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富士施樂(中國)再次榮居客戶滿意度調查榜首

2014-06-11 09:37 來源：光明科技 責編：劉曉燕

摘要：
近日，富士施樂（中國）公布了“2013年客戶滿意度調查”結果,。調查顯示,，富士施樂（中國）繼2012年之后再次榮獲客戶滿意度第一，其中產(chǎn)品質量,、銷售支持,、售后服務和業(yè)務關系等多項指標均排名第一,。
    【CPP114】訊：近日,，富士施樂（中國）公布了“2013年客戶滿意度調查”結果。調查顯示,，富士施樂（中國）繼2012年之后再次榮獲客戶滿意度第一,，其中產(chǎn)品質量、銷售支持,、售后服務和業(yè)務關系等多項指標均排名第一,。


  為確保客戶滿意,，富士施樂（中國）制定了以客戶為中心的戰(zhàn)略目標,，并采取了系列舉措不斷提升客戶滿意度。為第一時間了解用戶反饋及需求,，富士施樂建立了一套系統(tǒng),、科學、有效的客戶滿意度調查體系,，包括X90（裝機90天跟蹤調查）,、X360（裝機一年跟蹤調查）、VOC(客戶之聲)以及CBS(競品對標調查),。其中,，CBS涵蓋了競品基準調查、第三方外部調查,、與重要競品的對比,、以及對富士施樂市場地位及競爭力的影響等內容�,？蛻魸M意度各項調查的結果均被作為公司管理部門制訂產(chǎn)品及服務相關改進措施的依據(jù),。此外，富士施樂還擁有一套非常完善和成熟的客戶反饋處理系統(tǒng),，可實時地對客戶反饋進行快速跟蹤和處理,。


  2013年，富士施樂（中國）在公司所有部門實施了提升客戶滿意度的舉措,，大大縮短了客戶滿意度改善行動周期,，并持續(xù)改進VOC管理，通過PDCA（Plan-Do-Check-Action）對客戶反饋進行精細化和標準化處理,，使客戶滿意度得到進一步提升,。


  多年來，富士施樂一直致力于為中國用戶創(chuàng)造卓越的產(chǎn)品和服務體驗,，也為促進客戶滿意度的提升而不斷努力,。未來,，富士施樂將繼續(xù)完善客戶滿意度調查體系，在確保優(yōu)質產(chǎn)品和服務的同時,，為客戶創(chuàng)造更多價值

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