依托大數(shù)據(jù) 創(chuàng)新用戶體驗(yàn)

  在市場經(jīng)濟(jì)中，客戶的需求永遠(yuǎn)是最核心的要素,，也是最難把握的要素,。大數(shù)據(jù)的強(qiáng)項(xiàng)在于通過挖掘、關(guān)聯(lián),、預(yù)測,、洞察消費(fèi)者的需求，甚至是未來的潛在需求,。也正源于此,，不遠(yuǎn)的將來，大數(shù)據(jù)將決定一家企業(yè)的競爭力,。隨著擁有的數(shù)據(jù)越來越多,，大數(shù)據(jù)擁有者將大放異彩，因?yàn)樗麄兛梢园堰@些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為價(jià)值,。同時(shí)最好的大數(shù)據(jù)服務(wù)都是以創(chuàng)新思維為基礎(chǔ)的,，而創(chuàng)新則是企業(yè)家們能夠使用的一個(gè)特定工具，通過這個(gè)工具他們能夠?qū)⒆兓�轉(zhuǎn)換成機(jī)會(huì),，由這個(gè)機(jī)會(huì)來提供業(yè)務(wù)和服務(wù),。

  由社交媒體、互聯(lián)網(wǎng),、物聯(lián)網(wǎng)等引發(fā)的大數(shù)據(jù)趨勢,，不僅改變了人們的生活習(xí)慣，更提供了一種全新的商業(yè)運(yùn)行方式,。如何改變我們的營銷方式,，以創(chuàng)新來滿足不同類型客戶的體驗(yàn)需求是首要任務(wù),。目前數(shù)碼印刷的模式是以門店經(jīng)營為主，經(jīng)營模式單一,，連鎖化程度不高,，因此必須要打破傳統(tǒng)的用戶體驗(yàn)方式，即打破傳統(tǒng)的人為效應(yīng)和經(jīng)驗(yàn)主義,。

  在大數(shù)據(jù)時(shí)代,，要充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，要唯“平民為王”,、用戶體驗(yàn)至上，才能增強(qiáng)品牌的影響力,。正如倫敦藝術(shù)大學(xué)的大衛(wèi)·潘弗德教授所說：“創(chuàng)新是決定一個(gè)企業(yè)能否成功的最關(guān)鍵點(diǎn),，要保持開放的心態(tài)，愿意去冒險(xiǎn)并經(jīng)得起失敗,�,！彼�以，企業(yè)只有首先把用戶體驗(yàn)做好,， 并且珍惜與客戶的每一次接觸,，認(rèn)真對待服務(wù)過程中的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)，達(dá)到良性互動(dòng),，才能增加用戶的粘連度,，才能最大限度地提升公司的價(jià)值，做大市場份額,，并真正享受大數(shù)據(jù)運(yùn)用帶來的市場紅利,。

  強(qiáng)化服務(wù)體系 提高增值效應(yīng)

  在目前數(shù)碼印刷的市場狀態(tài)下，要增加數(shù)碼印刷的利潤率,，提高增值效應(yīng),， 必須采用數(shù)字化的手段來運(yùn)作，要善于將電子商務(wù)平臺與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合,。當(dāng)傳統(tǒng)印刷披上大數(shù)據(jù)的華美外衣后,，印刷已不再是低端的加工產(chǎn)業(yè)，而扮演的是服務(wù)運(yùn)營商的角色,。例如,，英國的精美紙雕圖樣（PhotoBox）公司就是一個(gè)向用戶提供在線印刷產(chǎn)品個(gè)性定制服務(wù)的公司，他們從印刷賀卡開始,，通過與在線平臺及手機(jī)運(yùn)營商的合作,，將銷售觸角延伸到了20多個(gè)國家，并推出了不同語言的網(wǎng)站,。其服務(wù)涵蓋了印刷品的印制,、墻飾,、賀卡、文具,、衣服,、個(gè)性裝飾等多個(gè)領(lǐng)域，這些服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)就是將個(gè)性定制和電子商務(wù)結(jié)合在一起,，深刻闡釋了以服務(wù)性為導(dǎo)向的重要性,。這家公司2013年4月的銷售額達(dá)1.476億英鎊，比上年增長38%,，利潤率增長50%,。所以數(shù)碼印刷雖在印刷，但貴在增值服務(wù),，要盡可能實(shí)現(xiàn)服務(wù)增加,，投入不增加，借助電子商務(wù)手段擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍,。