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O2O??????????????????

2015-05-16 15:35 來(lái)源：??? 責(zé)編：???

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小C專訪｜正博總經(jīng)理范

小C專訪·煒岡股份董事

【CPP114】訊：風(fēng)向轉(zhuǎn)變的很快,。當(dāng)政府部門開始關(guān)注跨境電商丶電商產(chǎn)業(yè)園區(qū)丶眾創(chuàng)空間的時(shí)候，母嬰跨境電商的價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)開打,，電商產(chǎn)業(yè)園區(qū)和眾創(chuàng)空間瞬間高大上,。但我不騙你，當(dāng)下電商的風(fēng)暴中心在O2O,，長(zhǎng)尾化丶扁平化丶數(shù)據(jù)化的高效率電商已經(jīng)開啟了O2O操作系統(tǒng),，流量運(yùn)營(yíng)的“傳統(tǒng)打法”有些Out了。

O2O究竟是什么,？

O2O是實(shí)體世界和虛擬世界的雙向連接,，連接二者的是數(shù)據(jù)世界。之前,，O2O被輕率地理解為線下和線上的融合,。問題是，一個(gè)人天天拿著智能手機(jī)到處亂竄,，你說(shuō)他是在線上還是線下,？線下和線上的融合說(shuō)，是假設(shè)線上企業(yè)的信息化程度比線下企業(yè)更高,，線上企業(yè)更會(huì)玩大數(shù)據(jù),。但是真正處理過海量數(shù)據(jù)的是彭博社這類的類金融企業(yè)。目前,，國(guó)內(nèi)的大數(shù)據(jù)人才奇缺,。線下一大批上市公司及金融企業(yè)在購(gòu)買大數(shù)據(jù)服務(wù)。而海外上市的不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),，擁有著數(shù)千人的地推隊(duì)伍,。你說(shuō)這些企業(yè)是線上企業(yè)，還是線下企業(yè),？電商CEO也沒有一個(gè)是大數(shù)據(jù)的專業(yè)背景出身的,。

最近，硅谷創(chuàng)投教父丶PayPal創(chuàng)始人彼得蒂爾的著作《從0到1》引發(fā)了很多“從0到1”的討論,。0是虛擬世界,，1是實(shí)體世界。從從0到1是非常艱難的一次飛躍,。之前,，傳統(tǒng)企業(yè)不斷在“1”的世界里做各種閉環(huán)優(yōu)化工作，比如流程再造丶精益管理丶組織創(chuàng)新,，而彼得蒂爾過來(lái)就當(dāng)頭棒喝,，重要的是“從0到1”,，是商業(yè)的進(jìn)化而不是優(yōu)化。上海翼碼是國(guó)內(nèi)老牌的二維碼企業(yè),，該公司副總經(jīng)理張波有三本關(guān)于O2O的專著出版,，他提出了O2O的 “觸點(diǎn)場(chǎng)景”理論。我跟張波老師的一個(gè)同事打過多次交道,，跟O2O的另一個(gè)流派SCRM的領(lǐng)軍人物葉開老師也有多次接觸,。我認(rèn)為未來(lái)的電商是緊緊圍繞場(chǎng)景化展開的，而不是購(gòu)買了流量就一定產(chǎn)生交易,。把葉開老師和張波老師的理論綜合一下,，我認(rèn)為葉開老師實(shí)際上注意到了場(chǎng)景不僅僅是線下的商場(chǎng)丶購(gòu)物中心，場(chǎng)景還是一種心境和社會(huì)關(guān)系,。而張波老師更加關(guān)注與各種業(yè)態(tài)有關(guān)的典型場(chǎng)景,，從中找到場(chǎng)景的觸點(diǎn)，激活用戶的購(gòu)買沖動(dòng),。

場(chǎng)景是虛擬世界通過現(xiàn)實(shí)世界的界面,，而一部分場(chǎng)景正在數(shù)據(jù)化。中午看到盧煒寫的一篇文章,，《基于大數(shù)據(jù)和“互聯(lián)網(wǎng)+”的養(yǎng)生旅游構(gòu)想》,。盧煒認(rèn)為，未來(lái)的旅游目的地將向用戶展現(xiàn)溫度丶濕度丶風(fēng)力丶空氣質(zhì)量丶有益離子濃度等基礎(chǔ)的“養(yǎng)生數(shù)據(jù)”,。顯然，這些“養(yǎng)生數(shù)據(jù)”將對(duì)用戶的決策產(chǎn)生極大的影響,。場(chǎng)景化在部分意義上也是數(shù)據(jù)化,，徹底的數(shù)據(jù)化將解構(gòu)很多人為的定位，還原真實(shí)的消費(fèi)世界,。傳統(tǒng)的定位理論是模糊的,，非數(shù)據(jù)化的，主觀的,。但定位理論意識(shí)到了虛擬世界的重要性,，提出通過影響虛擬世界的辨識(shí)度來(lái)影響用戶。而場(chǎng)景理論顯然比定位理論向前前進(jìn)了一大步,。部分場(chǎng)景可以數(shù)據(jù)化,，可測(cè)量。隨著智能硬件的普及,，未來(lái)用戶將被“量化自我”,。而量化的自我才會(huì)產(chǎn)生真實(shí)意義上的C2B。

O2O當(dāng)下要解決什么問題,？

連接實(shí)體世界和虛擬世界的中介是數(shù)據(jù)世界,。目前,，線下企業(yè)信息化程度普遍不高。而線上企業(yè)則面臨大數(shù)據(jù)人才的較大缺口,。因此,，對(duì)于“用戶畫像”，以及進(jìn)入到虛擬世界,，絕不可盲目樂觀�,，F(xiàn)在的O2O實(shí)踐很多做的是優(yōu)化工作，門檻不高,，Uber也不是“從0到1”,，更別想獲得什么諾貝爾獎(jiǎng)。我認(rèn)為,，O2O在當(dāng)下的現(xiàn)實(shí)意義是構(gòu)建出虛擬和現(xiàn)實(shí)融合的良好用戶體驗(yàn),，打開一條聚合和通向國(guó)內(nèi)中產(chǎn)階層的通道。之前,，很多企業(yè)都認(rèn)識(shí)到,，國(guó)內(nèi)中端市場(chǎng)的塌陷。特別是以分銷為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)企業(yè),，聚合中產(chǎn)階層的能力在衰減,。是互聯(lián)網(wǎng)把中產(chǎn)階層聚集了起來(lái)，促進(jìn)了跨境母嬰產(chǎn)品的快速增長(zhǎng),。但母嬰跨境電商又驀然發(fā)現(xiàn),，國(guó)內(nèi)中產(chǎn)階層的數(shù)量不足，單純的線上體驗(yàn)不足以形成強(qiáng)悍的復(fù)購(gòu)率,。不僅是國(guó)內(nèi)電商,，美國(guó)很多電商都開始開線下店。但是雙線作戰(zhàn)或者說(shuō)全渠道不等于用戶體驗(yàn)的提升,，搞定刁鉆的中產(chǎn)用戶,。