讓我們來看看事情發(fā)生始末：小也是淘寶網(wǎng)的化妝品和香水在線零售商,。匯集了雅詩蘭黛、香奈兒,、CK,、DIOR等近500個知名化妝品品牌，成為眾多時尚達(dá)人購買國際一線化妝品的首選信賴平臺,。就在2014年4月,，小也決定啟用一種創(chuàng)新的包裝來作為公司的快遞包裝箱。這意味著,，小也一年的快遞包裝耗材采購金額幾乎增加了1倍,，需要多支出將近500萬元。

  據(jù)內(nèi)部員工透露,，之所以不惜重金采購全新的包裝紙箱,，就是為了給用戶帶來“3秒鐘的快感”。那么,，何為“3秒鐘快感”?小小的包裝紙箱與用戶體驗(yàn)又有什么關(guān)系?

  原來,，3秒鐘快感，指的就是小也選購的新紙箱開箱時所帶給用戶的快感,。與傳統(tǒng)的快遞包裝箱不同，這種紙箱上沒有任何膠帶纏繞,，直接撕開紙箱表面的“拉鏈”,，即可無障礙開箱取出商品，整個過程最多不超過3秒鐘,。這種瞬時開箱的體驗(yàn),，也被稱作“3秒鐘的快感”。

  眾所周知,，普通的快遞包裝箱使用的是膠帶層層纏繞,，用戶收到貨后需要使用剪刀等工具開啟，非常不方便,。因此,，許多女性顧客發(fā)表了抱怨和不滿。而小也創(chuàng)始人肖尚略恰恰發(fā)現(xiàn)了這個細(xì)微的問題,，及時做出了更換快遞包裝箱的決定,。在整個過程中，恰恰是用戶體驗(yàn)促進(jìn)了快遞紙箱的發(fā)展,。在小小的快遞包裝箱背后,，隱藏了哪些實(shí)質(zhì)性的東西?

  1,、用戶體驗(yàn)促進(jìn)包裝箱發(fā)展，包裝箱推動電商行業(yè)前行,。從小也的案例中我們不難發(fā)現(xiàn),，對于電商廠家而言，用戶體驗(yàn)往往起著至關(guān)重要的決定性因素,。如果說以前用戶追求的是產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣和產(chǎn)品價格的優(yōu)勢,，那么未來用戶更關(guān)注的則是服務(wù)與細(xì)節(jié)。小也恰恰洞悉此處,，深知此理,，加大投入選擇了簡單方便的全新快遞紙箱“一撕得”。正是用戶的反饋和體驗(yàn)促進(jìn)了快遞包裝箱的改進(jìn)與發(fā)展;未來或許會因?yàn)榭爝f包裝箱的改革,，而引發(fā)全新的電商行業(yè)“革命”,，進(jìn)而推動電商行業(yè)的前行。

  2,、電商不光要賣產(chǎn)品,，還應(yīng)傳遞品牌和關(guān)愛。與前幾年的方興未艾不同,，現(xiàn)在電子商務(wù)進(jìn)入到井噴式的發(fā)展階段,，眾多淘寶和天貓商家，以及其他電商平臺都在力拼質(zhì)量和價格,，卻反而忽視了對品牌的建設(shè),。對于用戶而言，商品質(zhì)量和價格是考量的一方面,，但與此同時,，懂得關(guān)懷用戶，懂得傳遞品牌和關(guān)愛的企業(yè)才更有發(fā)展前景,。相信大多數(shù)人都有網(wǎng)購的經(jīng)驗(yàn),，筆者的一位朋友就曾經(jīng)收到過一個裹得像炸藥包一樣的包裹，用五花大綁來形容完全不為過,。在抓耳撓腮,，手足無措過后，是斧鉞刀叉的齊上陣,。本來心理就煩躁,，再“動刀動槍”，很不小心就可能劃傷自己,。顯然,，如果商家選用一種便利的包裝箱，可以方便用戶簡單快速打開的話，無疑可以給用戶減少不少煩惱,。無論是電商,，還是快遞或者包裝箱，在發(fā)揮本身職能的同時,，實(shí)際上傳遞的是品牌的主張和對用戶的關(guān)愛,。

  3、創(chuàng)新和環(huán)保,，將成為全社會關(guān)注的焦點(diǎn),。眾所周知，透明膠帶是快遞包裝時不可或缺的東西,，一個包裝工人有的一天就可以用掉十幾卷,，而透明膠帶還是全球公認(rèn)的白色垃圾。據(jù)統(tǒng)計,，如果每個包裹平均使用膠帶1米,，每100萬個包裹的膠帶使用量就可以繞地球9圈 (赤道周長為40075公里計算)，其實(shí)大部分包裹的膠帶使用量還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止1米,。假設(shè)淘寶每天有800萬包裹,，平均每個包裹用2米膠帶，一年365天下來,，就是584萬公里長,，2.1萬噸重�,？上攵���,，這對于地球污染是多么巨大的傷害!更有網(wǎng)友開玩笑說，長此以往,，未來地球?qū)⒆兂梢粋�被透明膠包括的塑料球,。

  對于如此嚴(yán)重的污染現(xiàn)象，事實(shí)上是完全可以避免的�,，F(xiàn)在很多商家已經(jīng)開始使用創(chuàng)新和環(huán)保型的包裝箱，小也選用一撕得則成為典型,。如果快遞包裝的時候,，全程都不使用透明膠帶纏繞，除了可以減少污染,，也會使得整個產(chǎn)品和包裝看上去更加干凈整潔,。彰顯品牌的同時，更彰顯了企業(yè)對于環(huán)保的態(tài)度,。事實(shí)上,，對于企業(yè)而言，前期可能是為了發(fā)展壯大，到了后期則更多的是在履行社會責(zé)任,。如此一來,，對于國家提倡的“注重環(huán)保，構(gòu)建和諧社會”可謂是最大的貢獻(xiàn),。

  綜上所述,，用戶體驗(yàn)改變包裝箱的發(fā)展，而一個創(chuàng)新環(huán)保的包裝箱,，又推動了電商行業(yè)的整體前行,。值得肯定的是，在電商同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重的今天,，誰能以用戶為中心,，誰能為用戶創(chuàng)造快感，誰就贏得了用戶的心,。這樣來看,，500萬換得用戶3秒鐘的快感，物超所值!一個充滿獨(dú)特體驗(yàn),、干凈整潔的包裝箱僅僅是開始,，一撕得能否引起一場創(chuàng)新與環(huán)保的新熱潮?讓我們拭目以待!