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大源機械：售后服務 贏取印后機械市場的一大利器

2015-05-12 16:38 來源：cpp114 文/江佳 責編：江佳

摘要：
作為印刷包裝高端自動化機械設備的專業(yè)制造企業(yè),，浙江大源機械有限公司對于售后服務有著深刻理解。大源機械總經(jīng)理蔡錦者就曾在筆者采訪時表示：“對于印刷企業(yè)來說,，每一分鐘的機器停轉(zhuǎn)都是資源的浪費,，我們會在最短的時間內(nèi)確定問題,、維修解決，首先保證客戶的生產(chǎn)運行,。我們將服務做好,，客戶自然會買單�,！�


大源機械亮相展會


   而在大源機械的官方網(wǎng)站上,，公司更是給出了如下七大服務承諾：
  
  1．公司組建了一批強硬的應急維修服務隊,，有經(jīng)驗豐富的現(xiàn)場工程師和高級技師，對出現(xiàn)的任何問題都能在最快的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場,，進行維修和更換,。
  
  2．產(chǎn)品交付一周內(nèi)，公司售后服務部的工作人員會根據(jù)客戶的聯(lián)系方式,，進行電話跟蹤咨詢,，直到客戶滿意為止。
  
  3．所有有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量投訴,，在1小時內(nèi)經(jīng)予答復,，24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，并根據(jù)投訴的情況確定處理措施,，進行維修和更換,。
  
  4．公司承諾所有維修人員隨叫隨到，更好的為客戶排憂解難,。
  
  5．保質(zhì)期內(nèi)有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的費用,，由公司承擔。
  
  6．保質(zhì)期內(nèi)由于貴方的使用不當,，或者是自然環(huán)境造成的我方免費提供維修,，維修所用的材料和配件均只收成本價。
  
  7．超出保修期的產(chǎn)品,，公司承諾終身定期上門檢測和維護,。
  
  而在運輸交貨上，大源機械也做出兩大承諾：
  
  1．所有貨物免費運送到客戶手中,，免費安裝,、調(diào)試及安裝保養(yǎng),。維護人員告知客戶如何進行產(chǎn)品保養(yǎng)的常識,，直至對方滿意為止。
  
  2．所有貨物安裝調(diào)試完畢后,，由客戶查看,、驗收后方可離開現(xiàn)場,。
  
  市場的競爭歸根結(jié)底是對顧客的競爭，無論是出售產(chǎn)品還是出售服務,，最終顧客的滿意度才是檢驗營銷工作成敗的標準,。所謂售后服務就是充分了解顧客，研究顧客心理,，注重售后細節(jié),，改進工作缺點，提高服務質(zhì)量,，通過全程優(yōu)質(zhì)服務,，以換取顧客的品牌忠誠度。優(yōu)質(zhì)到位的售后服務,，無疑已經(jīng)成為大源機械擺脫價格大戰(zhàn),、贏取市場競爭的一大利器。
  


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