方便印刷企業(yè)建立一個提供個性化定制服務(wù)的網(wǎng)站;還可以根據(jù)印企的實際設(shè)備配置為客戶計算其個性化訂單的估價,，避免印企再浪費時間重新審核估算每一個在線訂單;同時客戶可以及時了解他們將要支付的費用,，節(jié)省雙方的時間，提高效率,。”
提供個性化的服務(wù)
B2B,、B2C在印刷企業(yè)和客戶之間扮演著越來越重要的角色。通過互聯(lián)網(wǎng),，印刷企業(yè)快捷地直達客戶和供應(yīng)商,，選擇合適的報價，簽訂意向協(xié)議,，接收訂單，參看活件工作狀態(tài)等等,。
印刷業(yè)的趨勢是印刷廠,、出版商和媒體都在向網(wǎng)上轉(zhuǎn)移。在一切都是在“虛擬”中進行的時候,，服務(wù)就成了致勝的關(guān)鍵�,，F(xiàn)在，你想得出的,，網(wǎng)上就能找到相應(yīng)的服務(wù),。很多企業(yè)也將這些外包給互聯(lián)網(wǎng)公司，由他們來度身定做一套電子平臺,。相對于國內(nèi)企業(yè),，還是大而全，而網(wǎng)絡(luò)部門始終還是處于不賺錢而又孤立的尷尬境地,。至于電子商務(wù)平臺,，幾乎就無從談起了。
同國際上一樣,，國內(nèi)印刷企業(yè)在B2B方面面臨的最大挑戰(zhàn)是如何在客戶和內(nèi)容之間建立一個行之有效的系統(tǒng),。一開始大家想到的是電子商務(wù),，事實上，僅僅通過虛擬的網(wǎng)上世界是無法吸引人家和你簽訂單的,，所以美國互聯(lián)網(wǎng)已開始向客戶服務(wù)方向轉(zhuǎn)變,，以期快速準確的響應(yīng)客戶要求。
在B2C方面,，在臺灣美國等地,，在線印刷已經(jīng)成功運用開了，客戶在線下訂單,，完全根據(jù)客戶要求完成印刷工作,。相信隨著相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，B2C一定更為人性化,，更具實用性,，而且客戶在下一次來的時候，系統(tǒng)還能識別他,，并且針對他提供相關(guān)建議和服務(wù),。就好像亞馬遜網(wǎng)上書店，買過一本書,，下次來上網(wǎng),，一個針對你的購書計劃已經(jīng)為你準備好了。對客戶進行個性化的服務(wù)就成了互聯(lián)網(wǎng)的一個重要任務(wù),，而在數(shù)碼印刷和按需印刷方面,，互聯(lián)網(wǎng)就是長袖善舞了。
如馬云所說“打敗傳統(tǒng)商業(yè)的不是阿里巴巴,，而是趨勢,。”印刷電子商務(wù)不是技術(shù)，而是生意模式,。在無網(wǎng)絡(luò)不生活的時代,，電子商務(wù)模式為印刷行業(yè)帶來的魔力在逐漸升級，離無電商不生意還遙遠嗎?
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