引入智能機器人導購

  為讀者提供更優(yōu)服務

  “書店+科技”是書店發(fā)展的必然趨勢,，北發(fā)集團“新華生活+24小時無人智慧書店”借力智能機器人,，實現(xiàn)了自助結(jié)賬功能，智能機器人除具備語音交互,、商品檢索,、自助結(jié)賬等基礎功能，還能捕捉用戶在店里的行動軌跡,，根據(jù)用戶以往的購買記錄做精準的購物推薦,。

  浙江新華的科技研發(fā)應用能力在行業(yè)內(nèi)名列前茅，旗下173家新華書店全部實現(xiàn)了手機查詢、手機購書等全流程自助服務,。2017年12月15日,，重裝改造后的杭州慶春路購書中心開門營業(yè)�,！半S著網(wǎng)絡科技越來越發(fā)達,，實體書店只有不斷創(chuàng)新發(fā)展，融入科技元素,，跟上快速發(fā)展的科技時代,，才能不被淘汰。借助科技元素,，書店能夠更好地服務讀者,，提供更多元化、更精準地服務,，大大增強了實體書店消費體驗感,，同時促成讀者購書�,！焙贾輵c春路購書中心經(jīng)理沈曉紅表示,，以引入科技力量，建設智慧書城為導向,，慶春路購書中心推出了圖書自助查詢,、自助購書、自助打印發(fā)票等功能,，設置了共享文印等智能化設施,，并引入新一代智能機器人導購，通過移動支付實現(xiàn)在線輕松支付,，為讀者帶來了極大便利,，為重新樹立新華品牌提供了有力支持。

  除了能夠結(jié)賬,、語音交互,、商品檢索，智能機器人在還具備哪些功能,？山東新華濟南分公司信息部主任薛平表示,，智能機器人不僅能夠表演實現(xiàn)人機互動，還可按設定路線為讀者送餐,，實現(xiàn)服務升級,。“智能機器人的引入,，不僅能夠讓讀者感受到書店在形象上的轉(zhuǎn)型升級,，還能讓其感受到書店在“文化+服務+科技”方面也有新的嘗試”。

  借力技術升級

  提升讀者消費體驗

  隨著依托支付平臺的技術不斷成熟，越來越多的線下門店以支付帶動營銷和用戶體驗升級,，這也吸引了書店的關注,。廣東新華發(fā)行集團股份有限公司電子商務事業(yè)部總經(jīng)理陳銘表示，2017年,，廣東新華研發(fā)了“悅go”讀者自助購書小程序,，讀者通過微信小程序可以實現(xiàn)查書、找書,、購買,、支付、打印小票整個購書環(huán)節(jié)的自助體驗,，目前,，該程序已經(jīng)在廣東新華旗下門店上線使用。

  借力微信,，南通鳳凰書城開通了“‘掃碼購書’功能,。該功能以‘微信公眾號+微信支付’為基礎，將傳統(tǒng)行業(yè)原有商業(yè)模式移植到微信平臺,，實現(xiàn)了讀者購書“無需排隊,，拿書就走”的便捷服務。為給讀者帶來更好的服務體驗,，南通鳳凰書城還引入智能觸控導視機，通過導視機,，可實現(xiàn)圖書信息查詢,、活動報名、缺書登記等功能,�,！翱萍挤�務��(chuàng)新書店的服務方式，彌補了因書城員工少而降低服務水平的局限”,，南通鳳凰書城經(jīng)理高坡總結(jié)道,。

  物聯(lián)網(wǎng)對書店來說是全新的領域，如何助力書店升級,，提升讀者消費體驗,？山東新華書店集團有限公司臨沂分公司將物聯(lián)網(wǎng)智能識別技術與新型特色書店建設相融合，打造了山東省首家智能社區(qū)書店,，并于2017年11月18日營業(yè),。臨沂書城經(jīng)理田穎表示，智能化的購書流程是智能社區(qū)書店獨有的運營特色,。讀者掃碼進店后,，可自助尋書、自助購書，并通過物聯(lián)網(wǎng)智能識別技術,，實現(xiàn)精準圖書定位,，在結(jié)賬區(qū)感應所選圖書，微信掃碼支付即可“一鍵買單”,�,！爸悄芙Y(jié)算終端的運用，在節(jié)約讀者購書時間,、增強讀者科技體驗感的同時,，實現(xiàn)智能替代人工，有效降低了書店運營成本,。同時,，通過大數(shù)據(jù)平臺，能夠分析會員讀者閱讀喜好,，便于開展精準營銷,、做好用戶運營維護工作”。

  除了自助售書,，不少書店還將自助服務延伸到了多元經(jīng)營中,。薛平表示，泉城路新華書店和山東書城引入了自助點餐系統(tǒng),，讀者在任意樓層通過掃碼可以直接購買書吧的飲品,、簡餐，工作人員根據(jù)點餐桌號將飲品,、簡餐送達讀者手中,。“自助系統(tǒng)的引入,，是書店為探索服務新模式,，成為服務實現(xiàn)盈利的重要舉措�,！�

  線上平臺搭建

  助力打通線上線下

  打通線上線下無疑是近年來實體書店著力的重要方向之一,。通過哪些方式打通，從發(fā)行集團到各個門店均開展了多種嘗試,。如2017年4月,，河北新華自主研發(fā)建設的“新華優(yōu)選”電子商務平臺實現(xiàn)與河北省13家市級中心門店的聯(lián)網(wǎng)運營，立體式,、本地化的新型O2O營銷體系建設取得新進展,。唐山市新華書店營銷策劃部主任陳彤表示，線上線下融合是目前發(fā)展的趨勢,，在智慧書城建設上,，唐山市店內(nèi)配備了河北新華統(tǒng)一提供的智能查詢終端,，讀者可通過該終端，瀏覽新華優(yōu)選平臺上的3000余種圖書,，還可直接下單購買,。此外，憑借微信公眾號,，唐山書城打造了有‘指尖上的便利’之稱的實體庫存查詢系統(tǒng),，可供讀者及時查詢實體書店庫存�,！皩嶓w門店可通過終端查詢新華優(yōu)選庫存情況,，微信公眾號可查詢線下實體門店的庫存情況，實現(xiàn)線上線下相互打通,，更好構(gòu)建智慧書城”,，陳彤總結(jié)道。