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消費(fèi)者京東商城買奶粉 外包裝沒拆被拒退貨

2014-04-30 10:18 來源：中國廣播網(wǎng)  責(zé)編：嚴(yán)影

摘要：
最近有聽眾向天下財(cái)經(jīng)反映，說在京東買了兩桶奶粉,，奶粉外包裝都沒有動(dòng),，覺得有質(zhì)量問題想要退貨，但是京東方面卻拒絕受理,。

  規(guī)定看不到,，專家說在規(guī)避責(zé)任

 

  那么,，消費(fèi)者在購買奶粉之前能不能看到京東的這一條規(guī)定呢？記者登錄京東商城，在奶粉的購買頁面上,，并沒有看到任何顯眼的提示說奶粉不支持退換貨,。記者再次致電京東客服，另一位京東客服證實(shí),，消費(fèi)者是看不到相關(guān)購買提示的,。

 

  記者：京東關(guān)于奶粉不支持退換貨的提示在哪能看得到？

 

  京東客服2：這個(gè)確實(shí)目前看不到,，也沒有明確的說明,，但是這就是我們的規(guī)定。

 

  新消法規(guī)定4類例外商品,，而京東卻擅自列出了10類商品不能自由退換貨,。這個(gè)退換貨的范圍到底由誰說了算呢？在律師包華看來,，對(duì)法律私加解釋是商家在規(guī)避責(zé)任的表現(xiàn),。

 

  包華：京東說有十類不符合新消法無理由退換貨的商品，是這樣,，法律在具體實(shí)行的過程中,，可能會(huì)有一些需要解釋的地方，但是這種解釋,，不是商家自行解釋就可以的,，不是為了任何一方來規(guī)避責(zé)任。

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