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海德堡：用服務(wù)打造印刷企業(yè)的“銅墻鐵壁”

2015-03-28 10:27 來源：印刷經(jīng)理人責(zé)編：周艷平

摘要：: 2014年7月，海德堡系統(tǒng)服務(wù)部華東區(qū)收到了一份珍貴的禮物,。

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【CPP114】訊：2014年7月,，海德堡系統(tǒng)服務(wù)部華東區(qū)收到了一份珍貴的禮物,。

位于上海奉賢的上海均翔包裝印刷有限公司向海德堡系統(tǒng)服務(wù)部華東區(qū)贈予錦旗，上寫“技術(shù)過硬,、耐心傳教”和“認(rèn)真負(fù)責(zé),、兢兢業(yè)業(yè)”16個大字。

“海德堡機(jī)器是名牌,，海德堡的服務(wù)也是名牌,。”上海均翔總經(jīng)理孫利翔一語道出海德堡用戶的心聲,。

服務(wù)項(xiàng)目：全面、高效

在競爭日益激烈,、市場對印刷質(zhì)量及效率的要求與日提高的當(dāng)下,，設(shè)備供應(yīng)商除了提供優(yōu)質(zhì)高效的設(shè)備之外，還可以在哪些方面助力印刷企業(yè)提升運(yùn)營水準(zhǔn),？

“以創(chuàng)造附加值的新型服務(wù)類產(chǎn)品,，為印刷企業(yè)提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持，確保印刷質(zhì)量卓越,、效率高超,、生產(chǎn)穩(wěn)定，從而幫助用戶實(shí)現(xiàn)經(jīng)營業(yè)績的最優(yōu)化,�,！焙５卤は到y(tǒng)服務(wù)部給出了這樣的答案，這同時也是他們矢志不渝的追求方向,。

細(xì)數(shù)海德堡系統(tǒng)服務(wù)部產(chǎn)品,，“多元”和“貼心”是其留給人們的第一印象。自創(chuàng)造性地打出“工程師服務(wù)+原裝零備件”組合牌后,，海德堡又接連不斷地推出多重超值“套餐”,，以滿足客戶需求,。

遠(yuǎn)近聞名的“牙片牙墊套餐”就是這樣應(yīng)運(yùn)而生的。眾所周知,，印刷機(jī)印量達(dá)2億印張左右時,，機(jī)器的牙片牙墊就會出現(xiàn)磨損，如不及時更換,，則會出現(xiàn)套印不準(zhǔn)等質(zhì)量問題,。針對這一情況，海德堡及時推出“牙片牙墊套餐”,，選擇該套餐的客戶不僅能夠得到全新的整套原裝牙片備件,，還可以享受海德堡工程師更換備件的大修服務(wù)。套餐具有很強(qiáng)的實(shí)用性和針對性,，且優(yōu)惠便利,，一經(jīng)推出便受到市場的廣泛歡迎。

目前,，包括大修,、搬家、預(yù)繳工時等業(yè)務(wù)在內(nèi)以及涉及印前,、印刷,、印后不同產(chǎn)品線的數(shù)十種海德堡系統(tǒng)服務(wù)產(chǎn)品已全面推出，經(jīng)受著來自市場的檢驗(yàn),。

“今天,，客戶越來越重視設(shè)備的應(yīng)用和維護(hù)保養(yǎng)問題，沒有人愿意冒停機(jī)之險,�,？梢姡从昃I繆,、防患未然十分重要,。”海德堡中國有限公司系統(tǒng)服務(wù)部總監(jiān)殷偉雄如是說,。海德堡系統(tǒng)服務(wù)因而對“預(yù)見性”給予高度重視,。無論是深受港澳地區(qū)印企青睞的“海德堡服務(wù)合同”，還是涵蓋了從數(shù)碼打樣,、印前制版直至印刷流程及各系統(tǒng)優(yōu)化校正的“色彩管理方案”,，抑或是“客戶預(yù)付費(fèi)購買工時合同”，海德堡在為客戶提供多元化服務(wù)的同時,，也致力于與客戶一同發(fā)現(xiàn)并創(chuàng)造未來,。

當(dāng)然，“效率”是永恒的主題。為進(jìn)一步提升服務(wù)響應(yīng)能力,，從2011年4月起,，海德堡系統(tǒng)服務(wù)部團(tuán)隊(duì)就充分利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，全面采用整合系統(tǒng)及流程ServiceIncidentProcess（SIP）,，在此基礎(chǔ)上,，工程師可以更快、更準(zhǔn)確地掌握客戶端的基本情況,，進(jìn)而開展相應(yīng)的服務(wù)前準(zhǔn)備,，以便迅速回應(yīng)客戶需求，高效地幫助客戶解決生產(chǎn)中的實(shí)際問題,。

全面,、高效，海德堡系統(tǒng)服務(wù)部以優(yōu)質(zhì)的項(xiàng)目和貼心的服務(wù)助力客戶降耗挖潛,，在贏得客戶信任的同時,，也為自己營造了一片廣闊天空。